科學應對顧主的質(zhì)詢
(0)核心提示：科學應對顧主的質(zhì)詢
在藥店，我們通俗碰著顧主詰責：“為什么藥價比其它藥店貴？”最常見的答復是：“進貨渠道差別，以是價值差別。”這樣評釋當然是實話實說，可是并沒有正面答復顧主的質(zhì)詢，只是紕漏顧主而已。既然是進貨渠道差別，為何不選擇最直接的進貨渠道和最低的價值呢？言外之意是：“我不是負責進貨的，我也不是訂定價值的?！绷碛械拇饛椭T如：“我們的質(zhì)量好、服務好、購藥環(huán)境好、質(zhì)量管控樞紐好、運輸儲存前提好”等等，以此夸大自己的價值貴些是有豐裕理由的，其拭魅這些答復都避開了價值貴的題目，夸大客不美觀，有些“店大欺客”的偏向。這樣會引起顧主的反感，自然會低落顧主對勁度，以是此答復是不科學的。
面對價值質(zhì)詢的顧主應該采納若何的對策呢？要取得顧主信賴，就必然要承認價值貴的現(xiàn)實，感謝感動顧主提供價值信息，然后去其他藥店做市場查詢拜訪，核實顧主的題目，讓顧主知道你很正視他的疑問，并留下顧主的聯(lián)系方法，請他作為藥店的物價信息聯(lián)結(jié)員。這個不只僅是情勢，更多的是對顧主的信賴，這樣就會樹立藥店的形象，進而留住顧主。
另外，顧主除了對藥品價值有疑義外，另有的對藥品格量存在疑慮。面對顧主對質(zhì)量的質(zhì)詢，有的藥店讓顧主自己去磨練，用度由藥店出，這樣做較著是激化抵牾。不如很真誠地對顧主說：“您很關注藥品的質(zhì)量，我們請您做我們的質(zhì)量監(jiān)督員吧?！边@樣很厚道的一句話就拉近了藥店和顧主的間隔。再請顧主查察正規(guī)的進貨票據(jù)，消弭顧主的疑慮，化解斗嘴與抵牾。
稅務核查風暴下，已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷隨著財政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財務問題，各地查稅的風聲也越來越近。近日，有藥企人士透露，其所在公司已開始著手注銷子公司。...
363個藥品暫停掛網(wǎng)！多個大品種遭質(zhì)疑、投訴6月18日，廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購處發(fā)布《關于要求被質(zhì)疑、投訴品種進行價格澄清的通知》（下稱《通知》），并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格。《通知》附件顯示，因價格問題，需要進行澄清的涉及363個藥品，不乏大品種。...
多家知名醫(yī)械公司被查涉嫌在中國行賄，美國證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
江蘇實行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進入負面信用清單江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法，掛證等行為進入負面信用清單。...
剛剛！廣東發(fā)布重要文件，影響所有醫(yī)藥人6月3日，廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關印發(fā)《廣東省分級診療常見病種目錄相關標準（試行）》（以下簡稱《相關標準》）。...
整治風暴下，一批又一批藥店退出整治風暴下，一批又一批藥店退出。 近日，據(jù)濰坊日報報道，在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項整治中，繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運之后，濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書，并停止藥品經(jīng)營活動。...
2019年醫(yī)藥“反腐”大動作！一批院長落馬日前，國家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領導小組會議暨黨風廉政建設和反腐敗工作會議”，全面部署2019年反腐敗工作。...
多名執(zhí)業(yè)藥師，掛證被查處自從全國上下嚴查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來，情況怎么樣？有媒體進行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”，張先生說，后來墻上掛上了藥師證，照片上的人偶爾能碰上幾次。...
20個輔助用藥名單，疑似流出近日，行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關于醫(yī)療領域輔助用藥問題專項整治工作的補充通知》（下稱《通知》）。20個輔助用藥流出：腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......（詳見附件）...
最新！國家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析（附名單）按國家醫(yī)保局公布的《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》（以下簡稱《方案》，2019年國家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個階段...
多家藥企高管收入公開！最高2億（附名單）名上市公司CEO薪酬公布，百濟神州的歐雷強以1.88億元位列第二，此外，吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查兩年內(nèi)，534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查！其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進行！...