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你的客戶服務(wù)需要“呵護好”（2）

2010-09-11 00:00 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：中國目前的許多企業(yè)，雖已初具規(guī)模，進入發(fā)展階段，但因?qū)τ诳蛻舴?wù)的局限性，以及客服規(guī)則混亂發(fā)展的缺乏創(chuàng)新性，仍然使企業(yè)對于服務(wù)的概念停留在發(fā)展的低級階段，這也就是目前許多企業(yè)同質(zhì)化經(jīng)營現(xiàn)象嚴重，大多數(shù)的企業(yè)做不大、做不長久的重要原因。

 
　　4、要想把客戶服務(wù)做到位，就必須真正站在客戶的立場上去為他們考慮。人的心理是不斷變化的，為了更加完善客戶服務(wù)，還要及時了解客戶的想法，及時調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容。另外，還要建立良好的售后管理方法，例如把客戶的一些資料制成備忘錄，便于查閱和管理。
 
　　客服出路是需要用心、周到和不斷完善的，“良好的客服開端的等于成功的一半”，作為客戶服務(wù)，自始至終不論遇到什么問題和什么樣的客戶，都要戒驕戒躁，保持克制，這也與臺灣學(xué)者謝耀龍就處理客戶抱怨曾提出過5點建議不謀而合，他認為：妥善處理好客戶抱怨要做到以下5個多一點，即：耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點?？蛻舻谋г箯牧硪粋€方面來說，其實是對企業(yè)的一種肯定，客戶愿意來反饋，說明了他們還愿意接受這個企業(yè)的一切。如果你能夠給予適當(dāng)?shù)膽?yīng)對，他還是會繼續(xù)的支持企業(yè)的發(fā)展。而目前的許多企業(yè)對此不以為然，從而在很大程度上造成了客戶的大量流失，留下的片片遺憾確實不應(yīng)該。
 
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Tags：營銷 銷售 客戶

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