醫(yī)藥電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，讓在困境中尋求突破的實(shí)體藥店，紛紛瞄準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)這塊“肥肉”。然而，經(jīng)過一番探索，網(wǎng)上藥店不但沒有成為實(shí)體藥店盈利的“一劑良藥”，反倒“拖了后腿”。

經(jīng)營七年仍沒盈利

“90%的實(shí)體零售藥店都在虧損。”武漢某大型連鎖藥店負(fù)責(zé)人告訴記者，在人工、店面租金等各方成本持續(xù)上漲的同時(shí)，藥品的零售價(jià)格一直受壓制，使得藥店大多處在生死邊緣。

在此背景下，實(shí)體藥店紛紛將“觸網(wǎng)”作為突破困境的“一劑良藥”。然而，現(xiàn)實(shí)卻并沒有那么豐滿。

“7年過去了，我們已投入近2億元資金在網(wǎng)上藥店，至今未實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。”2005年，藥房網(wǎng)作為國內(nèi)第一家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的網(wǎng)上藥店正式投入運(yùn)營，但至今仍未盈利。

“醫(yī)藥電子商務(wù)目前在整個(gè)醫(yī)藥零售當(dāng)中所占比例還不到1%，去年是0.2%，今年估計(jì)在0.4%左右，雖然增長快但占比不高，預(yù)計(jì)2015年的占比達(dá)4%。”京東好藥師CEO崔偉說。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月底，國內(nèi)有105家企業(yè)獲得網(wǎng)上售藥資格證，其中B2C企業(yè)有61家，但無一家實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

“目前網(wǎng)上藥店的銷售額主要來自醫(yī)療器械和保健品，這也彌補(bǔ)了實(shí)體藥店的短板。”武漢某藥店電子商務(wù)負(fù)責(zé)人陳軍說，慢性病和長期性用藥的銷量較大，普通用品銷量遠(yuǎn)不及實(shí)體店，網(wǎng)上藥店仍處于虧損期。

物流不暢是軟肋

陳軍分析道，感冒藥等常用藥大多是消費(fèi)者即時(shí)需要的，而目前的物流配送，短則一到兩天，長則三四天才能送達(dá)，無法滿足需求。

由于藥品的特殊性，對(duì)時(shí)效性、溫度、濕度等因素有一定要求，國家藥監(jiān)局規(guī)定網(wǎng)上藥店必須有專門配送人員配送。“但在整個(gè)網(wǎng)購環(huán)節(jié)中，唯獨(dú)物流是比較棘手和不可控的。”陳軍說，沒有快捷的藥品配送網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)上藥店發(fā)展的最大軟肋。

“市民網(wǎng)上買藥不能用醫(yī)?？?，把很多能享受醫(yī)保福利的消費(fèi)者擋在了門外，而其實(shí)真正有潛力的客戶恰恰就是這些有刷醫(yī)?？?xí)慣的人。”京東好藥師CEO崔偉分析道，不能與“醫(yī)療保險(xiǎn)”、“新農(nóng)合”等一系列醫(yī)療保障體系對(duì)接，是網(wǎng)上藥店的另一障礙。

另外，“黑”藥店的肆虐，也對(duì)正規(guī)藥店造成了沖擊，“本來部分消費(fèi)者在網(wǎng)上買藥的消費(fèi)習(xí)慣還沒形成，這些‘黑’店又讓消費(fèi)者始終對(duì)網(wǎng)上買藥心存戒備。有調(diào)查結(jié)果顯示，78%的人不相信網(wǎng)上購藥的質(zhì)量和安全性。”

“網(wǎng)上藥店還比較稚嫩，在市場營銷、系統(tǒng)建設(shè)、客戶管理及用戶體驗(yàn)上的功力都還相當(dāng)薄弱。”陳軍認(rèn)為，線上和線下藥店的互補(bǔ)性很強(qiáng)，要產(chǎn)生一個(gè)純粹地不依托于線下藥店的網(wǎng)上零售藥店幾乎不可能。必須將線上、線下資源進(jìn)行科學(xué)合理地整合，“網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)導(dǎo)購，實(shí)體藥店負(fù)責(zé)供貨，這也有助于緩解網(wǎng)上藥店物流把控能力弱的問題。”