盈利困境下的增長隱憂

綜觀醫(yī)藥B2C的整體市場發(fā)展，“群雄”暫時沒有形成“領(lǐng)土割據(jù)”的局勢，也幾乎沒有一家企業(yè)開始“快跑”，這在一定程度上說明了該領(lǐng)域的發(fā)展尚不完全成熟。盡管目前部分企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)透露出行業(yè)向好的信息，但盈利能力的不足依舊預(yù)示著醫(yī)藥B2C市場在短期內(nèi)難以實現(xiàn)爆發(fā)式增長。

銷售上漲的利好 

“2012年，將是醫(yī)藥電子商務(wù)爆發(fā)性增長的一年，隨著大玩家的進(jìn)入，整個醫(yī)藥電子商務(wù)的規(guī)模將大幅度提升。”

 ——1號藥網(wǎng)總經(jīng)理 陳華

無論是獨立運營的網(wǎng)上藥店，還是平臺型的醫(yī)藥B2C，各類企業(yè)“集結(jié)”于醫(yī)藥B2C領(lǐng)域主要是由于其巨大的市場空間。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年我國醫(yī)藥B2C的營收規(guī)模預(yù)計達(dá)到15億元；有分析人士指出，2012年整個醫(yī)療零售市場除醫(yī)院外會達(dá)到4000億元，預(yù)計未來會有5%-10%的比例轉(zhuǎn)化到網(wǎng)上來銷售，這個規(guī)模帶來的是巨大的市場空間，年內(nèi)極有可能出現(xiàn)銷售10億元的醫(yī)藥B2C企業(yè)。

以2012年5月份正式上線的京東好藥師為例，據(jù)其CEO崔偉日前透露，京東好藥師6月份的營業(yè)額已是上線時的兩倍有余，月銷售平均增長20%；網(wǎng)站流量日均UV超過10萬，經(jīng)過4個月的運營，目前銷售額已接近億元；預(yù)計年底其將達(dá)到一家約150家門店的中型連鎖藥店的營業(yè)規(guī)模。而此前，天貓醫(yī)藥館某藥館負(fù)責(zé)人也表示在開館前幾個月，第一名商戶月銷售已過千萬元。

然而，有業(yè)內(nèi)人士卻指出，現(xiàn)在一些醫(yī)藥電商的銷售數(shù)據(jù)為了宣傳效果，有夸大的“嫌疑”，是含有水分的；而從實際整體來看，目前尚沒有特別好的銷售數(shù)據(jù)。對此，聞康集團(tuán)總裁助理兼尋醫(yī)問藥網(wǎng)電商事業(yè)部總經(jīng)理廖光會坦言：“現(xiàn)在哪一家不是一大堆問題？若從銷售額來看，整個行業(yè)今年的情況比去年略好，但大家目前還是在練內(nèi)功。”

有業(yè)內(nèi)專家分析，醫(yī)藥B2C本身的市場規(guī)模也限制了各企業(yè)銷售量的“無限”上漲。“整個藥品零售市場大概1800億，其中有一大半份額在醫(yī)院，零售市場不到一半。這800多億的市場份額中用醫(yī)保消費的占到50%，真正網(wǎng)上藥店能夠爭取的市場份額不足400億，市場規(guī)模本身很小。”該名專家指出，整個醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)上藥店可以爭取的份額只有400多億。

利潤難增的尷尬 

“與其他電商一樣，醫(yī)藥B2C也需要大量的市場推廣，導(dǎo)致醫(yī)藥B2C入不敷出。目前，醫(yī)藥電商企業(yè)幾乎都沒有盈利。”

——某網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人

而相對于已經(jīng)“上軌”的銷售量，醫(yī)藥B2C的盈利問題卻一直是老大難問題。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，線下藥店的毛利是20%-25%，網(wǎng)上藥店的毛利是10%-15%，有的電商毛利甚至是10%-12.5%。

