近日，S連鎖藥店培訓(xùn)經(jīng)理接到旗下某門(mén)店店長(zhǎng)的投訴，說(shuō)最近某廠家的培訓(xùn)質(zhì)量很差，培訓(xùn)老師講得不好，課程持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容大多已經(jīng)聽(tīng)過(guò)，建議以后不要再讓這種廠家來(lái)給店員培訓(xùn)了。

的確，在藥品零售行業(yè)，不少企業(yè)的員工培訓(xùn)都是借力合作廠家進(jìn)行的。一般出于這些考慮：首先，連鎖藥店自身的培訓(xùn)力量較弱，適當(dāng)借力廠家資源進(jìn)行培訓(xùn)，不僅能提高員工素質(zhì)，還由于廠家在培訓(xùn)中會(huì)宣傳它們的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況或者推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，有助于建立良好的合作關(guān)系；其次，廠家可能會(huì)提供一些贊助費(fèi)或禮品，對(duì)員工有較大的吸引力。正因如此，不少連鎖藥店的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，廠家培訓(xùn)是互惠互利的事，于是對(duì)廠家的所有培訓(xùn)幾乎來(lái)者不拒。然而，這樣做并不恰當(dāng)。

正如案例中一樣，沒(méi)有質(zhì)量的培訓(xùn)，不僅讓員工學(xué)不到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還引起他們的抱怨。筆者認(rèn)為，藥店接受廠家提供的培訓(xùn)，應(yīng)注意以下方面：

合理安排時(shí)間 藥店?duì)I業(yè)員在門(mén)店上班時(shí)間都不短，站立七八個(gè)小時(shí)后，已經(jīng)很疲倦了，如果此時(shí)還要聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)小時(shí)的課程，會(huì)產(chǎn)生抵觸。因此，培訓(xùn)課程的時(shí)間應(yīng)合理安排，而且不宜超過(guò)1.5個(gè)小時(shí)，最好控制在1小時(shí)內(nèi)。

培訓(xùn)師態(tài)度很重要 有的培訓(xùn)師認(rèn)為自己學(xué)歷高、資歷深、經(jīng)驗(yàn)多，對(duì)藥店?duì)I業(yè)員有一種不屑的感覺(jué)，講課時(shí)，言談舉止中不時(shí)透出自負(fù)或高高在上的感覺(jué)。這是對(duì)受訓(xùn)者的不尊重。因此，零售藥店可提議廠家在確定培訓(xùn)師時(shí)適當(dāng)篩選。

避免重復(fù)內(nèi)容 藥店對(duì)廠家的培訓(xùn)內(nèi)容要有要求。對(duì)于別的廠家已培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容，或本企業(yè)設(shè)有的類(lèi)似課程，就應(yīng)避免重復(fù)。此外，要選擇店員感興趣、對(duì)店員的成長(zhǎng)確實(shí)有幫助的內(nèi)容，才會(huì)受店員歡迎。

互動(dòng)不可少 單純枯燥的講授，店員一般都不喜歡。因此，即使是廠家提供的培訓(xùn)，藥店也應(yīng)要求培訓(xùn)師具備活躍課堂氣氛的能力?？梢越ㄗh廠家提供有分量、足夠多的獎(jiǎng)品或試用品，提高店員的參訓(xùn)積極性。其實(shí)，試用品讓店員體驗(yàn)后，他們有了親身感受，向顧客推薦時(shí)也更有說(shuō)服力。

越精越好 廠家培訓(xùn)并非越多越好，而是越精越好。如果在同一時(shí)間段，有不同廠家提供培訓(xùn)，藥店應(yīng)盡量避免集中在同一段時(shí)間進(jìn)行。如果確實(shí)無(wú)法錯(cuò)開(kāi)，那就應(yīng)安排不同的店員參加，以防學(xué)員疲勞。

此外，由于廠家培訓(xùn)無(wú)法系統(tǒng)化，大多數(shù)僅限于產(chǎn)品知識(shí)層面，使學(xué)員無(wú)法連貫學(xué)習(xí)，容易造成知識(shí)上的斷層。因此，想全面提升員工的專(zhuān)業(yè)能力，最主要的還是靠藥店自身的培訓(xùn)。