沒了“藥味”,藥店還剩什么?
核心提示: 自2012年初衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)提出用三年時(shí)間根治“以藥補(bǔ)醫(yī)”機(jī)制后,藥店業(yè)一度對(duì)承擔(dān)醫(yī)院處方藥銷售充滿了期待。然而在前一陣的合肥全國(guó)藥交會(huì)上,有權(quán)威人士指出,即將推行的“醫(yī)藥分開”并非國(guó)際通行的取消院內(nèi)藥房、強(qiáng)化零售藥店的做法。
“兩則看似關(guān)聯(lián)不大的‘新聞’,若細(xì)細(xì)琢磨,則凸顯的恰恰是當(dāng)前藥店業(yè)的頑疾:‘藥味不濃’——缺乏專業(yè)性。”
自2012年初衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)提出用三年時(shí)間根治“以藥補(bǔ)醫(yī)”機(jī)制后,藥店業(yè)一度對(duì)承擔(dān)醫(yī)院處方藥銷售充滿了期待。然而在前一陣的合肥全國(guó)藥交會(huì)上,有權(quán)威人士指出,即將推行的“醫(yī)藥分開”并非國(guó)際通行的取消院內(nèi)藥房、強(qiáng)化零售藥店的做法。
此話一出,業(yè)界頗感失望。為何藥店業(yè)無(wú)法承擔(dān)國(guó)際醫(yī)藥行業(yè)中常規(guī)的功能?有行業(yè)觀察人士認(rèn)為,當(dāng)前我國(guó)藥店業(yè)的專業(yè)性無(wú)法獲得政府部門的信任,此乃是根本原因。
頑疾凸顯: 藥店缺乏專業(yè)性
日前,兩件事引起了筆者的注意。
其中之一是,在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局針對(duì)含鹽酸金剛烷胺等成份的藥品說(shuō)明書進(jìn)行修訂后,央視記者對(duì)部分藥店進(jìn)行了暗訪,結(jié)果發(fā)現(xiàn)時(shí)隔多日,仍然有店員對(duì)新修改的用藥適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)毫不知情,因此還在按舊版的說(shuō)明針對(duì)患兒大力推銷不適宜的品種,更令人吃驚的是,不規(guī)范銷售的這家藥店居然并非單體小店,反而是國(guó)內(nèi)藥品零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。
另一件是,某老總在QQ群里無(wú)奈地公開了一封執(zhí)業(yè)藥師的辭職信,信中辭職者聲稱:“對(duì)于執(zhí)業(yè)藥師的職業(yè)前景和價(jià)值我也看不到前途,考取執(zhí)業(yè)藥師付出的若干努力以及憧憬都跟現(xiàn)實(shí)有太大的差距。執(zhí)業(yè)藥師是職業(yè)資格中最沒有價(jià)值體現(xiàn)的的一種資格證書”,進(jìn)而表示要趁年輕改行去考會(huì)計(jì)師證書。
現(xiàn)在經(jīng)常在各種場(chǎng)合聽到藥品零售企業(yè)在抱怨政策環(huán)境不好、經(jīng)營(yíng)壓力大、成本高企不下等等。但是,以上述兩事為鑒,企業(yè)們反過(guò)來(lái)捫心自問,藥店業(yè)在自家求上進(jìn)方面是否又把工作做到位了呢?