對于獨立運營的醫(yī)藥B2C企業(yè)而言，電子商務(wù)初期的高投入、高虧損，完全依靠傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營利潤來投入，對傳統(tǒng)企業(yè)來說難以負(fù)荷。從一般網(wǎng)上藥店的投入來看，先是約100萬自建網(wǎng)上平臺，再是每月數(shù)萬元支付6-7個負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的人員工資，一年合共就要200萬元左右。這筆費用假如要由實體藥店利潤來反哺，按目前平均10%的純利潤率計算，折合要損失實體藥店至少2000萬元銷售收入中的全部利潤。

同時，對于那部分進(jìn)入已有巨大流量的平臺型醫(yī)藥B2C的網(wǎng)上藥店而言，即使能在短期內(nèi)獲得較大的銷售額，但依舊“不賺錢”。“網(wǎng)上藥店依賴這些平臺，主要是自己官網(wǎng)的人氣上不去，希望借此引入官網(wǎng)鏈接，但實際效果其實不盡理想。一些看似賣得不錯的暢銷品種，其實都是負(fù)毛利。”廖光會表示。

對此，國藥控股魯振旺進(jìn)一步指出，醫(yī)藥B2C算經(jīng)營性費用支出的話，虧損在銷售額的30%，毛利率在15%左右，廣告費一般都在20%以上，物流和客服占比在15%以上。

正因為此，業(yè)界分析，目前，除了天貓醫(yī)藥館等大型平臺醫(yī)藥B2C依靠收傭金的方式有一定盈利外，其他醫(yī)藥電商企業(yè)基本都虧損。

3年的鋪墊期 

“目前藥品B2C大發(fā)展的時機(jī)還沒到來。最快也要到2015年，因為在這一年，《國家藥品安全‘十二五’規(guī)劃》已經(jīng)實施。管理層放開藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售的信心會比現(xiàn)在強(qiáng)一些。”

——國藥控股高級研究員 干榮富

除了盈利問題之外，正式步入經(jīng)營正軌后，各家醫(yī)藥電商還必須開始面對零售藥店一些共性的課題，如產(chǎn)品同質(zhì)化問題、物流配送問題等等；企業(yè)們也必須做好原來在線下實體店出現(xiàn)的價格戰(zhàn)、質(zhì)量等問題重新在線上暴露出來的準(zhǔn)備。另一方面，相較于此前的政策空白，政策的放松使得目前醫(yī)藥B2C行業(yè)已度過了“寒冬期”，但相關(guān)細(xì)則的不明朗依舊使得各個企業(yè)處于觀望狀態(tài)。

為此，業(yè)界普遍認(rèn)為，目前醫(yī)藥B2C行業(yè)尚處于“爆發(fā)的前夜”，真正向著行業(yè)翹楚目標(biāo)前進(jìn)的企業(yè)也都還在埋頭苦干。健客網(wǎng)CEO蘇展對此表示，移動互聯(lián)的加速發(fā)展，讓正常發(fā)展的藥品B2C企業(yè)都已受益。目前缺的就是相配套的服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這方面的投入甚至?xí)筮^剛開始進(jìn)入藥品B2C行業(yè)時的投入。

同時，有專家指出，從大趨勢來看，未來處方藥和醫(yī)保的網(wǎng)上銷售放開的可能性比較大，屆時醫(yī)藥B2C的市場份額將呈幾何倍數(shù)增長；但這個行業(yè)還會有洗牌，最終能夠做大的估計會在3家左右。

也有業(yè)內(nèi)人士更看好大電商在醫(yī)藥B2C領(lǐng)域的前景。他們認(rèn)為，與零售藥店相比，天貓、京東等電商更有電子商務(wù)的基因，以往的經(jīng)驗和理念更能在做醫(yī)藥的過程中提供幫助，可以放手去做，而不用擔(dān)心線上線下的平衡問題。

