這一點(diǎn)其實(shí)很多藥企做得比較散，因?yàn)楹苌儆兴幤笸ㄟ^(guò)提供聯(lián)合用藥解決方案的方式進(jìn)行店員教育，基本是對(duì)店員進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的教育。這是個(gè)很大的誤區(qū)，因?yàn)閱渭兿虻陠T進(jìn)行單個(gè)藥品的教育，是沒(méi)意義的，結(jié)果還是靠給店員推介費(fèi)用解決銷(xiāo)售問(wèn)題。

鼎臣醫(yī)藥管理咨詢(xún)專(zhuān)家認(rèn)為，店員也需要疾病診療和用藥知識(shí)的培訓(xùn)?，F(xiàn)在從國(guó)家層面來(lái)看，基本缺失店員培訓(xùn)。藥店自身也不愿意出費(fèi)用對(duì)店員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，而是把藥店店員定位為簡(jiǎn)單的賣(mài)藥人員。所以，消費(fèi)者在藥店購(gòu)藥時(shí)，基本是在聽(tīng)店員喋喋不休地推薦藥品，“風(fēng)濕癥是吧？用這個(gè)藥企的藥品挺好。”“那個(gè)不行，就用這個(gè)藥品。” ……

現(xiàn)在消費(fèi)者防范心理很重。經(jīng)常購(gòu)藥的中老年人基本不會(huì)買(mǎi)店員推介的產(chǎn)品，因?yàn)楸秽┼┎恍莸赝其N(xiāo)的藥品很容易引起消費(fèi)者的戒備。

筆者見(jiàn)識(shí)過(guò)一個(gè)學(xué)醫(yī)出身店員的推銷(xiāo)技巧。我因?yàn)楦雇矗ニ幍曩I(mǎi)藥，原計(jì)劃買(mǎi)氟哌酸，同時(shí)也對(duì)藥店的店員有著較重的戒備心理，但當(dāng)時(shí)接待的店員的言語(yǔ)讓我聽(tīng)從了店員的建議。

店員并沒(méi)有直接問(wèn)我買(mǎi)什么藥物，而是詢(xún)問(wèn)我的病情。在我簡(jiǎn)單說(shuō)了后，她說(shuō)我不是因?yàn)槟c炎引起的腹痛，而是由于著涼，可以不服用藥物，回家用熱敷和按摩就可以解決。我很詫異，因?yàn)橐话闼幍甑陠T都是拼命地推介藥品，而不考慮你的感受。

我問(wèn)：“如果熱敷的同時(shí)服用藥物，是否會(huì)好的快一些？”她說(shuō)：“服藥肯定快一些，但別服用氟哌酸，最好用顛茄片。如果有慢性腹瀉的癥狀，還可以服用一些附子理中丸，這樣可以根治經(jīng)常性腹瀉和腹痛。”

結(jié)果，我沒(méi)買(mǎi)幾元錢(qián)的氟哌酸，而是買(mǎi)了顛茄片和附子理中丸，花了80多元，但心里感覺(jué)很好，因?yàn)檫@個(gè)店員自始至終就沒(méi)有像其他店員一樣喋喋不休地給我賣(mài)藥，尤其是極度推薦我買(mǎi)某個(gè)牌子的藥品。她在發(fā)現(xiàn)我想買(mǎi)她推介的藥品時(shí)，并沒(méi)有建議我買(mǎi)貴一些的，而是幫我選取了價(jià)位一般的藥品，并說(shuō)：“這個(gè)藥品我們有四個(gè)牌子，我建議你服用這個(gè)中端價(jià)位的，效果一樣。”

購(gòu)買(mǎi)結(jié)束，在我拿藥走時(shí)，她還追上告訴我，不要喝涼水，多喝開(kāi)水，熱敷時(shí)小心，不要燙傷皮膚。

看，這店員厲害吧，自始至終就沒(méi)說(shuō)一個(gè)“買(mǎi)”字，但她把幾元的生意做成了近百元的生意。

后來(lái)我向附近的老人們打聽(tīng)了一下，他們告訴我說(shuō)，去那家藥店基本都是找這個(gè)店員買(mǎi)藥，因?yàn)樗募?xì)心 、負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)。

通過(guò)上述案例，我們可以明確一點(diǎn)，藥店的店員也需要有較為專(zhuān)業(yè)的基本診療知識(shí)和聯(lián)合用藥知識(shí)。但店員很少有途徑獲得這類(lèi)知識(shí)，藥店也不愿意出大量的培訓(xùn)費(fèi)用幫助店員提升，獲取這些知識(shí)。

