戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的根本保證。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)既做不大，更做不強(qiáng)；有戰(zhàn)略的企業(yè)可能做大，也有可能做強(qiáng)。

回眸中國(guó)零售連鎖藥店十多年的發(fā)展歷程，不難看出：2001年以后開始發(fā)展的新生代藥店，起步時(shí)間基本相同，市場(chǎng)環(huán)境基本相同，面臨的人才環(huán)境基本相同。為什么到今天為止會(huì)產(chǎn)生如此大的差異？其根本原因就是：現(xiàn)在還“小”的企業(yè)在起步時(shí)就戰(zhàn)略缺失，而已經(jīng)長(zhǎng)“大”的企業(yè)在起步時(shí)就有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，并且是將戰(zhàn)略進(jìn)行到底。

老百姓大藥房為什么到今天能稱雄“江湖”？其早期確定的“高端人才團(tuán)隊(duì)引進(jìn)戰(zhàn)略+跨省快速跨越式發(fā)展戰(zhàn)略”模式功不可沒。據(jù)筆者所知，老百姓大藥房早在2001年在湖南長(zhǎng)沙開第一家“湘雅店”時(shí)，開業(yè)前不但虛心學(xué)習(xí)并借鑒了同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，而且還引進(jìn)了同行的高管人才。第一家的巨大成功與其說(shuō)是“平價(jià)模式”的成功，不如說(shuō)是“人才戰(zhàn)略”的成功。2002年，在繼續(xù)引進(jìn)高管人才的同時(shí)，率先邁出了“跨省拓展”第一步，在杭州又獲得了巨大的影響力，從此一發(fā)不可收拾。

同為湘籍企業(yè)的益豐大藥房，為什么眼下能緊鑼密鼓地操作“上市”？這得益于其超前的戰(zhàn)略意識(shí)。試問國(guó)內(nèi)有幾家藥店在僅僅一家店時(shí)，就引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制；在只有幾家店且仍未獲得連鎖資質(zhì)時(shí)，就建立健全了總部組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)公開招聘了大批中層骨干和高管團(tuán)隊(duì)?；仨尕S之路，其成功經(jīng)驗(yàn)是：“高管團(tuán)隊(duì)引進(jìn)+中層骨干培養(yǎng)”做保障機(jī)制，“跨省穩(wěn)步性拓展+區(qū)域密集型開店”先做區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌，逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)知名品牌的目標(biāo)。

門店拓展管理系統(tǒng)是基礎(chǔ)

連鎖藥店最大的特征是“可復(fù)制性”?？蓮?fù)制性的關(guān)鍵是建立健全總部組織機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和各項(xiàng)工作考核制度等。連鎖藥店拓展管理系統(tǒng)分為宏觀拓展管理體系和微觀拓展管理體系。

宏觀拓展管理體系是指企業(yè)三至五年內(nèi)是否跨市或跨省發(fā)展？在什么區(qū)域發(fā)展？發(fā)展后三至五年內(nèi)到什么樣規(guī)模？在發(fā)展區(qū)域的市場(chǎng)地位？在發(fā)展區(qū)域以什么樣方式布局開店等問題。如國(guó)內(nèi)某知名連鎖藥店，其宏觀拓展管理理念是企業(yè)成立三年內(nèi)將“大本營(yíng)”首先打造成“根據(jù)地”，取得絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位后，進(jìn)軍省城和跨省拓展，并且在發(fā)展區(qū)域通過(guò)“以旗艦店帶動(dòng)中心店，以中心店帶動(dòng)周邊便利店”的密集型開店模式，在發(fā)展區(qū)域三至五年內(nèi)做到“前三強(qiáng)”規(guī)模，形成區(qū)域性強(qiáng)勢(shì)品牌。

微觀拓展管理分為“新店拓展體系和新店開業(yè)管理”兩大體系。前一的主要職責(zé)是制定年內(nèi)拓展規(guī)劃，根據(jù)選址要求，進(jìn)行商圈調(diào)研，做出新店經(jīng)營(yíng)評(píng)估報(bào)告，預(yù)算盈虧平衡點(diǎn)，并負(fù)責(zé)新店標(biāo)準(zhǔn)化裝修工作等；后一體系的主要職責(zé)是根據(jù)不同市場(chǎng)、門店不同的規(guī)模，做出不同的開業(yè)前市場(chǎng)運(yùn)作、賣場(chǎng)布局、商品規(guī)劃、商品陳列和員工培訓(xùn)等工作。新店開業(yè)成功率和成效性是考核的重要量化指標(biāo)。

人才培養(yǎng)管理系統(tǒng)是保障

在企業(yè)人才戰(zhàn)略中，激勵(lì)性文化戰(zhàn)略是非常重要的一環(huán)。在以往的企業(yè)管理中，我們認(rèn)為企業(yè)的激勵(lì)無(wú)非是精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)，這只不過(guò)是手段，既不是建立激勵(lì)文化的方法，也不是目的。

