要打動(dòng)一個(gè)人的心，就是你的第一印象非常的重要，不僅要在穿戴和氣質(zhì)上要有非常好的感覺(jué)，而且要在動(dòng)作中，給人一種非常有氣魄和讓人一見(jiàn)到你就喜歡你的感覺(jué)；每個(gè)人都有自己的個(gè)性的一面，而銷售人員個(gè)性就是客戶的個(gè)性，是一個(gè)多個(gè)性人，說(shuō)白了，就是千面人；
要打動(dòng)客戶的心，就要了解他，愛(ài)他所愛(ài)的（除了他老婆、老公）投其所好是關(guān)鍵；
如何使客戶產(chǎn)生回應(yīng)
　　客戶說(shuō)的越多，他往往越喜歡你。在銷售溝通中，如果只有你一個(gè)人滔滔不絕，無(wú)論你講得多么精彩，客戶的接受都是極有限的。因此，你必須向客戶提問(wèn)。
1.要說(shuō)，更要問(wèn)

　　在銷售對(duì)話中，為什么你總是感到被動(dòng)？原因通常是你總是在說(shuō)，而你的客戶總是在沉默或不停地發(fā)問(wèn)。客戶一直提問(wèn)，是在探你的底牌。其實(shí)你不一定知道客戶真正關(guān)心的是什么、主要的問(wèn)題在哪里，因?yàn)槟阒徽f(shuō)不問(wèn)?？蛻艉湍阏勗挘瞧谕憧梢栽趯I(yè)方面給出建議。你應(yīng)當(dāng)像醫(yī)生一樣，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，而診斷的最好方式就是有策略地提問(wèn)
2.測(cè)試客戶的回應(yīng)

　　一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之后，就用陳述句（句號(hào)）結(jié)尾了。這時(shí)候客戶的表現(xiàn)通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考慮一下再說(shuō)”等。如果你在陳述完后緊接著問(wèn)：“您覺(jué)得如何呢？”或“關(guān)于這一點(diǎn)，我說(shuō)清楚了嗎？” 效果會(huì)好很多，客戶至少不會(huì)冷冰冰地拒絕你，提問(wèn)給了客戶闡述其想法的機(jī)會(huì)。這時(shí)候，銷售員容易不注意利用沉默和停頓，看到客戶半天沒(méi)反應(yīng)，就輕易妥協(xié)——“這樣吧，陳經(jīng)理，您是不是對(duì)我們的價(jià)格不滿意，這個(gè)好商量。”或者開(kāi)始自問(wèn)（您對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么需要進(jìn)一步了解的嗎？）自答（沒(méi)關(guān)系，陳經(jīng)理，您是不是對(duì)產(chǎn)品的具體用途還不太清楚呢？）。

回應(yīng)的一般形式

　　客戶的回應(yīng)實(shí)質(zhì)上是一種信息反饋，在一般的銷售溝通中，各種信息類型的影響力為：文字語(yǔ)言 7%～10%；有聲語(yǔ)言30%～40%；肢體語(yǔ)言 50%～60%。肢體語(yǔ)言是非常重要的交流方式。在一般的銷售訓(xùn)練中往往忽視肢體語(yǔ)言的講解和分析，這是極大的缺陷。所以，銷售訓(xùn)練中應(yīng)特別注意傳授辨析肢體語(yǔ)言的技巧和方法。在銷售對(duì)話過(guò)程中，常見(jiàn)的積極肢體語(yǔ)言有：歪頭、手臉接觸、吮吸、屈身前傾、手指尖塔形、拇指外突、雙手抱在腦后等；消極的肢體語(yǔ)言有：假裝拈絨毛、拉扯衣領(lǐng)、緩慢眨眼、腿搭在椅子上、緩慢搓手掌等。客戶在銷售溝通中總是習(xí)慣“言不由衷”的，我們要懂得通過(guò)無(wú)意識(shí)的肢體語(yǔ)言把握客戶的心理動(dòng)態(tài)，審時(shí)度勢(shì)，做出正確的判斷和對(duì)策。
只要你能把握好，仔細(xì)觀察你就會(huì)發(fā)現(xiàn)。

找到客戶的興奮點(diǎn)：
顧客的購(gòu)買有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：逃離痛苦和追求快樂(lè)。問(wèn)題點(diǎn)就是讓客戶感到痛苦的“痛點(diǎn)”，興奮點(diǎn)就是讓客戶感覺(jué)快樂(lè)的理由。有本書(shū)叫《痛并快樂(lè)著》，其實(shí)做銷售也是這個(gè)道理，既讓客戶感覺(jué)痛苦，同時(shí)讓客戶感覺(jué)快樂(lè)。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問(wèn)題的嚴(yán)重性，然后再展望解決問(wèn)題后的快樂(lè)與滿足感，而銷售的產(chǎn)品正是解決難題、收獲快樂(lè)的最佳載體與方案。