導(dǎo)讀：從顧客消費(fèi)心理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度出發(fā)，貨到付款、免費(fèi)配送肯定會(huì)成為必然趨勢(shì)，所有網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者對(duì)此應(yīng)作好充分的準(zhǔn)備。

網(wǎng)上藥店競(jìng)爭(zhēng)升級(jí),“服務(wù)”比拼看齊大眾化網(wǎng)站。

據(jù)報(bào)道,日前,開(kāi)心人網(wǎng)上藥店宣稱服務(wù)模式升級(jí),專業(yè)提供全國(guó)2000個(gè)城市貨到付款服務(wù),同時(shí)提供“滿99元包郵、10天無(wú)條件退貨”的配送服務(wù)。

貨到付款和免費(fèi)配送,一直以來(lái)似乎是網(wǎng)購(gòu)大宗商品及利潤(rùn)相對(duì)較高的圖書(shū)時(shí)才能享受到的服務(wù)。與普通商品比,藥品的存儲(chǔ)與物流要求十分嚴(yán)格,投入成本也相對(duì)更高;再加上客單價(jià)差距較大,配送網(wǎng)絡(luò)難以全面掌控,使得藥品的貨到付款和免費(fèi)配送一直未能真正實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在開(kāi)心人網(wǎng)上藥店在行業(yè)內(nèi)終于開(kāi)此先河,除了需要遠(yuǎn)見(jiàn)和理念,更需要實(shí)力和規(guī)模。

雖然網(wǎng)上藥店較實(shí)體藥店可以省去高昂的房租成本和密集的人力成本,但儲(chǔ)運(yùn)配送、網(wǎng)絡(luò)拓展及維護(hù)、品牌打造等3項(xiàng)費(fèi)用卻不可小覷。事實(shí)上,國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上藥店也早就看到了這一點(diǎn),因此一直不敢承諾貨到付款和免費(fèi)配送這兩點(diǎn)。

從顧客消費(fèi)心理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度出發(fā),貨到付款、免費(fèi)配送肯定會(huì)成為必然趨勢(shì),所有網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者對(duì)此應(yīng)作好充分的準(zhǔn)備。將配送成本和成交風(fēng)險(xiǎn)從消費(fèi)者身上“轉(zhuǎn)嫁”到企業(yè)后,藥品價(jià)格不可能提高,而收獲的也不一定是顧客滿意度(有大眾化網(wǎng)站走在前面,顧客早已將其視為理所應(yīng)當(dāng)),但一定是利潤(rùn)的實(shí)打?qū)崪p少。如何彌補(bǔ)?只有提高客單價(jià)、讓銷售規(guī)?；@兩條路。但又因?yàn)槭撬幤?不能違規(guī)促銷;消費(fèi)需求又具有剛性的特點(diǎn),不可能像普通消費(fèi)品一樣擴(kuò)大需求。最后的選擇,極有可能就是搶奪同行的份額。

但我們又不得不承認(rèn),網(wǎng)上藥店的競(jìng)爭(zhēng)還剛剛開(kāi)始,這從不斷壯大且日益加速進(jìn)入的“新生”網(wǎng)店陣營(yíng)即可見(jiàn)一斑。截止到10月23日,國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局共發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可證118張,僅2012年就發(fā)出了43張(包括換發(fā))。越來(lái)越多的實(shí)體藥店開(kāi)始涉足網(wǎng)店領(lǐng)域。而我國(guó)目前有藥品連鎖企業(yè)2400多家。

再來(lái)看看競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì):今年2月,天貓醫(yī)藥館上線;5月,京東商城和最大民營(yíng)醫(yī)藥電商門戶九州通合作的京東好藥師正式上線;9月,1號(hào)店和廣東一號(hào)大藥房合作的網(wǎng)上藥店平安藥網(wǎng)也正式開(kāi)業(yè)。幾大電商平臺(tái)的網(wǎng)上藥店市場(chǎng)之爭(zhēng)不斷有新的對(duì)手加入。而在此之前,八百方、藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、開(kāi)心人網(wǎng)上藥店等幾大知名醫(yī)藥電商已初具規(guī)模。

如此陣勢(shì),如此增速!這次第,怎一個(gè)“服務(wù)”了得?

網(wǎng)上藥店向何處去?現(xiàn)有的盈利模式是否可以支撐網(wǎng)上藥店的生存和發(fā)展?值得業(yè)界深思!