企業(yè)要持續(xù)健康發(fā)展，必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)），有了良好的產(chǎn)品品質(zhì)，才能建立良好的品牌；只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和價值讓渡，才能讓顧客滿意；只有顧客滿意才能實現(xiàn)銷售的持續(xù)增長并創(chuàng)造利潤，企業(yè)有了利潤才能不斷創(chuàng)新，研制出更多、更新、更好的產(chǎn)品，滿足顧客，造福社會。反之，如果企業(yè)不能創(chuàng)造利潤，就無法研制、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就不可能創(chuàng)建品牌；沒有良好的品牌，就難以吸引顧客，更難以令顧客滿意；企業(yè)沒有利潤，創(chuàng)新就會成為無源之水、無本之木。因此，保證產(chǎn)品有過硬的品質(zhì)，創(chuàng)建優(yōu)秀的品牌，讓顧客滿意，創(chuàng)造更大的價值，是營銷工作讓顧客滿意的五力模型。

所謂顧客，當(dāng)然包括供應(yīng)鏈的各個成員，即制造商（股東、員工）、供應(yīng)商、分銷商、零售商、政府、媒體、公眾等。本文僅從廠家與分銷商（渠道）如何建立讓顧客滿意的營銷模式談?wù)勔患褐姟?/p>

縱觀歷史，廠家與商家的博弈從沒如此激烈，特別是普藥企業(yè)，廠家返利未能按時返還，為了壓貨開空頭支票、商家跨區(qū)竄貨、終端低價誘客等現(xiàn)象屢見不鮮。你追求銷量我要求利潤，你要求規(guī)范我追求自由，理念的差異使雙方都滿意的目標越行越遠，但隨著市場競合游戲規(guī)則的演變，隨著商業(yè)資本壯大而不斷增加話語權(quán)，共同構(gòu)建工商滿意的目標逐漸成為大家的共識與行動。

初級滿意：品質(zhì)+品牌

國家監(jiān)管嚴格了，市場競爭殘酷了，顧客消費理性了，廠家為商業(yè)提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品，確保安全有效，減少商業(yè)類似銷售“齊二藥”所帶來的風(fēng)險與損失，是工商合作的必然基礎(chǔ)。擁有優(yōu)秀的品牌為雙方長久的合作奠定了基礎(chǔ)，因此，只有擁有品質(zhì)和品牌才能使分銷商達到初級滿意。

中級滿意：顧客+利潤

品牌創(chuàng)建非一朝一夕之功，但很少會有企業(yè)認為自己的增長已到了天花板，因而內(nèi)部過于宏偉的目標與增長的壓力常常使很多廠家把分銷商作為“蓄水池”，為了短期內(nèi)完成銷售指標，過度地給大客戶政策壓貨，收到貨款即變?yōu)?ldquo;甩手掌柜”，萬事大吉，很少給政策進行分銷、促銷。一旦“蓄水池”存滿，產(chǎn)品批號變舊，市場價格倒掛，就會加劇分銷商甩貨行為而導(dǎo)致惡性循環(huán)，分銷商就會更加不滿意，而輸家歸根到底是廠家。因此，廠家必須為分銷商尋找顧客，幫助分銷商把產(chǎn)品賣出去，形成良性的生意循環(huán)體系，這樣才可能讓客戶感到中級滿意。

分銷：通過三方協(xié)議，幫助客戶分銷。提高經(jīng)銷商出貨速度的決定因素是分銷，也就是要提高鋪貨率。其實，分銷做得好的廠家中，有60％以上的貨物是通過廠家的銷售人員幫助經(jīng)銷商分銷出去的。

助銷：廠家的銷售人員通過自身拓展的網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)平臺，尋找、培訓(xùn)、影響銷售人員，幫助客戶分銷產(chǎn)品。

促銷：要提高分銷效率，要讓經(jīng)銷商滿意，廠家必須動用資源，不僅針對二三級客戶及終端出臺促銷獎勵政策，還要針對供應(yīng)鏈最末端的消費者進行促銷，才可以周而復(fù)始，循環(huán)往復(fù)，貨如輪轉(zhuǎn)。

促銷不止于錢、物的優(yōu)惠，更在于高附加價值的讓渡，為消費者提供個性化的服務(wù)，如建立健康檔案、提供健康管理、充當(dāng)家庭醫(yī)生、指導(dǎo)安全用藥等將成為讓消費者滿意的有效舉措。

高級滿意：創(chuàng)新的利益共同體

企業(yè)只有盈利才能發(fā)展。目前，醫(yī)藥市場“好賣的品種不賺錢，賺錢的品種不好賣”成為一種常態(tài)，要讓經(jīng)銷商滿意，必須讓經(jīng)銷商賺錢，要像關(guān)心銷量一樣關(guān)心經(jīng)銷商的利潤。

價格是影響利潤形成的重要元素，在目前的市場環(huán)境下，商業(yè)調(diào)撥價往往大大低于廠家的供貨價，這怎么盈利呢？廠家要保證經(jīng)銷商的利潤，首先要維護好市場價格，維護市場價格必須從終端藥店做起，特別是大型連鎖藥店、KA店。當(dāng)然，這離不開一支強大的有執(zhí)行力的終端隊伍。

要實現(xiàn)可持續(xù)的銷售量增長，要讓經(jīng)銷商達到高級滿意，工商之間建立利益共同體是根本保障。穩(wěn)固的利益共同體應(yīng)包括：

一、工商之間有共同的愿景與理念，高層定期會晤，推進戰(zhàn)略合作。

二、有共同的利益與價值，建立緊密型或者相對排他性的合作，業(yè)務(wù)鏈高度對接，執(zhí)行層互相合作，共建團隊，共享平臺，不僅是資金流、物流層面的合作，而且加強信息流的溝通與共享，提高市場快速反應(yīng)能力。

三、戰(zhàn)略型的創(chuàng)新合作模式。在多、亂、小、雜的醫(yī)藥經(jīng)銷商的“紅海”里，每個經(jīng)銷商都為規(guī)模與利潤心力交瘁，若廠家能為經(jīng)銷商開辟“藍海”，經(jīng)銷商則既高興又滿意。若你擁有一個前景廣闊的一類新藥讓經(jīng)銷商有所期待，或創(chuàng)新一種營銷模式讓經(jīng)銷商駛?cè)?ldquo;藍海”，或獨家壟斷某社區(qū)的配送，或運用“田忌賽馬”法則為經(jīng)銷商產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)新盈利模式，凡此種種，都能為提高雙方的滿意度加分。

幫助客戶發(fā)展生意，維護和創(chuàng)造利益，創(chuàng)造高于商業(yè)資本的報酬率，形成良性循環(huán)，持續(xù)成長。

廠家要讓分銷商滿意，關(guān)鍵是要建立獨特的創(chuàng)新的商業(yè)模式，而這一種模式在企業(yè)內(nèi)部又是簡練、規(guī)范和可復(fù)制的，而且是符合雙方共同價值需求的，其分銷價值鏈是有序、高效和統(tǒng)一的。在目前中國的普藥OTC市場，深度分銷的三級渠道管理、分銷價值鏈的利益共同體模式是較好的選擇。