“未來要么電子商務，要么無商可務。”這條十多年比爾·蓋茨的預言正在不斷被不同的商業(yè)領域所印證，傳統(tǒng)的藥房業(yè)態(tài)也在被這股電子商務的潮流席卷。當人們已經(jīng)開始對3C、綜合電子商城這類話題性十足的電商形態(tài)感到審美疲勞和厭倦之時，醫(yī)藥電商在這兩年的不斷冒頭和間歇性制造的話題，讓人不得不對這片所謂的電商唯一的一片“藍海”感興趣。特別是隨著天貓商城、京東商城和1號店的紛紛加入，醫(yī)藥電商的疆域得以迅速擴展，網(wǎng)上買藥變得易如反掌，甚至充滿了選擇性。火藥味已經(jīng)漸起，接下來醫(yī)藥電商們的重心將轉(zhuǎn)移到如何提升用戶體驗和服務上，這將是決定它們能否笑到最后的關鍵。

網(wǎng)上藥店 千億蛋糕待瓜分

2012年，中國醫(yī)藥電子商務行業(yè)大戰(zhàn)看似已經(jīng)硝煙四起。2月28日，天貓在新浪官方微博宣布天貓醫(yī)藥館正式亮相如同一個信號，與此同時，京東商城和網(wǎng)上超市1號店也開始緊鑼密鼓地運作網(wǎng)上藥店的上線。5月，京東好藥師正式上線。這是京東商城和最大民營醫(yī)藥電商門戶九州通合作的產(chǎn)物，兩家公司設立合資公司并由九州通控股，共同開展醫(yī)藥B2C業(yè)務。1號店則是和廣東一號大藥房合作，9月剛剛上線。在此之前，藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、開心人網(wǎng)上藥店等幾大知名醫(yī)藥電商也已牢牢站穩(wěn)了腳跟。

能夠吸引如此之多的傳統(tǒng)藥店和主流電子商務網(wǎng)站的加入，中國的醫(yī)藥電子商務市場無疑是塊誘人的蛋糕。據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研公司的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)藥電子商務未來的市場份額可達到數(shù)千億元，而目前醫(yī)藥電子商務的總交易額不到20億，市場空間巨大。

據(jù)媒體信息，天貓醫(yī)藥館上線6個月后，第一名商戶的月銷售額超過千萬，而8月份一份報道透露，上線僅3個月的京東好藥師營業(yè)額累計接近億元。今年2月，開心人網(wǎng)上藥店也表示今年的銷售保底是一個億。開心人網(wǎng)負責人梁永強也向記者證實，盡管開心人網(wǎng)上藥店今年的工作很難，“但過億很容易”。就記者了解，目前就連當當、騰訊拍拍這類傳統(tǒng)B2C也對開辟醫(yī)藥B2C市場表現(xiàn)出了濃厚的興趣。

爭搶市場

傳統(tǒng)電商想方設法跨門檻

藥房網(wǎng)副總經(jīng)理馬小綱告訴記者，醫(yī)藥電商和其他電子商務比起來門檻要高得多，這也是很多想要試水醫(yī)藥B2C的電商被擋在門外的原因。

馬小綱向記者介紹，藥品屬于特殊商品，申請網(wǎng)上藥店必須具備相關資質(zhì)，最基本的硬件要求是要有不少于15家實體連鎖藥店，僅就這一點而言，大部分傳統(tǒng)電商都無法達到。

此外，開設網(wǎng)上藥店還要具備國家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的“兩證”《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證》，同時還要擁有通過GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）認證的物流配送系統(tǒng)。

據(jù)統(tǒng)計，目前全國有37萬家藥店和1.5萬家連鎖藥店，但獲得“兩證”的僅有約70家，而擁有GSP認證物流配送系統(tǒng)的更是鳳毛麟角。

這種情況下，不具備醫(yī)藥B2C資質(zhì)的天貓商城采取了迂回策略，與擁有合法經(jīng)營網(wǎng)上藥店資質(zhì)的藥商合作，而且不直接銷售藥品，只提供商品信息的展示，將消費者鏈接到相應醫(yī)藥商的官方網(wǎng)站上完成交易。

而京東商城和1號店則都采取掛靠連鎖藥店的方式，獲得了經(jīng)營網(wǎng)上藥店的資格。

面對這些來自醫(yī)藥行業(yè)外的競爭對手，以藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)和開心人網(wǎng)上藥店為代表，從傳統(tǒng)連鎖藥店起家的醫(yī)藥電商看法不一。

馬小綱對記者表示，醫(yī)藥B2C的門檻雖然夠高，但目前確有不少資質(zhì)不全的網(wǎng)上藥店進入，用戶要加以辨別。

金象網(wǎng)CEO牛征曌認為，越來越多電商嘗試醫(yī)藥B2C說明這一市場大有可為，“但這個市場蓬勃發(fā)展還談不上，只能說還處在孕育階段。”