那么藥企為什么不去做這個(gè)工作呢？

其實(shí)藥店店員的基本診療知識(shí)和聯(lián)合用藥知識(shí)完全沒(méi)有多復(fù)雜。鼎臣醫(yī)藥管理咨詢(xún)專(zhuān)家建議，如果藥企針對(duì)基層醫(yī)生做了《某類(lèi)疾病診療和用藥醫(yī)生指導(dǎo)手冊(cè)》，那么這個(gè)手冊(cè)完全可以作為店員培訓(xùn)手冊(cè)。如果手冊(cè)過(guò)于專(zhuān)業(yè)，就可以用通俗的語(yǔ)言重新進(jìn)行編制，讓店員一看就明白。

如果藥企沒(méi)有針對(duì)基層醫(yī)生的《某類(lèi)疾病診療和用藥醫(yī)生指導(dǎo)手冊(cè)》，可以就區(qū)域性常見(jiàn)疾病編制一份簡(jiǎn)易的疾病診療和聯(lián)合用藥指導(dǎo)手冊(cè)，發(fā)給店員并做長(zhǎng)期培訓(xùn)，這肯定比單純給回扣強(qiáng)得多。

本文作者史立臣，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者及出處。

國(guó)內(nèi)知名的醫(yī)藥管理咨詢(xún)公司鼎臣咨詢(xún)和具有廣泛銷(xiāo)售資源的中國(guó)醫(yī)藥人俱樂(lè)部聯(lián)手，開(kāi)始構(gòu)建第三方醫(yī)藥工商服務(wù)支持平臺(tái)----麥斯康萊。

麥斯康萊是獨(dú)立于醫(yī)藥行業(yè)之外的，但專(zhuān)業(yè)服務(wù)醫(yī)藥行業(yè)各類(lèi)企業(yè)的純粹的第三方醫(yī)藥工商服務(wù)支持平臺(tái)。

麥斯康萊上游整合約大量制藥企業(yè)的產(chǎn)品資源，下游整合600-1000家純銷(xiāo)商業(yè)資源（每個(gè)地區(qū)只選擇一家合作商業(yè)，而且只和有終端資源的純銷(xiāo)商業(yè)合作），麥斯康萊不僅為制藥企業(yè)提供產(chǎn)品銷(xiāo)售，還能源源不斷的為合作的純銷(xiāo)商業(yè)提供各種需要的產(chǎn)品（藥品、器械、耗材、保健品等）。

對(duì)上游制藥企業(yè)，除了承接藥品的全國(guó)銷(xiāo)售工作產(chǎn)品，麥斯康萊還對(duì)上游制藥企業(yè)提供融資、新產(chǎn)品引進(jìn)、管理咨詢(xún)、投資并購(gòu)、人才獵取、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等真正專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù)。

對(duì)下游純銷(xiāo)商業(yè)，除了為純銷(xiāo)商業(yè)源源不斷的提供區(qū)域獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品，麥斯康萊還會(huì)為合作的純銷(xiāo)商業(yè)提供融資服務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等管理咨詢(xún)服務(wù)、終端資源整合服務(wù)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員整合服務(wù)、學(xué)術(shù)推廣服務(wù)、醫(yī)院各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、產(chǎn)品策劃服務(wù)等其他真正專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù)。

麥斯康萊不僅僅幫助制藥企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品，幫助合作商業(yè)獲得區(qū)域獨(dú)家產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)，麥斯康萊最終目標(biāo)是幫助合作的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展壯大。

麥斯康萊為了保證合作制藥企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的根本利益，不會(huì)接觸醫(yī)藥物流和資金流，而是在醫(yī)藥物流和資金流之外提供專(zhuān)業(yè)的全方位服務(wù)。

未來(lái)制藥企業(yè)的合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的快速發(fā)展，都離不開(kāi)麥斯康萊的全方位服務(wù)。

麥斯康萊目前已經(jīng)整合了了大量的制藥企業(yè)和區(qū)域純銷(xiāo)商業(yè)。

有志向發(fā)展壯大的制藥企業(yè)和純銷(xiāo)商業(yè)企業(yè)，盡快聯(lián)系麥斯康萊，合作名額有限。合作郵箱 bjmskl@sina.com。