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退貨也是一種營(yíng)銷

2010-08-31 21:05 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:退貨也是一種營(yíng)銷

“我想買回昨天退的藥,可以嗎?”顧主的話讓我有些驚疑。

就在昨天,這位顧主才跑來藥店退了4盒藥,可怎么本日又要買回去呢?

該顧主通俗服用一種藥物,昨天正好快吃完了,他來我們藥店買了4盒,沒想到愛人在另一家藥店也買了4盒。思量蒞暫且吃不完那么多,他們籌算退失一些。他們先來到愛人購(gòu)藥的那家藥店,可那家藥店卻以“售出藥品無質(zhì)量題目概不退換”為由拒絕了。無奈之下,他們抱著碰運(yùn)氣的設(shè)法來到我們藥店,當(dāng)時(shí)恰好是我接待的,細(xì)心查對(duì)了藥店的營(yíng)銷記錄、顧主交回的營(yíng)銷憑據(jù)和藥品之后,我很快按規(guī)定給顧主解決了退貨,我還記適當(dāng)時(shí)他很驚喜地對(duì)我說:“真沒想到這么快就給退了?!?/P>

在我們藥店順利地退了藥之后,該顧主越想越感受前一家藥店的做法不惻隱理,就撥打了斲喪者協(xié)會(huì)的熱線,在工商部門的輔佐下,硬是退了藥品,要回了貨款。于是便呈現(xiàn)了本日又來買藥的一幕。

藥店開門業(yè)務(wù),難免會(huì)碰到顧主要求退貨的情形,怎樣對(duì)待顧主的退貨要求?筆者覺得,應(yīng)把退貨視同為售貨。

首先,給顧主解決退貨并不必要理由。

藥店多有完美的退貨打點(diǎn)軌制,有明晰的退貨措施。一樣尋常而言,售出時(shí)距離斷較短(如3天內(nèi))、藥品內(nèi)外包裝無損壞、對(duì)儲(chǔ)存所需溫濕度要求不是很高、不影響二次營(yíng)銷的藥品,只要認(rèn)定是藥店售出并且顧主能夠提供有效購(gòu)貨證實(shí)的,藥店就可實(shí)時(shí)給顧主解決退貨手續(xù)。

其次,顧主無希罕緣故起因多不會(huì)退貨。

藥品的希罕性抉擇了顧主在采辦時(shí)的審慎性,而且多是很理性的斲喪舉動(dòng),很少存在沖動(dòng)購(gòu)藥的情形。到藥店退貨的顧主,多是買重了(家人同時(shí)采辦了同一種藥物)、買錯(cuò)了(因記錯(cuò)藥名等緣故起因錯(cuò)購(gòu)藥物)等緣故起因不得不到藥店退貨。是以應(yīng)只管即便幫忙顧主解決好退貨手續(xù)。

末了,應(yīng)將退貨視同售貨。

藥店應(yīng)死力休止售貨時(shí)熱情似火、退貨時(shí)冷若冰霜的情形呈現(xiàn)。藥店只有將退貨算作是對(duì)自己服務(wù)缺陷的一種增補(bǔ),才有也許站在顧主的角度思量和措置賞罰賞罰題目。退貨并不是藥店的一項(xiàng)分外工作,而是藥店一項(xiàng)正常工作,有了快捷、完美的退貨軌建造保證,藥店對(duì)顧主的吸引力才會(huì)越來越大。

Tags:退貨 藥店

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