及時(shí)性和安全性，以及能否醫(yī)保支付制約著網(wǎng)上藥店的發(fā)展

[ “消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥時(shí)首先應(yīng)該查看該網(wǎng)站是不是‘互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)’的持證單位。”擁有通過(guò)GSP驗(yàn)證合格的實(shí)體藥店也是網(wǎng)上藥店開(kāi)業(yè)的必要條件 ]

“不是每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都適合做電子商務(wù)，醫(yī)藥就是這樣。”談及網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)前景，易觀國(guó)際高級(jí)分析師陳壽送向第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)《財(cái)商》記者做了如上表述。

一邊是第三方研究機(jī)構(gòu)的平常心對(duì)待，一邊是諸多電商大戶和藥店連鎖的熱情嘗試，網(wǎng)上藥店似乎面臨著截然不同的兩種態(tài)度。而對(duì)于一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，已經(jīng)發(fā)展了好幾年的網(wǎng)上藥店，并沒(méi)有被廣泛認(rèn)識(shí)和接受，網(wǎng)上購(gòu)藥相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)衣服、電器等稀松平常的電商生活，似乎有點(diǎn)突發(fā)奇想的意味。

鮮為人知的發(fā)展規(guī)模

2月28日，天貓醫(yī)藥館上線，京東商城和網(wǎng)上超市1號(hào)店也開(kāi)始緊鑼密鼓地運(yùn)作旗下的網(wǎng)上藥店。5月，京東商城和最大民營(yíng)醫(yī)藥電商門(mén)戶九州通[12.68 0.48% 股吧 研報(bào)]合作的產(chǎn)物京東好藥師正式上線。9月，1號(hào)店和廣東一號(hào)大藥房合作的網(wǎng)上藥店平安藥網(wǎng)也正式開(kāi)業(yè)，幾大電商平臺(tái)的網(wǎng)上藥店市場(chǎng)之爭(zhēng)不斷有新的對(duì)手加入。而在此之前，藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、開(kāi)心人網(wǎng)上藥店等幾大知名醫(yī)藥電商也已初具規(guī)模。

藥房網(wǎng)副總經(jīng)理馬小綱在接受本報(bào)采訪時(shí)表示：“2010年12月藥房網(wǎng)銷(xiāo)售規(guī)模突破500萬(wàn)元。”

 2011年5月18日上線的康愛(ài)多網(wǎng)上藥店盡管知名度不及上述兩家網(wǎng)店，但康愛(ài)多網(wǎng)上藥店創(chuàng)始人王燕雄在接受本報(bào)采訪時(shí)表示：“上線初期我們遇到了很多問(wèn)題，不過(guò)現(xiàn)在開(kāi)始找到做醫(yī)藥電商的‘閥門(mén)’，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)開(kāi)始逐步穩(wěn)定增長(zhǎng)，月增速超過(guò)30%。”

中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)曾發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2011年12月，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店數(shù)量達(dá)到53家，數(shù)量比2010年同期增長(zhǎng)超過(guò)50%。2011年，醫(yī)藥B2C規(guī)模在4億元左右，已有5～6家銷(xiāo)售接近5000萬(wàn)元的網(wǎng)上藥店。而在2012年，預(yù)計(jì)將會(huì)出現(xiàn)4～5家銷(xiāo)售過(guò)億元的網(wǎng)上藥店，醫(yī)藥B2C的規(guī)模將達(dá)到15億元。

京東好藥師CEO崔偉7月份曾向媒體表示，醫(yī)藥電子商務(wù)目前在整個(gè)醫(yī)藥零售當(dāng)中所占的比例低于1%，去年是0.2%，今年估計(jì)在0.4%左右，雖然增長(zhǎng)速度很快但占比不高，預(yù)計(jì)2015年的占比將達(dá)到4%。這一比例包括保健計(jì)生器械類(lèi)產(chǎn)品，但不包括處方藥。

對(duì)比國(guó)外網(wǎng)上藥店市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店的發(fā)展顯得動(dòng)力不足。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2004年開(kāi)始發(fā)展醫(yī)藥B2C的美國(guó)，2010年的藥品網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模達(dá)到1700億美元，在整體藥品零售規(guī)模中占比近30%，短短幾年內(nèi)其市場(chǎng)份額就翻了好幾番。

逐漸變窄的市場(chǎng)

“我只在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)一次藥，是親戚推薦的祛痘產(chǎn)品，我們老家那邊的藥店才有賣(mài)，北京這邊的實(shí)體藥店買(mǎi)不到，我在網(wǎng)上找到了，就買(mǎi)了。”在北京某高校讀研究生的陳小姐表示，選擇網(wǎng)上購(gòu)藥的原因主要在于藥品本身比較偏門(mén)。

當(dāng)被問(wèn)及是否會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)感冒藥等常備藥品，陳小姐表示：“感冒就去醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)保能報(bào)銷(xiāo)，嫌醫(yī)院太遠(yuǎn)就去周邊的藥店買(mǎi)，網(wǎng)上買(mǎi)藥要等快遞，等到藥來(lái)了我的感冒豈不是更嚴(yán)重？”

盡管目前的網(wǎng)上藥店也經(jīng)營(yíng)保健食品、藥妝品、母嬰用品等泛健康概念的各種商品，但專業(yè)性的藥品經(jīng)營(yíng)仍然是其最大特點(diǎn)。傳統(tǒng)門(mén)店藥品最多在2000～3000種之間，而網(wǎng)上藥店藥品種類(lèi)可以達(dá)到近萬(wàn)種，但這上萬(wàn)種藥物之中僅有一部分真正在為藥店貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)。