同行競爭

配送拼速度“金象一小時”引關注

國內(nèi)電子商務的飛速發(fā)展加快了醫(yī)藥B2C落地的進程，對于什么都習慣在網(wǎng)上解決的中國網(wǎng)民來說，養(yǎng)成網(wǎng)上購藥的習慣已經(jīng)不是問題，雖然也有一些無資質(zhì)網(wǎng)上藥店混跡其中，但只要選擇知名的大品牌醫(yī)藥網(wǎng)站，藥品質(zhì)量就不會有太大問題。

因此，有業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)上購藥人群的關注點已不再是經(jīng)營資質(zhì)、藥品質(zhì)量，而是逐漸轉(zhuǎn)移到物流、價格等網(wǎng)絡購物的一般性問題，這一方面，表明消費者對網(wǎng)上藥店的信任度在提高，另一方面，如何提升用戶體驗成為擺在醫(yī)藥電商面前的當務之急。

物流是消費者網(wǎng)上購物體驗中的重要一環(huán)，消費者總是希望盡快拿到商品，而藥品由于有一定的緊急需求性，速度就成為醫(yī)藥電商提升服務的一個突破口。

“金象一小時”是金象網(wǎng)今年8月剛剛推出的一項服務，金象網(wǎng)CEO牛征曌告訴記者，之所以推出這項服務，是基于用戶的需求，“這項服務的主要對象是常年居家的人或?qū)懽謽前最I，這部分人有點頭疼腦熱的小毛病又不愿意去醫(yī)院或者附近沒有藥店，網(wǎng)上下個單子很快就能拿到藥，從3月份到8月底，小范圍試運行期間，金象網(wǎng)共接到1000余張‘一小時’訂單，顧客滿意率基本在90%以上。”

在北京現(xiàn)有的交通條件下，“一小時”配送的承諾看起來很難實現(xiàn)。牛征曌對記者說，為了保證在一小時之內(nèi)將藥品送到，金象網(wǎng)讓藥師篩選出100種常用藥列出清單，以便集中備貨。配送方面，金象網(wǎng)組建了自己的配送系統(tǒng)，他們分布在不同的門店中，就近配送，可以縮短路途時間。牛征曌告訴記者，“金象一小時”目前還在測試階段，很多方面有待改進，比如配送的區(qū)域暫時還只限于北京四環(huán)內(nèi)部分地區(qū)，藥品品類也比較有限。

“快”將成網(wǎng)上藥店分水嶺？

和金象網(wǎng)一樣，藥房網(wǎng)此前在配送上也做出過全品類“8小時”承諾。馬小綱告訴記者，藥房網(wǎng)是國內(nèi)第一家也是目前北京地區(qū)唯一擁有GSP認證的物流配送公司的網(wǎng)上藥店?；谒幤返奶厥鈱傩?，物流對配送速度及配送質(zhì)量有很高要求。

早在2005年，國家食藥監(jiān)局就在《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》中規(guī)定“向個人消費者提供互聯(lián)網(wǎng)交易服務的企業(yè)，應當具備與上網(wǎng)交易品種相應的藥品配送系統(tǒng)”，今年年初，北京市藥監(jiān)部門出臺的要求再次重申了這一規(guī)定，要么自建物流體系，要么委托有資質(zhì)有能力的醫(yī)藥物流企業(yè)完成配送，但目前來看，執(zhí)行情況并不好。目前大部分網(wǎng)上藥店的配送是由第三方物流公司提供的，這些物流公司中很多并不具備醫(yī)藥物流的資質(zhì)，而且配送時間一般都需要3-5天。

馬小綱介紹，藥房網(wǎng)依托北京40多家京衛(wèi)大藥房連鎖藥店，在各門店配備2-3名配送員，配送員的服務區(qū)域一般在5公里以內(nèi)，“8小時送達”很容易達到。“支持貨到付款也是我們的一個特色，不假第三方物流公司之手，所以不存在代付貨款的問題。”

隨著國家對醫(yī)藥電商管理的深入和細化，有業(yè)內(nèi)人士分析，配送環(huán)節(jié)未來將有可能成為醫(yī)藥電商發(fā)展的分水嶺。對此，開心人網(wǎng)上藥店負責人梁永強表示，開心人目前已經(jīng)實現(xiàn)全國2000個城市的快遞配送，“為顧客提供質(zhì)量優(yōu)良、價格實惠、配送方便、快速達到等基本服務是贏得顧客的根本，也是綜合能力。這幾項都能提升競爭力，但未必是分水嶺。醫(yī)藥電商要想在領域內(nèi)保持領先，要有自我發(fā)展規(guī)劃，盲目跟風、模仿會消耗很大，成功很難。” 馬小綱也不認同“分水嶺說”，他表示，網(wǎng)上藥店未來在價格上的競爭空間不會很大，單純追求低價不會是醫(yī)藥電商競爭的核心，專業(yè)化的服務才是競爭力。我們剛剛推出的‘安全用藥警示系統(tǒng)’就是專業(yè)化服務的一個嘗試，購買者一旦將配伍禁忌的藥品加入同一購物車，系統(tǒng)會自動提示‘不能同時服用’，然后返回購物車，讓購買者修改訂單。這項服務由我們的專業(yè)藥師來做，在網(wǎng)上藥店里還是獨一份。”