促銷代表手冊(2)
核心提示:第一章、促銷代表的涵義* 促銷代表是指在零售終端通過現(xiàn)場服務引導顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。他們是: 一、形象代言人 促銷代表面對面地直接與顧客溝通,我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)(品牌)的形象。 二、溝通的橋梁 促銷代表是企
積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人際關(guān)系;優(yōu)秀的團隊精神;
2、從顧客的角度看:
外表整潔;有禮貌;有耐心;態(tài)度友好、親切、熱情;竭誠服務;解疑答問;關(guān)心顧客的利益、意見和要求。
第四章、我們的顧客
一、 顧客是什么
*對我們而言,顧客是全世界最重要的東西!
*顧客是商業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié);
*顧客是我們的衣食父母,一切業(yè)績與收入的來源; *顧客是上帝;顧客至上;顧客永遠是對的。
因此:1、情緒低落時要進行自我心理調(diào)節(jié),以免使顧客不悅;
2、對自己討厭的顧客,也要從內(nèi)心感激,否則你的言行會不自覺的流露出你的反感;
3、當顧客不講理時,要忍讓,因為顧客永遠是對的;
4、絕不要逞一時口舌之快得罪顧客,因為他們是我們的衣食父母,不是斗智斗勇的對象。
切記:我們的工作職責就是滿足顧客的需要!
二、 顧客的類型
1、走馬觀花型 這類顧客一般行走緩慢,談笑風生,東瞧西看,哪有熱鬧往哪去。對這類顧客,應隨時注意其動向,當他到貨架前欲查看我們的商品時,促銷代表應熱情接待,盡量不使其空手而歸。
2、一見鐘情型 這類顧客大多喜歡新奇的東西,當他對某種商品發(fā)生興趣時,會表露出中意的神情,詢問。促銷代表要主動推介。
3、胸有成竹型 這類顧客目光集中,腳步輕快,直奔而來。促銷代表應迅速接近,積極推介,盡量不要讓他購買其它品牌。
作為一名促銷代表,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來,滿意而歸,關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征,采用靈活多樣的接待技巧,通過主動、良好的服務來創(chuàng)造顧客。
上一頁 | 1 | 2 | 下一頁 | 單頁閱讀 |
-
稅務核查風暴下,已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷
隨著財政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財務問題,各地查稅的風聲也越來越近。近日,有藥企人士透露,其所在公司已開始著手注銷子公司。...
-
363個藥品暫停掛網(wǎng)!多個大品種遭質(zhì)疑、投訴
6月18日,廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購處發(fā)布《關(guān)于要求被質(zhì)疑、投訴品種進行價格澄清的通知》(下稱《通知》),并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格。《通知》附件顯示,因價格問題,需要進行澄清的涉及363個藥品,不乏大品種。...
-
多家知名醫(yī)械公司被查
涉嫌在中國行賄,美國證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
-
江蘇實行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進入負面信用清單
江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法,掛證等行為進入負面信用清單。...
-
剛剛!廣東發(fā)布重要文件,影響所有醫(yī)藥人
6月3日,廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關(guān)印發(fā)《廣東省分級診療常見病種目錄相關(guān)標準(試行)》(以下簡稱《相關(guān)標準》)。...
-
整治風暴下,一批又一批藥店退出
整治風暴下,一批又一批藥店退出。 近日,據(jù)濰坊日報報道,在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項整治中,繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運之后,濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書,并停止藥品經(jīng)營活動。...
-
2019年醫(yī)藥“反腐”大動作!一批院長落馬
日前,國家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領(lǐng)導小組會議暨黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作會議”,全面部署2019年反腐敗工作。...
-
多名執(zhí)業(yè)藥師,掛證被查處
自從全國上下嚴查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來,情況怎么樣?有媒體進行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”,張先生說,后來墻上掛上了藥師證,照片上的人偶爾能碰上幾次。...
-
20個輔助用藥名單,疑似流出
近日,行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域輔助用藥問題專項整治工作的補充通知》(下稱《通知》)。20個輔助用藥流出:腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......(詳見附件)...
-
最新!國家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析(附名單)
按國家醫(yī)保局公布的《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》(以下簡稱《方案》,2019年國家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個階段...
-
多家藥企高管收入公開!最高2億(附名單)
名上市公司CEO薪酬公布,百濟神州的歐雷強以1.88億元位列第二,此外,吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
-
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查
兩年內(nèi),534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查!其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進行!...