在已有良好銷售業(yè)績的京東好藥師看來，目前醫(yī)藥B2C的競爭格局也“不算格局”。崔偉指出：“去年，醫(yī)藥電商在醫(yī)藥大零售領(lǐng)域占比約為0.3%，預(yù)計今年翻一番，到2015年，估計能達(dá)到4%左右。這意味著，在這種市場規(guī)模下，誰若能達(dá)到50%的市場份額，才是市場格局真正穩(wěn)定的時期。”

從整體趨勢來看，醫(yī)藥B2C行業(yè)在短期內(nèi)確實難以掙脫開“鐐銬”。對于涉足該領(lǐng)域的企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)的由線下發(fā)展到線上的企業(yè)而言，當(dāng)下最好的選擇是做好搶占先機(jī)的準(zhǔn)備，才能成為最后的勝利者。因此，為了給正在埋頭苦干的企業(yè)提供些許借鑒，編者從業(yè)界較為關(guān)注的配送、服務(wù)、產(chǎn)品三方面選取相關(guān)企業(yè)的做法及專家的觀察。當(dāng)然，在行業(yè)發(fā)展尚靜待時機(jī)的情況下，究竟誰的做法更好，還有待時間的檢驗。

金象網(wǎng)一小時送藥或解配送難題

日前，金象網(wǎng)宣布正式推出“金象一小時”的送藥服務(wù)，承諾在四環(huán)內(nèi)，100種日常藥品可實現(xiàn)下單后一小時送達(dá)。事實上，從2012年3月31日至8月31日，此“一小時送藥”模式已經(jīng)進(jìn)行了近半年的試水，共有近1000位顧客嘗試訂購藥品，所有訂購的商品均在1小時內(nèi)送達(dá)，準(zhǔn)時率達(dá)100%。金象網(wǎng)CEO牛征曌表示，“金象一小時”承諾配送范圍內(nèi)的用戶，在訂單生成后一小時內(nèi)就可以收到金象網(wǎng)配送的藥品，這項服務(wù)對于應(yīng)對突發(fā)病癥，十分有意義。

據(jù)金象網(wǎng)官方數(shù)據(jù)顯示，“金象一小時”訂單主要集中在中關(guān)村、CBD、金融街、望京等地區(qū)，且訂購商品以感冒發(fā)燒、健胃消食和外傷感染的藥品為主。而金象網(wǎng)依托金象大藥房在北京地區(qū)300多家門店的資源優(yōu)勢，可在接到訂單后迅速匹配門店，將藥品從門店中發(fā)出，從而使“金象一小時”完全按照消費者的購買意志去控制時間和消費過程。目前“金象一小時活動”僅限北京部分城區(qū)，未來金象網(wǎng)將陸續(xù)開通更多地區(qū)，覆蓋更廣泛的人群，工作日每天上午9點到下午5點前成功下單均可在當(dāng)天1小時內(nèi)送達(dá)。

點評：長期以來，物流配送問題都是影響醫(yī)藥電商大展拳腳的頑疾之一。日前，北京市就發(fā)出通告，將處方藥列為“禁止郵售”商品，這無疑會對依靠第三方快遞進(jìn)行配送的“純電商”造成不小的負(fù)面影響。但對于像金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)這種依靠實體門店配送的醫(yī)藥電商而言，政府部門對藥品寄送的要求越嚴(yán)格，對它們就越有利。因此，金象網(wǎng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、騰訊電商等電商大佬對醫(yī)藥B2C蛋糕“分食”意圖越來越明顯的情況下，推出的“一小時送藥”，可以說是網(wǎng)上藥店對純平臺醫(yī)藥電商的一次直接回?fù)簟?/p>

但需要注意的是，這其中“打擊”平臺型電商的力度到底有多大，暫時還不好說。同時，該服務(wù)得到推廣后，門店配送的服務(wù)速度是否能適應(yīng)大幅提升的接單量，還無法保證，需要該企業(yè)日后對系統(tǒng)和資源配置進(jìn)行隨時調(diào)整。