西方有句著名的諺語(yǔ)，叫“沉默是金”。這句話指的是在某些場(chǎng)合或在處理某些事情時(shí)，沉默往往比滔滔不絕地言談更重要。在藍(lán)海薈盟-實(shí)效營(yíng)銷看來(lái)，其實(shí)商戰(zhàn)中也同樣的道理，學(xué)會(huì)沉默，有時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也是商機(jī)。

沉默的背后是火暴

山不在高有神則靈，水不在深有龍則靈。廣東梅州市一個(gè)很不起眼專治骨質(zhì)增生小診所，生意非常紅火。該診所成功經(jīng)營(yíng)的秘訣是---沉默經(jīng)營(yíng)。該小診所據(jù)說(shuō)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)有超過(guò)20年。采用的是祖?zhèn)魈匦胤胶头椒?。該診所每一天都有來(lái)自全國(guó)各地來(lái)求醫(yī)治骨質(zhì)增生的病人絡(luò)繹不絕。筆者是周日下午開(kāi)車從廣州出發(fā)，帶親人投治于遠(yuǎn)近聞名的診所，出發(fā)之前我們有打電話咨詢，無(wú)人接聽(tīng)電話，電話設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)，得知該診所周六和周日不營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為：周一到周五上午8：00-12：00 下午13：30-17：30。在梅州投宿一晚，周一早上8點(diǎn)20分到達(dá)該診所，掛號(hào)得知，我們已經(jīng)排在第95位。（掛號(hào)很簡(jiǎn)單：沒(méi)有患者的登記，只需付三元，就可以拿到一個(gè)簡(jiǎn)單的塑料牌號(hào)---就診順序），診所屋內(nèi)屋外全都是等待就醫(yī)的患者。咨詢了一下掛號(hào)的大姐，我排在第95號(hào)上午能否能排到號(hào)？掛號(hào)大姐毫不猶豫的說(shuō)，我們一上午能就診100人左右（每一天就診人數(shù)為200多人）。接下來(lái)我們就是漫長(zhǎng)的等待。等待中有跟其它遠(yuǎn)道而來(lái)的患者聊天，問(wèn)他們是怎么知道這一家診所的，他們的回答都差不多---親人朋友推薦和介紹。很多患者手上都拿了CT影像袋，從CT影像袋上印制的某某醫(yī)院和醫(yī)院介紹來(lái)判斷，可以得知他們來(lái)自于哪個(gè)省、哪個(gè)地區(qū)。仔細(xì)一看，患者有來(lái)自杭州、福建、廣州、東莞、廣西、深圳、湖北等地。據(jù)說(shuō)還有國(guó)外的比如泰國(guó)、馬來(lái)西亞的患者也來(lái)就過(guò)診過(guò)（作為客家大本營(yíng)之一的梅州，葉劍英元帥的家鄉(xiāng)，更是著名的華僑之鄉(xiāng)，能傳到國(guó)外應(yīng)跟這個(gè)有關(guān)系）。一個(gè)從來(lái)不需要投放廣告、從來(lái)不需要花錢做營(yíng)銷宣傳、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不足100平米的小診所卻是如此的火暴。實(shí)在讓我這個(gè)做營(yíng)銷的人感到如此的振奮和思考。這不得讓我回想到電視中天天炮轟似的某某男科醫(yī)院、婦科醫(yī)院的廣告。投了那么多的廣告下，效果能如此火暴？ 

自已不說(shuō)，讓別人來(lái)說(shuō)

長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直把喋喋不休的主動(dòng)服務(wù)當(dāng)作熱情。許多商家都訂立了“服務(wù)準(zhǔn)則”，要求服務(wù)員做到熱情服務(wù)。無(wú)論是從商家的產(chǎn)品或服務(wù)還是發(fā)揮文明窗口作用的角度來(lái)說(shuō)，這步是正確的。但有個(gè)重要的問(wèn)題是商家也是不能忽視的，那就是對(duì)不同的消費(fèi)者要不同的對(duì)待，過(guò)份的“熱情”，往往就是夏天的烈日，會(huì)把消費(fèi)者的欲望蒸發(fā)掉。就如同某個(gè)醫(yī)院口若懸河說(shuō)自已的技術(shù)非常棒，什么病都能治。可過(guò)份的說(shuō)詞的背后，患者會(huì)產(chǎn)生懷疑和否定。當(dāng)一個(gè)患者不自然的說(shuō)哪個(gè)醫(yī)院技術(shù)好，哪個(gè)醫(yī)生醫(yī)術(shù)非常棒，那就營(yíng)銷傳播效果完全不一樣了?；氐綄Ｖ沃喂琴|(zhì)增生小診所，他們的營(yíng)銷，就是自已專注于技術(shù)和保持沉默，讓患者來(lái)傳播品牌和口碑。就診時(shí)間也非常短，加上手術(shù)一起不足15分鐘，沒(méi)有過(guò)多的花言巧語(yǔ)，只有普通的診問(wèn)溝通。（來(lái)自全國(guó)各地很多老人 家不會(huì)講普通話，聽(tīng)不懂普通話，所以要能聽(tīng)懂普通話的家屬陪同，作翻譯和解釋。）一切就是那樣的自然純普和簡(jiǎn)單。

良心支撐沉默

此時(shí)，很多人都會(huì)想，一個(gè)小診所一天有200多人來(lái)就診，那不是要發(fā)大財(cái)了？可以坐地起價(jià)？通過(guò)跟很多來(lái)就診的患者聊天可知，他們都是有去過(guò)大型的醫(yī)院就診過(guò)，花了很多錢，還是沒(méi)有治好自已的病（手里提著各大醫(yī)院的CT影像袋可知）。可在這個(gè)小診所花個(gè)一到二百元就可以解決長(zhǎng)期以來(lái)的病痛之癥。并不是傳說(shuō)中的江湖殺手，來(lái)一個(gè)殺一個(gè)。筆者當(dāng)時(shí)感覺(jué)收費(fèi)應(yīng)比較貴，結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們的預(yù)算。就診的費(fèi)用加祖?zhèn)魉幤房偣膊?00多元。我們差旅費(fèi)：1300元。差旅費(fèi)是就診費(fèi)的6.5倍。（差旅費(fèi)：400元加油費(fèi)+400元的高速過(guò)路費(fèi)+500元住宿費(fèi)，當(dāng)然也可以坐公共交通工具和住便宜的旅館，可以節(jié)省更多的費(fèi)用。）在筆者看來(lái)，良心價(jià)、良心藥足以支撐沉默的并不平凡的診所。 當(dāng)然他們也不會(huì)有所謂的治療回訪電話，因?yàn)樗麄兿嘈旁谒麄兊某聊瑺I(yíng)銷體系中患者回訪是多余的，增加了他們的運(yùn)營(yíng)成本。

最后，沉默也是一種好的營(yíng)銷策略。