藥店經(jīng)營:把每位顧客當(dāng)“生客”
核心提示:一線店員在銷售一些“特殊”藥品時(shí),比如瓶蓋的開啟方式不同,儲(chǔ)存方式有特定要求,包裝、標(biāo)簽、說明書均非中文等特殊情況時(shí),應(yīng)詳盡仔細(xì)地向購買者作出說明,必要時(shí)可現(xiàn)場演示相關(guān)操作;
每天,藥店店員都在進(jìn)行類似的工作,時(shí)間長了難免會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒,但應(yīng)注意盡量克服這種懈怠。否則,因懈怠而“偷工減料”地服務(wù)顧客,很有可能釀出禍端。筆者近日看到這樣一則報(bào)道——一位老人感到心臟不舒服,便想擰開家人買回來的速效藥服用??墒前凑掌綍r(shí)的擰法,怎么也打不開。幸虧家人及時(shí)趕回家,幫助取出藥片服用,才避免了嚴(yán)重的后果。原來,該藥瓶的開啟方式同其他藥瓶不一樣,要先把瓶蓋往下壓至螺紋接口處才能擰開,且瓶蓋上采用英文版使用說明,大部分老年人都看不懂。
一線店員在銷售一些“特殊”藥品時(shí),比如瓶蓋的開啟方式不同,儲(chǔ)存方式有特定要求,包裝、標(biāo)簽、說明書均非中文等特殊情況時(shí),應(yīng)詳盡仔細(xì)地向購買者作出說明,必要時(shí)可現(xiàn)場演示相關(guān)操作;對于沒標(biāo)出相關(guān)中文信息的藥品,應(yīng)盡量向供貨單位或從其官方網(wǎng)站獲取中文文本,及時(shí)向購買者提供,以保證患者獲知必要信息,正確、合理、安全地使用藥品。
此外,若購物者不是使用者,店員就應(yīng)該叮囑購買者向使用者清楚轉(zhuǎn)述?,F(xiàn)實(shí)情況是,不少店員經(jīng)常忽略了這一步,特別是在客流量大、營業(yè)員接待任務(wù)繁重時(shí),想當(dāng)然地認(rèn)為購買者即為使用者,忽略了問詢、確認(rèn)步驟,沒有盡到告知、提醒的義務(wù),從而給用藥安全帶來不同程度的隱患。
因此,藥店店員在接待顧客時(shí),無論跟顧客多么熟絡(luò),都要將每位顧客當(dāng)作“生客”,對需要交代清楚的事項(xiàng),必須不厭其煩地按照服務(wù)操作規(guī)程一一交代,盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。
責(zé)任編輯:陳竹軒
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