電子商務(wù)的最大亮點(diǎn)在于價(jià)格低廉，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上用低于實(shí)體店的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量相同的商品。記者對(duì)比了北京幾家藥店某一品牌感冒藥、腸胃藥的價(jià)格和幾大網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售價(jià)格，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上藥店的售價(jià)確實(shí)比較低，但價(jià)格差距并不大。

陳壽送表示：“買(mǎi)藥和買(mǎi)其他東西不一樣，買(mǎi)藥看重的首先是時(shí)間，其次是安全性，買(mǎi)藥的時(shí)候消費(fèi)者可能并不愿意為了節(jié)省三五塊錢(qián)去等兩三天才拿到藥。價(jià)格優(yōu)勢(shì)在這個(gè)品類(lèi)其實(shí)不太重要，更重要的是及時(shí)性和安全性，以及能否滿足走社保醫(yī)保的方式去支付。”

記者了解到，對(duì)于日常用藥，很大一部分的消費(fèi)者會(huì)選擇到附近藥店購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致網(wǎng)上藥店的藥物品類(lèi)越發(fā)集中到某一兩個(gè)方面。而開(kāi)心人網(wǎng)上藥店就明確提出主推男性保健產(chǎn)品。

開(kāi)心人集團(tuán)負(fù)責(zé)人梁永強(qiáng)表示：“目前看來(lái)，所有品類(lèi)中營(yíng)業(yè)額最大的是男性健康類(lèi)產(chǎn)品, 我們網(wǎng)上藥店的同仁堂[17.91 -0.89% 股吧 研報(bào)]補(bǔ)腎系列產(chǎn)品最全，所以賣(mài)得較好。”

陳壽送認(rèn)為，保健品確實(shí)是線上買(mǎi)藥人群的主要消費(fèi)品種，非處方藥也相對(duì)好賣(mài)一些。“作為一般消費(fèi)者，如果突然感冒，家里沒(méi)有感冒藥的話可能還是會(huì)去附近的藥店買(mǎi)，這樣馬上就能用上，線上買(mǎi)藥周期比較長(zhǎng)，特別著急用的藥網(wǎng)購(gòu)并不合適。而對(duì)于一些長(zhǎng)期需要服用的藥，可能更多人會(huì)選擇走醫(yī)保，也不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，所以保健品的市場(chǎng)相對(duì)大一些。”

王燕雄表示：“我個(gè)人預(yù)期，對(duì)于預(yù)防和保健類(lèi)的藥品的銷(xiāo)售，網(wǎng)上藥店將會(huì)是主要渠道。”

亟待解決的問(wèn)題

根據(jù)《藥品管理法》、《郵政法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》等有關(guān)法律的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系人們生命安全的特殊商品，有著嚴(yán)苛的郵寄規(guī)定。第三方送貨或無(wú)法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問(wèn)題，因此經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)體門(mén)店。“網(wǎng)上下單，門(mén)店送貨”，才是網(wǎng)上藥店合法的經(jīng)營(yíng)模式。 

而綜觀目前百家爭(zhēng)鳴的網(wǎng)上藥店市場(chǎng)情況，業(yè)界對(duì)自己的物流問(wèn)題提出了各種各樣的應(yīng)對(duì)措施：有的網(wǎng)上藥店本地訂單門(mén)店送貨，外地訂單依舊走郵政或是快遞公司；有的把網(wǎng)上藥店交給網(wǎng)絡(luò)公司打理，成了單一的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，門(mén)店淪為配送中心，根據(jù)銷(xiāo)售情況與網(wǎng)絡(luò)公司分成；有的網(wǎng)上藥店則與外地藥店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無(wú)法配送的訂單委托合作藥店送貨，然后根據(jù)訂單抽取點(diǎn)數(shù)……

陳壽送認(rèn)為，網(wǎng)上藥店的物流問(wèn)題一直是制約行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。其次就是網(wǎng)上藥店嚴(yán)格的牌照管理，導(dǎo)致商家的進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較高，這也使得網(wǎng)上藥店很難像其他電商品種一樣有個(gè)爆發(fā)式的發(fā)展。最后，在中國(guó)很多醫(yī)藥品類(lèi)通過(guò)醫(yī)保的方式銷(xiāo)售，如果線上沒(méi)有打通這個(gè)醫(yī)保的通道，那么網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)量就會(huì)有很大的限制。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，或許網(wǎng)上藥店行業(yè)的問(wèn)題并不是他們真正關(guān)心的所在，但是如何辨別參差不齊的網(wǎng)上藥店，買(mǎi)到質(zhì)量安全的藥品，辨別的方法不得不學(xué)。

“消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥時(shí)首先應(yīng)該查看該網(wǎng)站是不是‘互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)’的持證單位。”王燕雄表示，需要具備由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》才能上線運(yùn)營(yíng)，這也就要求消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)藥的第一步就是確認(rèn)該藥店的營(yíng)業(yè)資格。

梁永強(qiáng)表示，擁有通過(guò)GSP驗(yàn)證合格的實(shí)體藥店也是網(wǎng)上藥店開(kāi)業(yè)的必要條件。而對(duì)于消費(fèi)者普遍感到疑惑的網(wǎng)上藥店很大一部分要求“款到發(fā)貨”的問(wèn)題，梁永強(qiáng)表示：“有的網(wǎng)上藥店要求消費(fèi)者購(gòu)藥滿某一金額才提供免費(fèi)快遞，但是要款到發(fā)貨，這其實(shí)是為了避免惡意下單，但這種方式最易發(fā)生欺詐行為，消費(fèi)者最好還是選擇先驗(yàn)貨后付款。”