一個動作定輸贏
核心提示： 最近，S連鎖藥店嘗試推出系列優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的生活用品，想讓更多會員顧客養(yǎng)成在藥房消費(fèi)日用品的習(xí)慣，但這個良好的初衷在各分店的執(zhí)行情況卻大相徑庭。
最近，S連鎖藥店嘗試推出系列優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的生活用品，想讓更多會員顧客養(yǎng)成在藥房消費(fèi)日用品的習(xí)慣，但這個良好的初衷在各分店的執(zhí)行情況卻大相徑庭。
一些做得很好的門店員工在接待顧客時能主動引導(dǎo)其至生活品專區(qū)，介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，主動讓顧客體驗(yàn)，感受產(chǎn)品的不同之處。大多數(shù)顧客對這一做法表示認(rèn)可，一些顧客當(dāng)場購買了洗衣液、洗衣皂等生活用品。
而有的門店員工只是做平常導(dǎo)購，沒有提及新到的生活用品，也沒有引導(dǎo)顧客至陳列專區(qū)，只是在收銀臺結(jié)賬時補(bǔ)充一句：“店里還有生活用品賣。”其實(shí)，這種提醒沒有太大意義，顧客沒有清晰的認(rèn)知、深刻的印象，就不會產(chǎn)生日后消費(fèi)的欲望。
一個引導(dǎo)動作，加上恰當(dāng)?shù)慕榻B和顧客體驗(yàn)，能給顧客留下很深的印象?？梢哉f，這一營銷成功與否就看員工的一個動作。
責(zé)任編輯：中國醫(yī)藥網(wǎng)
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