約會(huì)，自然充滿了神秘，也有變數(shù)，約會(huì)能否成功，取決于各個(gè)方面，縱然有周瑜的智慧，關(guān)鍵時(shí)刻也有“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，還得請(qǐng)諸葛亮借借東風(fēng)。管理的約會(huì)，也就是在娛樂(lè)的基礎(chǔ)上，能聊則聊，能侃就侃，不要有任何非分之想，籍此來(lái)解決實(shí)際管理問(wèn)題。當(dāng)然，如果遇上瞎貓碰上死老鼠那攤事，那就是你的運(yùn)氣了，當(dāng)然收獲的還是死老鼠?！囤w梅陽(yáng)：我與管理的約會(huì)》系列100個(gè)主題，系筆者多年管理咨詢實(shí)踐，在剪刀加膠水的熏陶下，在有力參考很多“冠名大師”的啟發(fā)下，還有在……下，筆者自成體系的一系列小文。因此，在欣賞（糟蹋）文字的同時(shí)，不要有自我框架下的道德高度，長(zhǎng)期接受的意識(shí)形態(tài)，以及諸多你自我形成的一些小資情調(diào)，還有你自認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)……，對(duì)我進(jìn)行口誅筆伐，以及口吐諸多動(dòng)物的生殖器的字眼，我一概不與你約會(huì)。約會(huì)的企業(yè)，人名，有時(shí)進(jìn)行了處理，敬請(qǐng)諒解，此為《趙梅陽(yáng)：我與管理的約會(huì)》之序。

將吸煙列為戰(zhàn)爭(zhēng)，這是我在琢磨與之戰(zhàn)斗的結(jié)果。作為三高服務(wù)商，經(jīng)營(yíng)高端奢侈品，提供高端服務(wù)，面向高端人群，竟被這個(gè)吸煙這個(gè)玩意花費(fèi)了很多腦細(xì)胞。提供產(chǎn)品的特殊性，地上鋪有地毯，最忌諱火，但就是在這樣的環(huán)境下，有些“高端人群”見(jiàn)了禁止吸煙的牌子后，熟視無(wú)睹，銷(xiāo)售人員，客服人員三番五次，勸阻無(wú)效，一直演繹著“敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)”，仿佛開(kāi)展著一場(chǎng)“拉鋸戰(zhàn)”?？匆?jiàn)了，表示道歉，下不為例，不吸了，一轉(zhuǎn)眼又是星星點(diǎn)燈了，還有幾次，銷(xiāo)售人員這些小女孩都快被弄哭了，就是無(wú)濟(jì)于事，他們以逃脫吸煙為最大成功。

于是，我買(mǎi)了桌牌，上面明示禁止吸煙，并讓服務(wù)人員不定時(shí)前往，詢問(wèn)需要果汁、咖啡還是茶水，并適時(shí)建議，此處不能吸煙，絕大部分的都感覺(jué)不好意思，立刻掐掉煙火，開(kāi)始暢飲。好景不長(zhǎng)，有一天來(lái)了一位囂張的，不僅自己吸，還蠱惑大家一起吸，成了煙茶會(huì)了，嚴(yán)重影響接待環(huán)境。我們的客服人員苦口婆心都沒(méi)有多少作用。在開(kāi)公司會(huì)議時(shí)，同事們覺(jué)得這是一個(gè)老大難的問(wèn)題，特別是難聞的煙味。

在此情況下，我宣布了一條罰令，凡發(fā)現(xiàn)有客戶吸煙者，沒(méi)有制止住，罰款200元，有視頻錄像為證，并將罰款人員在公司公告欄公示。我發(fā)現(xiàn)，都在為自己的200塊，當(dāng)與客戶談到您吸煙，我將罰款200塊時(shí)，甚至還有客戶說(shuō)你們老板忽悠你，不會(huì)罰的，但最終還是沒(méi)有吸了。

當(dāng)我將第一張罰單進(jìn)行公示時(shí)，后續(xù)再也沒(méi)有遇到這個(gè)問(wèn)題了，我也曾經(jīng)考慮到這種方式的合適性，畢竟我在很多高端場(chǎng)所都沒(méi)有這么粗暴解決這個(gè)問(wèn)題的，但是遇上這些不按套路出牌的“高端人群”，只能這樣，首先解決安全，其次再來(lái)講理。因?yàn)檎５牟僮?，哪怕是一個(gè)小小的提醒，真正的高端人群也會(huì)面子上過(guò)去不去。但是，如果我套用，我會(huì)死無(wú)葬身之地。

禁止吸煙的問(wèn)題要從第一個(gè)抓起，如果出現(xiàn)一群，就不好先逮誰(shuí)了，畢竟都是我們的客戶。既要他們有面子，又要維護(hù)安全。

今天，我來(lái)整理《我與管理的約會(huì)》，看到從前的開(kāi)會(huì)的要點(diǎn)，“吸煙問(wèn)題”竟然三次成為我開(kāi)會(huì)的主題，特以記之。

約會(huì)收獲：要挾他人，利用人們的同情心里，客戶也就是不想讓客服的小女孩被罰，才沒(méi)有吸煙，主觀依然想吸，但達(dá)到解決問(wèn)題的目的?？磥?lái)有些問(wèn)題，并非一定要標(biāo)本兼治，先治好標(biāo)，堅(jiān)持下去，本就不本了。 

作者系管理咨詢專(zhuān)家趙梅陽(yáng)