[b]2004年年度述職報告[/b]

2004年是公司組建營銷中心，正式進軍國內(nèi)醫(yī)藥市場的第一年。在同年的5月25日我有幸加入深圳××這個充滿朝氣的企業(yè)，任營銷中心銷售文員一職。
短短的半年多時間，公司的銷售完成了從0到×××萬的飛躍。同時，伴隨著公司銷售的鐵騎踏遍大江南北，我通過自己的勤奮、努力和對工作認真負責的態(tài)度，很快地融入了這個團隊中，并取得了一定的成績?；仡?004年的工作，從年終匯總的數(shù)據(jù)來看，我們?nèi)〉昧肆钊苏駣^的成績，實現(xiàn)了許多零的突破。這些成績的取得，和我的上司、同事，包括自己的努力都是息息相關的。在公司領導和同事的指導和幫助下，我已經(jīng)很好地完成了從學生到職員的轉變，并能一直保持勤奮好學的態(tài)度，努力向著更高的理想和目標奮斗。

一、2004年工作基本情況
1、售后服務
一位哲人曾經(jīng)說過，世界上最不容易的事情是什么？那就是重復做最簡單的事。售后服務是一個相當復雜，繁瑣的工作。它能鍛煉一個人的毅力和意志。我的工作是負責和客戶的溝通和交流，保證市場的區(qū)域經(jīng)理的工作的順利進行。在醫(yī)藥招標的過程中完成投標初期的標書制作和資料準備等。這些工作都是重復性強，并且對工作時候的仔細，細心有很高要求的。在和客戶交流的過程中，你還必須有很好的耐心和忍受力，遇到形形色色的客戶你都必須始終保持誠懇和友好的態(tài)度。這些工作，對于我這個剛畢業(yè)出來，一臉傲氣，空有一身抱負的年輕人確實是一個非常大的挑戰(zhàn)。在半年的工作中，我克服了重重困難，在自己所負責的區(qū)域中，取得了客戶零投訴的好成績，并得到了公司領導和區(qū)域經(jīng)理的一致贊揚。
2、招投標
“招商為主招標賺”，這簡單的7個字包括了整個醫(yī)藥營銷行業(yè)的精髓。企業(yè)的利潤的產(chǎn)生首先需要通過的就是招標這一關。傳統(tǒng)的招商只能給我們找到合適的代理商，但是若是我們招標沒有中標的話，再好的代理商都難以操作我們的品種。從此可見招標的重要性。2004年，公司在招標的過程中出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，雖然一度對市場造成了不利的影響，但是我們還是能比較圓滿、順利地解決這些問題。交學費是必須的，發(fā)現(xiàn)了問題就必須解決問題。我們不怕發(fā)現(xiàn)問題，就怕發(fā)現(xiàn)了問題不去補救，不去找到解決問題的辦法。很高興的是，公司在招投標上及時發(fā)現(xiàn)了問題，并已經(jīng)有了很好的解決方案。在2005年的工作中，招商部將會把工作的重心放在招標上，專人負責投標工作。在投標人員的設置上更加科學，合理。我對2005年的招標工作充滿期望。我們必定能把招標工作做得更加細致和準確，確保100％投標和投標的高中標率。
3、廣告申報
為了讓公司生產(chǎn)的產(chǎn)品能在報刊雜志上刊登廣告，我們還必須在藥監(jiān)所申請廣告?zhèn)浒?。?004年度，我們已經(jīng)完成了××和××2個品種，3個規(guī)格的廣告申報工作，其他兩個后續(xù)品種和××0.75mg的廣告將在2005年初完成。
4、發(fā)貨
參與、制定和簡化發(fā)貨流程。在發(fā)貨文員出差或者請假的時候代替他的工作，保證市場的順利進行。
5、工作的建議權的使用
作為一個企業(yè)的優(yōu)秀員工，只有把自己的工作當成是自己的事業(yè)來經(jīng)營，這樣才能真正地融入到工作中，為企業(yè)做出自己的貢獻。在工作中，我時刻地對自己的工作崗位進行反思，改進。并通過相關的途徑向公司領導反映工作中遇到的問題和困難，很好地利用工作的建議權，為以后的工作的順利進行打下了堅實的基礎。
老板對我說過這樣一句話，我們民營企業(yè)和許多國有大中型企業(yè)競爭是處于不利地位的，但是我們怎么才能在競爭激烈的市場中存活下來呢，那就是需要我們有自己的高效率和對工作認真負責的態(tài)度。這句話說得很對，我照做了。
半年來，為了盡快熟悉自己工作崗位，把自己的工作做的更好，我除了晚上留在公司加班，還放棄了幾乎所有周末休息的時間，到公司學習醫(yī)藥營銷知識，學習醫(yī)藥招投標程序、法規(guī)，應付市場的一些突發(fā)事件等。每每區(qū)域經(jīng)理的一個電話，我都會回到公司為他們準備一些資料，辦理一些投標服務。因為我知道，市場上很多東西是不能耽誤的，時間對于我們來說非常地寶貴。我告訴我所服務的區(qū)域經(jīng)理們，只要他們有需要，隨時都可以打我手機，我會隨時回到公司為他們解決問題。終于，區(qū)域經(jīng)理和我的努力都得到了回報，在年終總結的時候，我所負責的全部大區(qū)，都取得了不俗的成績。在評選銷售精英的時候，我負責的5個大區(qū)，其中的3個大區(qū)囊括了全部一至三等獎，這些對我來說是一種榮耀，也算是對我辛勤工作的一種回報，更是對我以后工作的一種鞭策。

