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如何打好會銷“完美配合”戰(zhàn)（2）

2010-07-01 13:55 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

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　?。?）掌握重點患者?；卦L員列出重點患者一覽表（包含病情較重的、治療效果不好有抱怨的情況）交給執(zhí)行專家，并與執(zhí)行專家密切配合，對重點患者進行重點回訪和跟蹤治療，切勿使抱怨發(fā)展成怨恨。
　　2、回訪員不能越位解決調整方案問題
　　回訪員要學會利用康復中心的優(yōu)勢，引導患者到康復中心找執(zhí)行專家解決有關調整方案等醫(yī)學問題，而不能越位充當專家隨意給患者調整治療方案。原因有二：一是加強患者對治療方案可靠性的認可，突出康復中心在患者心目中的地位。二是通過溝通交流，執(zhí)行專家能準確掌握患者的治療動態(tài)。
　　3、回訪員與執(zhí)行專家相互用反饋表的形式配合工作
　?。?）回訪員和執(zhí)行專家的日常工作應按周計劃性和非計劃性進行工作配合。周計劃性是指回訪員給需要執(zhí)行專家解決問題的患者預約下周見面時間。非計劃性是指回訪員認為需緊急處理的問題和對未預約主動到訪康復中心的患者及時通知執(zhí)行專家。
　　（2）回訪員要把已經預約患者信息（包括患者相關資料，患者需要解決的問題和預約時間等）填寫在反饋表中交執(zhí)行專家。執(zhí)行專家處理完畢后，需將處理結果填寫在反饋表中，并交給回訪員歸檔，作為下次電訪的依據(jù)。
　?。?）對主動到康復中心的患者，執(zhí)行專家要以問診為主，并把處理的結果填寫在反饋表中，交給回訪員作為下次電訪的依據(jù)。
注：采用預約和填寫反饋表形式的好處：①可解決康復中心沒有患者原始檔案造成調整無依據(jù)的問題；②提高電訪質量和通話由頭；③避免因工作脫節(jié)造成失誤、口徑不一致等諸多問題，減少家訪的使用率，以及提高工作效率；④更重要的是加強對患者病情的動態(tài)監(jiān)控，掌握跟蹤治療的主動權。
 
　　三、執(zhí)行專家與推廣專家的配合
　　1、活動時的配合
　?。?）推廣活動期間是執(zhí)行專家向推廣專家學習的好機會，要學習推廣專家豐富的臨床經驗和如何把握適應癥和制定治療方案等。
　　（2）需要簽署服務協(xié)議書時，執(zhí)行專家配合簽字并向患者介紹康復中心地址和回訪電話。
　　 2、復診或特診活動時的配合
　?。?）執(zhí)行專家在回訪員配合下提前列出需要復診或參加特診的重點患者名單，提供有關檢測結果和原始檔案材料、跟蹤治療情況，并填寫在復診簽記表上。
　?。?）參加復診或特診活動時，執(zhí)行專家向推廣專家介紹重點患者情況，并認真學習推廣專家解決重點患者的方式方法，做好記錄。
　?。?）推廣專家要維護專家團隊的整體形象。本著為患者負責的態(tài)度，認真分析病情，指導患者要正確對待病情和消除抱怨，強調配合治療的重要性；在制定和調整治療方案后向執(zhí)行專家介紹下一步治療的注意事項；填寫復診登記表時推廣專家應簽全名，最好說服患者也簽名。
（4）推廣專家如發(fā)現(xiàn)患者病情加重超出了適應癥范疇，應說服患者住院治療，切勿耽擱治療時間。并及時通知執(zhí)行專家或相關負責人對患者進行妥善處理。
 
　　四、執(zhí)行專家與指導中心的配合
　　1、執(zhí)行專家對顯效病例要向指導中心匯報，以便總結經驗向全國推廣。
　　 2、對經過調整方案仍治療無效的典型病例、代表性病例，執(zhí)行專家要以書面形式向指導中心反饋（包括詳細填寫患者檢測結果、癥狀、體征和曾用治療方案等）。
3、指導中心負責與推廣專家協(xié)商解決（必要時采取外聯(lián)或專家會商的方式），并將新的治療方案建議反饋給執(zhí)行專家。
 
　　五、各地市場與指導中心的配合
　　1、各地市場需要指導中心協(xié)助工作的應先通知、先申請，經指導中心審核后安排相關人員赴市場開展工作。
　　 2、指導中心要對各地市場康復中心的工作進行定期檢查和定期培訓指導，協(xié)助各地市場解決出現(xiàn)的問題，各地市場要給予支持和配合。
　　毫無疑問，緊密、完善和科學高效的“配合”在現(xiàn)代會銷中的作用越來越突出，因為“配合”得好就能事半功倍。從這個角度看，現(xiàn)代會銷中“配合”也是銷售力，很重要！
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Tags：配合 完美 如何 患者 專家 治療 推廣 執(zhí)行 中心 方案

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