企業(yè)建立激勵(lì)文化的要素，主要通過(guò)以下三條途徑達(dá)成：

一、把員工當(dāng)作共同的企業(yè)主。要求員工以企業(yè)為家，樹立主人翁意識(shí)無(wú)可非議，也是非常必要的，但其前提應(yīng)該是企業(yè)首先要把員工當(dāng)作共同的主人。比如說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中的企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值是否相輔相成和相互依賴；企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展是否得到了員工的認(rèn)可；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和管理方法是否參考了員工的建議，是否征求了員工的意見；企業(yè)文化建設(shè)員工是否主動(dòng)參與或主動(dòng)要求員工參與；企業(yè)的考核分配制度員工是否認(rèn)同或者達(dá)到甚至超出員工期望值。諸如此類員工受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求得到滿足，員工自然就會(huì)以企業(yè)為家。

二、把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。一是學(xué)習(xí)理念的建立，解決“為什么要學(xué)習(xí)”的問題，要求員工建立終身學(xué)習(xí)的理念；二是學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造，營(yíng)造“不學(xué)習(xí)就要被淘汰”的氣氛；三是提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，企業(yè)學(xué)習(xí)的途徑包括內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)以及自學(xué)；四是學(xué)習(xí)方法，方法決定了學(xué)習(xí)的效率和效果；五是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定，首先應(yīng)該與職位需求一致，其次才是職業(yè)規(guī)劃中更高職位需求的知識(shí)。最為重要地是必須建立學(xué)習(xí)考核機(jī)制和建立開展學(xué)習(xí)的班子。

三、把團(tuán)隊(duì)精神放在首位。圍繞團(tuán)隊(duì)的三要素開展工作：一是團(tuán)隊(duì)有共同目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)讓每個(gè)員工清楚我們的短期計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；二是團(tuán)隊(duì)成員相互依賴，相互理解、相互信任和相互幫助；三是團(tuán)隊(duì)有共同的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為規(guī)范。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意識(shí)和能力是考量每一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者合格與否的準(zhǔn)繩。

如何運(yùn)用激勵(lì)文化的機(jī)制，使企業(yè)人才發(fā)揮最大的作用，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)？成功管理學(xué)的經(jīng)驗(yàn)是：“賦予管理人員更多的責(zé)權(quán)利和決策權(quán)；讓員工充分肩負(fù)起發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)、潛力和能力的責(zé)任；從基層開始建立高效率的享有較大自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)，不必顧忌企業(yè)人為劃分的等級(jí)以及傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。”

先進(jìn)文化管理系統(tǒng)是靈魂

或許有人會(huì)說(shuō)：我的企業(yè)剛成立或者說(shuō)還很小，有什么企業(yè)文化？或許還有人會(huì)說(shuō)：企業(yè)文化不是人為建立的嗎？其實(shí)這都是對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。

企業(yè)文化的定義是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。也就是說(shuō)，企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中，培育形成需共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范等。

企業(yè)文化系統(tǒng)包括三個(gè)方面：一是核心層面的“精神文化”，是企業(yè)文化中最重要的靈魂，精神文化不拘泥于幾句激昂的口號(hào)，也不在于有沒有優(yōu)美的文字所表達(dá)，而在于有沒有引起全體員工心靈共鳴和企業(yè)行為中的遵照?qǐng)?zhí)行；二是“制度文化”的建立，企業(yè)制度是約束員工的行為規(guī)范，其的建立健全是一個(gè)動(dòng)態(tài)完善的過(guò)程；三是“物質(zhì)文化”的建立，物質(zhì)文化是企業(yè)品牌的外在表現(xiàn)，如標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色和企業(yè)標(biāo)識(shí)等。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)有“五大功能”，其主要功能表現(xiàn)在“隱形作用”，其次才表現(xiàn)為“顯形作用”。一是“價(jià)值導(dǎo)向作用”，表現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和顧客價(jià)值是否一致；二是“激勵(lì)性作用”，是企業(yè)文化“隱形作用”中以柔克剛的重要方面，也是員工最為關(guān)注和較難滿足的方面，更是企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的部分；三是“凝聚力作用”，主要表現(xiàn)在貫徹實(shí)施過(guò)程中是否表里一致，是否具備文化魅力；四是“約束力作用”，即管理者在傳播和執(zhí)行企業(yè)文化時(shí)，必須按照既定的理念具體化為行動(dòng)的指南，不能隨意性以自身的主觀意志行事，同時(shí)對(duì)員工行為規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)以及流程必須按要求做到；五是“輻射力作用”，企業(yè)文化通過(guò)各種媒介向社會(huì)傳播，從而達(dá)到影響消費(fèi)者的作用。

所以說(shuō)，先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)員工的心靈深處影響力巨大，并且接受其影響是潛移默化和自覺自愿，能夠激化員工工作的自動(dòng)自發(fā)。

在企業(yè)文化形成和完善的過(guò)程中，我們還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到全體員工才是文化創(chuàng)造的主體，領(lǐng)導(dǎo)者只不過(guò)是文化的倡導(dǎo)者和傳播者。企業(yè)文化需要循序漸進(jìn)、持續(xù)積累、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。卓越企業(yè)文化一旦形成，將成為企業(yè)最強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)窮的財(cái)富和無(wú)限的價(jià)值。