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對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的思考（2）

2010-06-23 09:22 來(lái)源：未知 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示： 醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

、藥品、醫(yī)用耗材等供應(yīng)、水電氣等后勤保障
 
   在目前我院藥品、耗材以及水電氣等后勤保障對(duì)醫(yī)院的結(jié)余或者利潤(rùn)的貢獻(xiàn)很小，主要應(yīng)作為成本考慮，其主要目標(biāo)應(yīng)是成本控制。另外在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)控制和缺貨損失方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)，藥品、耗材以及水電氣等后勤保障管理。
 
  我院與各種供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略關(guān)系，保證供應(yīng)鏈高效、低風(fēng)險(xiǎn)、低成本運(yùn)轉(zhuǎn)，即以較低成本、及時(shí)獲得藥品、耗材、設(shè)備等。同時(shí)設(shè)備的維修保養(yǎng)也占用醫(yī)院投入的較大部分，通過(guò)與供應(yīng)商或者維修服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作，獲得良好、低價(jià)的服務(wù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)控制設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。
 
 5、管理人員和管理系統(tǒng)
 
   管理是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵成功因素之一，管理人員和管理系統(tǒng)應(yīng)作為醫(yī)院的資本來(lái)管理。管理人員工作效率、效果將影響醫(yī)院的各個(gè)方面。
 
  二、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)出管理
 
  醫(yī)院的產(chǎn)出是接受診療服務(wù)的患者的健康改善和對(duì)服務(wù)的滿意。
 
  雖然醫(yī)院的產(chǎn)出涉及的方面不多，但是對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)、市場(chǎng)地位等影響重大，而且也是醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的根源之一。醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理通過(guò)投入的管理和投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換過(guò)程等環(huán)節(jié)的控制，保證醫(yī)療質(zhì)量和滿足患者需求。
 
  三、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的投入/產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過(guò)程管理
 
   醫(yī)院的各項(xiàng)投入需要有機(jī)地組合在一起，加上醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)過(guò)程，才能夠保證醫(yī)院的產(chǎn)出。運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)關(guān)注該過(guò)程是否有瓶頸、是否有浪費(fèi)現(xiàn)象、損耗是否在正常范圍內(nèi)、各項(xiàng)資源組合后其利用度是否最佳、醫(yī)護(hù)人員的操作是否符合規(guī)定時(shí)間要求、人力資源的調(diào)配是否合理等。
 
  在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中，掌握全面的信息，同時(shí)借助于信息系統(tǒng)，隨時(shí)關(guān)注各種資源的使用情況，及時(shí)調(diào)整各種資源的配置比例，以充分發(fā)揮投入最大資源的利用效率，同時(shí)保證醫(yī)療質(zhì)量和患者的滿意度。
 
  以下環(huán)節(jié)是我院運(yùn)營(yíng)管理中重點(diǎn)關(guān)注的因素：
 
  1、門診
 
  門診是醫(yī)院患者來(lái)源的重要途徑之一。是否能夠充分發(fā)揮作用，對(duì)檢查、病房、手術(shù)等的使用度影響很大。
 
  門診的空間一般有限，隨著患者的增多，面對(duì)中國(guó)患者喜歡早早到醫(yī)院等待的習(xí)慣，如何將患者的就診需求滿意，同時(shí)充分利用醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)間，是運(yùn)營(yíng)管理的難點(diǎn)之一。如門診處于基本飽和的狀態(tài)，如何增加門診量，或者提高門診的含金量，也是需要運(yùn)營(yíng)過(guò)程中解決的問(wèn)題之一。
 
  讓患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等各種方式預(yù)約是削平日間就診高峰的有效方式，但是需要醫(yī)院的醫(yī)生排班能夠相對(duì)固定，這樣能夠讓患者提前預(yù)約門診，保證與患者的充分溝通時(shí)間，提高患者滿意度。
 
  我院通過(guò)提前開診、夜間門診或者全年無(wú)休醫(yī)院等確實(shí)可以有效增加就診時(shí)間。但是對(duì)醫(yī)生的工作壓力會(huì)明顯增大，可以讓醫(yī)生輪班，以充分利用門診的空間和時(shí)間。對(duì)于部分患者占用醫(yī)生時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，設(shè)立醫(yī)生助理崗位，由醫(yī)生完成醫(yī)療診治后，由醫(yī)生助理回答患者的咨詢。另外我院院增加患者健康教育，讓更多的患者了解基本疾病知識(shí)，縮短看病時(shí)間。
 
  門診工作站能夠提高醫(yī)生的看病效率，讓醫(yī)生降低工作強(qiáng)度，同時(shí)方便地掌握患者的既往就診和住院情況。通過(guò)工作站也能夠幫助醫(yī)生提高處方、檢查單的準(zhǔn)確率和針對(duì)性，以及醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)合報(bào)銷規(guī)定的提醒等。
 
  對(duì)于擇期手術(shù)患者，應(yīng)在門診完善術(shù)前檢查，尤其是耗時(shí)或者等待較長(zhǎng)的檢查，以節(jié)約床位占用，增加床位周轉(zhuǎn)。
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Tags：思考 醫(yī)院 患者 手術(shù) 運(yùn)營(yíng) 管理 過(guò)程 運(yùn)營(yíng)管理 能夠 時(shí)

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