假如我是一名藥店的店長(zhǎng)，我會(huì)將藥店打扮得非常整潔、明亮、舒適。藥店的大門是非常透明的落地玻璃，從外面可以看到藥店里面店員忙碌的身影。同時(shí)藥店的大門非常寬闊，便于多位顧客同時(shí)進(jìn)出。顧客進(jìn)入藥店大門后，首先映入眼簾的是一塊電子大顯示屏。藥店經(jīng)營(yíng)的所有藥品的品名、功效、主治、單價(jià)等滾動(dòng)顯示在上，讓人一目了然。藥店不僅寬敞明亮，而且裝有中央空調(diào)、IC卡電話、ATM自動(dòng)取款機(jī)、柔軟的沙發(fā)、免費(fèi)飲水機(jī)、當(dāng)天的報(bào)刊雜志、自動(dòng)煎藥機(jī)等等，還有優(yōu)美動(dòng)聽的背景音樂(lè)。

        假如我是一名藥店的店長(zhǎng)，我會(huì)將所有藥品嚴(yán)格按處方藥與非處方藥分類管理的要求擺放，藥店醒目位置有藥品的分類布置圖，讓顧客選購(gòu)藥品輕松容易。非處方藥開架自選區(qū)設(shè)立OTC導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)和OTC自動(dòng)售藥機(jī)，顧客只需用手輕輕一點(diǎn)即可方便地查找到適于自我藥療的OTC，也可以很方便地自助購(gòu)買到OTC藥品。我會(huì)在藥店適當(dāng)位置設(shè)置執(zhí)業(yè)藥師咨詢臺(tái)，部分顧客對(duì)自身癥狀判斷不準(zhǔn)時(shí)，可向當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師咨詢，接受指導(dǎo)。處方藥區(qū)，藥品柜臺(tái)式擺放，憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方購(gòu)買使用。
      假如我是一名藥店的店長(zhǎng)，當(dāng)外面走進(jìn)一位顧客，會(huì)要求有身著統(tǒng)一服裝、訓(xùn)練有素的導(dǎo)購(gòu)小姐面帶微笑向顧客走去，柔聲說(shuō)道：“歡迎您光臨本店，您有什么需要幫助的嗎？”顧客如果說(shuō)要量血壓，導(dǎo)購(gòu)小姐將會(huì)他帶到一旁的測(cè)量臺(tái)前，由工作人員為他免費(fèi)量血壓。測(cè)量臺(tái)還免費(fèi)測(cè)量身高、體重、血脂、血糖、微循環(huán)等，也有免費(fèi)吸氧、免費(fèi)切片、免費(fèi)粉碎等服務(wù)。顧客如果說(shuō)不需要服務(wù)，那么導(dǎo)購(gòu)小姐會(huì)說(shuō)“請(qǐng)您隨便看看”，不會(huì)對(duì)顧客死纏濫打，也不會(huì)對(duì)顧客不理不睬。
      假如我是一名藥店的店長(zhǎng)，我會(huì)在藥店配置放大鏡和老花鏡，方便老年顧客選購(gòu)藥品；我會(huì)在藥店設(shè)置多把“愛心雨傘”，方便下雨時(shí)沒(méi)有帶雨具的顧客使用；我會(huì)在藥店設(shè)置自行車免費(fèi)充氣處、手機(jī)和電動(dòng)車免費(fèi)充電處，方便這類顧客的需要；我會(huì)在藥店設(shè)置愛心捐贈(zèng)箱，方便有愛心的顧客捐贈(zèng)錢款，我們會(huì)統(tǒng)一交到當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)；我會(huì)在藥店設(shè)立24小時(shí)售藥窗口，方便夜間顧客購(gòu)藥……
      假如我是一名藥店的店長(zhǎng)，我會(huì)在藥店張貼許多自我藥療知識(shí)、家庭小藥箱的藥物選擇、自我保健常識(shí)等宣傳畫，讓顧客到藥店可以學(xué)到許多醫(yī)藥知識(shí)。我會(huì)在藥店的藥品包裝袋上印有店名、地址、可到達(dá)的公交車號(hào)、聯(lián)系電話、網(wǎng)址、電子信箱、駐店執(zhí)業(yè)藥師姓名，而最醒目的是印有：無(wú)論您有任何健康疑難或藥品質(zhì)量問(wèn)題，歡迎向本藥店咨詢！

        假如我是一名藥店的店長(zhǎng)，我會(huì)在本店實(shí)行會(huì)員制服務(wù)，我們會(huì)用電腦為會(huì)員做健康檔案，為會(huì)員免費(fèi)送藥上門，保存會(huì)員每次的購(gòu)藥記錄，當(dāng)會(huì)員再次購(gòu)藥時(shí)，駐店執(zhí)業(yè)藥師會(huì)查閱歷次用藥記錄，以避免可能的不良藥物交互作用。我們會(huì)定期上門為會(huì)員服務(wù)，并請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生為他們檢查身體，提供貼身的“家庭醫(yī)生”式服務(wù)。同時(shí)，我們藥店會(huì)不定期組織會(huì)員參加健康知識(shí)講座，充分體現(xiàn)出藥店對(duì)會(huì)員的人文關(guān)懷。當(dāng)然，我們藥店也會(huì)聘請(qǐng)社會(huì)各界人士常年不定期以不同形式對(duì)藥品質(zhì)量、價(jià)格，店員的售貨服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；同時(shí)設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱、意見箱，以便藥店隨時(shí)改進(jìn)工作。

        假如我是一名藥店的店長(zhǎng)，我們會(huì)定期聘請(qǐng)當(dāng)?shù)刂t(yī)院的專家、教授深入各個(gè)社區(qū)，針對(duì)不同群體、不同季節(jié)開展相應(yīng)的健康教育講座，比如針對(duì)老年人宣傳便秘、頭痛、失眠、高血壓、糖尿病等常見病的防治常識(shí)；春冬季節(jié)，針對(duì)兒童進(jìn)行預(yù)防感冒、咳嗽的知識(shí)宣傳；夏季舉辦腹痛腹瀉、皮膚病防治知識(shí)講座……

        假如我是一名藥店的店長(zhǎng)，我會(huì)想顧客之所想，急顧客之所急，以人為本，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！