二、2004年工作中遇到的問題及改進方案
1、制度不健全
2004年，整個營銷中心的工作都處于探索階段，很多制度沒有建立和健全，導致管理比較混亂，沒有一個明確的獎罰措施。導致一些職員或區(qū)域經(jīng)理的工作情緒和積極性都不高。這和市場的需求的背道而馳的。每個企業(yè)的銷售部門都是管理非常嚴格、獎罰分明的，這樣才能調動員工的主觀能動性，因為銷售是企業(yè)對外的一個窗口，代表著企業(yè)的整體形象，沒有高素質的銷售人員，企業(yè)也不能做大，做強。所以，我們需要建立和完善我們的規(guī)章制度，形成企業(yè)自己的規(guī)章制度，形成自己的企業(yè)文化。
2、銷售成本過高，企業(yè)內(nèi)耗嚴重
個人認為，企業(yè)賴以生存的基礎和目的就是“利潤”，沒有利潤企業(yè)就沒有什么經(jīng)濟效益可言。但是，利潤的獲取不是簡單的靠出售藥品獲得的，它需要從多方面考慮。其中，控制銷售成本就是很好的辦法。公司在2004年的銷售成本過大，也導致了利潤空間的縮小。在明確了規(guī)章制度之后，這些現(xiàn)象我想都會有比較大的改觀，辦事的過程中我們將會有章可循，有理可據(jù)。浪費、重復郵寄資料等現(xiàn)象將會逐漸減少并慢慢地走上良性循環(huán)的軌道。
內(nèi)耗嚴重指的是部門之間的溝通和銜接做得不夠到位。現(xiàn)在企業(yè)的管理還是縱向的，缺乏一個橫向的導向牽引。比如，銷售過程中所需要密切配合的財務部、質量管理部和生產(chǎn)部很多時候都是單一的個體，沒有體現(xiàn)出團隊的精神，各自為政，溝通困難。舉一個很簡單的例子，之前的發(fā)貨流程，從準備發(fā)貨到開始發(fā)貨單單一張表格就需要六個老總的簽名，耗時大半天，相關部門之間幾經(jīng)協(xié)商都不能解決，最后還是通過其他途徑簡化了流程。這里，我們需要強調的是，我們是一個團隊，是一個一致對外的集體，而不是分散的各個部門。