兩則看似關(guān)聯(lián)不大的“新聞”,若細(xì)細(xì)琢磨,則凸顯的恰恰是當(dāng)前藥店業(yè)的頑疾:“藥味不濃”——缺乏專業(yè)性。
沒了“藥味”: 藥店自我矮化
藥店最根本的功能是方便病人購(gòu)藥,并保證病人用藥的安全、合理、有效和經(jīng)濟(jì),因此需要訓(xùn)練有素的的專業(yè)人員及時(shí)掌握大量的和最新的藥學(xué)信息資源,并專業(yè)地向病人(顧客)提供藥物用量、用法、不良反應(yīng)及藥品儲(chǔ)存保管等方面的權(quán)威建議。這方面的工作,執(zhí)業(yè)藥師可謂是當(dāng)仁不讓。但是很遺憾的是,很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)藥品零售行業(yè)目前的狀況恰如第二件事中所表現(xiàn)出來(lái)的那樣,相關(guān)人員工作積極性不強(qiáng),甚至大量流失轉(zhuǎn)行。
究其原因,筆者認(rèn)為還是目前業(yè)內(nèi)普遍太浮躁,急功近利者以及重短期業(yè)績(jī)者多。很少聽聞?dòng)兴幍瓿掷m(xù)專注于全面提升藥學(xué)服務(wù)水平的,就連執(zhí)業(yè)藥師的考試也往往是員工自己孤軍奮戰(zhàn),而且本本到手后也無(wú)非是價(jià)值數(shù)百元一個(gè)可以外租的、用于應(yīng)付監(jiān)管部門檢查的擋箭牌。
須知藥店業(yè)說(shuō)到底也只是服務(wù)行業(yè)中零售業(yè)下面的一個(gè)分支,既然是服務(wù)就要講求專業(yè),講求回頭率,講求口碑。很少會(huì)有人不同意:靠口碑吸引到的回頭客,才是藥店業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)和源泉。這種忠誠(chéng)不是發(fā)積分卡、搞會(huì)員日、打價(jià)格戰(zhàn)能吸引到的。但這些軟實(shí)力都需要花相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,并依靠真正專業(yè)的服務(wù)來(lái)逐漸培養(yǎng)。問題是,我們的企業(yè)有這耐性嗎?
回顧一下目前我們聽到最多、最熱鬧的藥店業(yè)的新聞大多為:戰(zhàn)略層面是多元化、是電商、是并購(gòu)……戰(zhàn)術(shù)層次是高毛利、關(guān)聯(lián)銷售、大健康戰(zhàn)略……林林總總的策略都重視伎倆而輕視技術(shù),追求夸大忽悠而疏于嚴(yán)謹(jǐn)客觀,最后的結(jié)果就是藥店業(yè)自我矮化,淪為單純的銷售機(jī)器。
隨著媒體的一次次負(fù)面曝光,窮盡了自己的招數(shù),在公眾面前喪失了專業(yè)權(quán)威的形象,從而在新醫(yī)改的大局中被邊緣化。這豈不是藥店業(yè)自作自受?
責(zé)任編輯:陳竹軒
-
稅務(wù)核查風(fēng)暴下,已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷
隨著財(cái)政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財(cái)務(wù)問題,各地查稅的風(fēng)聲也越來(lái)越近。近日,有藥企人士透露,其所在公司已開始著手注銷子公司。...
-
363個(gè)藥品暫停掛網(wǎng)!多個(gè)大品種遭質(zhì)疑、投訴
6月18日,廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購(gòu)處發(fā)布《關(guān)于要求被質(zhì)疑、投訴品種進(jìn)行價(jià)格澄清的通知》(下稱《通知》),并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格?!锻ㄖ犯郊@示,因價(jià)格問題,需要進(jìn)行澄清的涉及363個(gè)藥品,不乏大品種。...
-
多家知名醫(yī)械公司被查
涉嫌在中國(guó)行賄,美國(guó)證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
-
江蘇實(shí)行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單
江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法,掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單。...
-
剛剛!廣東發(fā)布重要文件,影響所有醫(yī)藥人
6月3日,廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關(guān)印發(fā)《廣東省分級(jí)診療常見病種目錄相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》)。...
-
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出。 近日,據(jù)濰坊日?qǐng)?bào)報(bào)道,在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治中,繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運(yùn)之后,濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書,并停止藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。...
-
2019年醫(yī)藥“反腐”大動(dòng)作!一批院長(zhǎng)落馬
日前,國(guó)家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議暨黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議”,全面部署2019年反腐敗工作。...
-
多名執(zhí)業(yè)藥師,掛證被查處
自從全國(guó)上下嚴(yán)查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來(lái),情況怎么樣?有媒體進(jìn)行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來(lái)沒見過(guò)藥師”,張先生說(shuō),后來(lái)墻上掛上了藥師證,照片上的人偶爾能碰上幾次。...
-
20個(gè)輔助用藥名單,疑似流出
近日,行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域輔助用藥問題專項(xiàng)整治工作的補(bǔ)充通知》(下稱《通知》)。20個(gè)輔助用藥流出:腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......(詳見附件)...
-
最新!國(guó)家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析(附名單)
按國(guó)家醫(yī)保局公布的《2019年國(guó)家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》,2019年國(guó)家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個(gè)階段...
-
多家藥企高管收入公開!最高2億(附名單)
名上市公司CEO薪酬公布,百濟(jì)神州的歐雷強(qiáng)以1.88億元位列第二,此外,吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
-
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查
兩年內(nèi),534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查!其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進(jìn)行!...