2009年，陜西咸陽百姓樂大藥房（下稱百姓樂）全員工資較上年增長27.6%，其中基層員工工資較上年增長51.3%；同期，百姓樂銷售額較上年增長25.6%，毛利率較上年增長60.7%——百姓樂董事長兼總經(jīng)理王篪將此歸為推行經(jīng)營模式改革以來的重大成果。

對于企業(yè)員工來說，“工資漲了”的確是一件鼓舞人心的事情。

“去年，百姓樂漲了3次工資：5月，百姓樂將導(dǎo)購員轉(zhuǎn)為正式員工時(shí)，漲了一次工資；8月又漲了一次，11月再漲一次。今年，后勤這一塊的工資水平也漲了。”近日，百姓樂的一名員工向記者介紹“工資漲了”的情況；較之一年前，其輕快的語調(diào)顯示出了不同的心境。

導(dǎo)購員“轉(zhuǎn)正”

“新醫(yī)改后，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)格局發(fā)生了深刻的變化。不少企業(yè)及時(shí)有效地調(diào)整了經(jīng)營模式，并且走在了前面。”一年前，百姓樂董事長兼總經(jīng)理王篪在員工大會上如是表達(dá)了急切的心情，“如果再不有所作為、有所行動，百姓樂肯定得倒閉、大家肯定會失業(yè)?！?

著手經(jīng)營模式改革的百姓樂，一方面，將通過考試的導(dǎo)購員轉(zhuǎn)為員工，以充實(shí)門店員工隊(duì)伍；另一方面，參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及物價(jià)水平，大幅度提高一線員工的工資及福利待遇，以激發(fā)員工的工作熱情和銷售潛力。

“由于導(dǎo)購員不符合有關(guān)規(guī)定，其業(yè)績與各自廠家相關(guān)產(chǎn)品銷量掛鉤，在為顧客服務(wù)時(shí)也很難做到對癥介紹、按需推銷?！蓖躞J(rèn)為，將導(dǎo)購員轉(zhuǎn)為員工，還可以避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)多頭利益的情況，防止因利益不均而出現(xiàn)損害顧客利益和公司聲譽(yù)的事件。

梳理工商關(guān)系

百姓樂的改革并非一帆風(fēng)順。事實(shí)上，當(dāng)初不少導(dǎo)購員對轉(zhuǎn)員工頗有顧慮：轉(zhuǎn)員工后，工資待遇會不會較之前有很大的降幅？工作崗位、工作地點(diǎn)會不會有調(diào)動，從而不利于家庭生活？

為此，王篪特意召開員工大會予以說明：“作為一家以‘關(guān)愛’為企業(yè)文化的成長型企業(yè)，絕不會為了經(jīng)濟(jì)效益而置員工利益于不顧。至于工作調(diào)動問題，公司將會充分考慮員工生活的便利性。”

“推行公司經(jīng)營模式改革，需要處理好與多方面的關(guān)系問題。比如，百姓樂與消費(fèi)者的關(guān)系，與供貨商的關(guān)系，與各職能部門的關(guān)系等?！蓖躞榻B說，曾經(jīng)有一段時(shí)間，相較于自營品種的銷售增長，代銷品種的銷售卻大幅下降，這讓相關(guān)供貨商很不滿，此后他要求在提高自營品種銷售的同時(shí)，也要把代銷品種的銷售提上去。

尋找利潤增長點(diǎn)

在完善工資制度、健全績效考評、理順運(yùn)營機(jī)制的同時(shí)，百姓樂一直積極尋找新的利潤增長點(diǎn)。

首先，優(yōu)化門店環(huán)境、提高門店形象，百姓樂寶泉店、彩虹店、凌云店都取得了驕人的成績。其次，借助中華養(yǎng)生節(jié)，引進(jìn)醫(yī)療保健器材、精品中藥，滿足居民保健需求。第三，積極開拓新店。據(jù)悉，截至今年4月初，百姓樂旗下門店擴(kuò)展至32家。“今年的目標(biāo)是新開門店32家，且全部直營?！蓖躞f。

百姓樂還加大了培訓(xùn)力度，先后派員赴上海、長沙、鄭州、蘇州等地學(xué)習(xí)，公司內(nèi)部也安排了近20場大小不同的培訓(xùn)，并聘請國內(nèi)知名專家到企業(yè)授課。

“去年，我們還加強(qiáng)了會員服務(wù)工作，新增會員較上年增加了149.36%。今年，我們將改進(jìn)會員實(shí)施方案、完善會員健康檔案、強(qiáng)化會員回訪工作。”