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對醫(yī)院運營管理的思考

2010-06-23 09:22 來源:未知 我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 醫(yī)院的運營管理是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。

   醫(yī)院的運營管理是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。

  運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程,是一個勞動過程或價值增值的過程,它是運營的第一大對象。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應,包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。
 
  運營管理要控制的主要目標是質(zhì)量、成本、時間和柔性,它們是競爭力的根本源泉。因此,運營管理在醫(yī)院運營中具有重要的作用。
 
  醫(yī)院運營管理已經(jīng)經(jīng)歷了很長時間的研究,醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務的機構,無論其性質(zhì)是營利性還是非營利性,都致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)地診療服務,以減輕或者消除患者痛苦,改善和提高患者生活質(zhì)量。
 
   醫(yī)院的運營管理的好壞將影響到醫(yī)療質(zhì)量、投入與產(chǎn)出比例、主要資源的利用度、患者滿意度、員工滿意度等多個方面,進而影響醫(yī)院的結余或利潤,最終影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。
 
   良好的醫(yī)院運營管理將能夠充分發(fā)揮投入資源的作用、通過比較平穩(wěn)地服務過程、獲得較多的產(chǎn)出。
 
  站在我院的角度從投入、產(chǎn)出以及轉(zhuǎn)換過程的角度分析我院運營管理的主要方面,
 
  一、醫(yī)院運營的投入管理:
  醫(yī)院為患者提供診療服務,需要投入的主要資源如下:
 
  1、空間:門診、急診、病房、手術室、介入室、放射科等。
 
  空間分配對醫(yī)院的運營影響巨大,各個空間分配的配比將影響每個空間的利用度。如果病房、手術室、介入室等某個部分的空間過大,將受制于空間小的功能而不能充分發(fā)揮其效用,產(chǎn)生空間資源的浪費。同時因占用其它部分的空間,而不能得到整體效用的最大化。例如病房床位過多,手術室過少,將產(chǎn)生手術排隊瓶頸,不能充分發(fā)揮病房床位的利用度。
 
  門診、急診等空間作為醫(yī)院的門戶和患者來源,因其調(diào)整增加的難度大,其利用度能否充分發(fā)揮,將大大影響醫(yī)院的診治量和收入。
 
  另外空間的分配是否與患者疾病譜、患者支付能力、就診需求等相適應,以及是否動態(tài)地調(diào)整,也將影響醫(yī)院的診療量。例如隨著中國老齡化進程的加快,老年性疾病,尤其是慢性病增多,而晚期傳染病大大減少,醫(yī)院應考慮調(diào)整空間、增加心腦血管病、糖尿病、神經(jīng)內(nèi)科疾病等慢性病床位,以滿足患者需求。 
 
  2、醫(yī)療設備:CR、手術室設備、放射、超聲、口腔設備、手術器械等。
 
  專業(yè)人員:醫(yī)生、護士、技術員、護理員。
 
  從投入資源的價值和可擴展性來看其稀缺性:空間是短時間內(nèi)很難增加的,是最稀缺的資源之一;大型設備,因其安裝需要較大空間,而且其采購、安裝調(diào)試周期較長,也是稀缺的資源之一;專業(yè)人員,尤其是臨床專家、骨干護士等,本身在人才市場上就是稀缺資源,再生的周期很長。
 
  3、醫(yī)院信息系統(tǒng)。
 
  醫(yī)院信息系統(tǒng)是醫(yī)院運營中重要的信息存儲、處理、傳輸?shù)墓ぞ?,也是醫(yī)護人員工作的助手,還能夠為醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療風險控制、成本控制、醫(yī)院資源利用度監(jiān)控等醫(yī)院管理提供有力的幫助。通過患者網(wǎng)絡自助系統(tǒng),能夠節(jié)約大量的人力投入,例如住院清單自助打印、化驗單等結果查詢、復診時間確認等。
 
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