【真實案例】

A藥店經(jīng)常門可羅雀，店員經(jīng)常無精打采地聚在一起聊天、玩游戲。店內(nèi)不是很整潔，感覺有好些天沒有打掃過了；貨架上的商品凌亂地擺放著，顧客很難迅速找到所需藥品。筆者問店員：大家有時間，為什么不整理整理、打掃打掃？店員慵懶地回答：沒顧客，沒情緒，整理好了，給誰看呢？

筆者跟該藥店老板是朋友，委婉告之員工的工作狀態(tài)不太理想，會對藥店形象產(chǎn)生不良影響。誰知該老板卻說：沒關(guān)系，反正員工都是在沒有客人的時候才玩的，沒怎么耽誤工作。“沒顧客時，你不讓他們玩，他們可以干什么？”該老板反問道。

而它附近的B藥店則是另一番景象，就算不做促銷也門庭若市。筆者每每從門口經(jīng)過的時候，店堂窗明幾凈，沒有接待顧客的員工都在忙著整理貨架。

“利用空閑時間整理貨架，既能為顧客創(chuàng)造更舒適的購物環(huán)境，還可以提高員工素質(zhì)。”B藥店的老板說，“要是員工把閑暇時間都用來聊天、玩耍，任由他們毫無節(jié)制地懶惰，他們就不會再主動、積極地工作，給顧客留下不好的印象。” 

懶散店員讓顧客卻步

一家藥店是否能經(jīng)營好，差距就在管理者的觀念上。

A藥店的員工顛倒了原因和結(jié)果。表面上，因為沒有顧客光顧，店員才沒有心情整理藥品。但真正的因果關(guān)系是：因為員工缺乏熱情、工作不積極主動，店堂環(huán)境差、貨架凌亂，才會令顧客卻步門外；沒有顧客上門，員工更加失去了工作動力和熱情，形成惡性循環(huán)。

有相關(guān)調(diào)查顯示，終端銷售人員每天接待顧客的時間不超過20%，每天有80%的閑暇時間。利用好閑暇時間，對藥店和員工都有很大意義。

首先，影響藥店在顧客心中的形象。當(dāng)顧客到藥店買藥，看到店員三五成群在聊天，或在玩手機(jī)游戲，會認(rèn)為藥店管理欠佳，店員不敬業(yè)、不專業(yè)，對藥店及店員的不信任感導(dǎo)致顧客離店，甚至不會再次光顧。

其次，導(dǎo)致員工素質(zhì)下滑。醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，新挑戰(zhàn)、新知識、新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，一個優(yōu)秀的藥店店員必須不斷學(xué)習(xí)，才能使自己不落伍。然而，很多店員并不會主動給自己加壓。若藥店管理者任由員工把時間浪費在八卦新聞、家長里短上，沒有營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，長此以往，員工的素質(zhì)可想而知。

因此，藥店管理者應(yīng)適當(dāng)督促員工提升自我。學(xué)習(xí)時間從哪里來？閑暇時間便是首選。若在沒有顧客的情況下，店員能有意識地鞏固、更新知識，并成為一種習(xí)慣，進(jìn)步就很明顯了。筆者所在的藥店有一位來自農(nóng)村的小妹妹，文化程度不高，但她在工作之余堅持學(xué)習(xí)，幾年后順利考到了執(zhí)業(yè)藥師證，讓所有同事大吃一驚。

化整為零進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)

如今，各大連鎖藥店都在不斷擴(kuò)張門店，人才匱乏成為快速擴(kuò)張的掣肘。新招進(jìn)來的員工業(yè)務(wù)能力較差，要想在盡量短的時間內(nèi)提高他們的素質(zhì)并非易事。在這種情況下，不妨充分利用好他們工作中的閑暇時間。

首先，要幫助員工樹立自覺學(xué)習(xí)的觀念。要想有效利用閑暇時間，關(guān)鍵在于思想上給予重視。在一天的工作里，員工不可能把所有時間都聚焦在工作上，偶爾放松一下、休息一會兒也未嘗不可，但需要注意把握好“度”。而這個“度”的緊與松，店長可以進(jìn)行提醒、干預(yù)，讓員工珍惜時間，提升自己。因此，藥店管理者應(yīng)該先把終生學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的思想，通過各種方式灌輸給員工，營造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵員工在閑暇時間多學(xué)習(xí)。比如訂閱《21世紀(jì)藥店》報等藥店圈的專業(yè)報紙，讓員工沒事的時候拿來翻看、學(xué)習(xí)，不斷儲備專業(yè)知識。

其次，要引導(dǎo)員工工作。當(dāng)顧客較少的時候，員工還可以清理店堂衛(wèi)生、整理貨架藥品、分析銷售情況、了解會員情況、有針對性地給會員打銷售電話或問候電話等。店長應(yīng)有意識地引導(dǎo)員工做這些工作，讓閑暇時間充實起來。

再次，藥店還可以把藥學(xué)培訓(xùn)工作化整為零，放在工作的閑暇時間進(jìn)行。這種做法不僅解決了員工犧牲休息時間進(jìn)行培訓(xùn)的難題，還充實了工作時間，深受員工的歡迎。

綜上所述，利用好閑暇時間，讓員工充分地動起來、活起來，會提升藥店的專業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，闖出一片新天地?！?nbsp;

思享家

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