藥品零售行業(yè)的特殊性，決定了企業(yè)必須對一線員工進行醫(yī)藥學知識、銷售技巧、服務能力等方面的持續(xù)培訓。那么，行業(yè)內的相關企業(yè)2011年在這方面的工作成效如何？作為一線門店的經(jīng)營參與者，廣大店員、柜臺組長、店長、執(zhí)業(yè)藥師等對相關培訓的認可度或滿意度又是如何呢？

為了切實了解這些方面的情況，《中國藥店》對全國主要大中城市藥店工作人員進行了問卷調查。

從參與本次調查的藥店一線員工情況看，如果按區(qū)域級別，縣級城市的受訪者占比最高，達41.74%；其次則是直轄市或省會城市，占24.31%；而地市級城市的受訪者占比也達23.85%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村合計占比剛剛超過一成，為10.09%。而如果按從業(yè)經(jīng)歷來看，3～5年的受訪者數(shù)量最多，占比36.70%；其次是1～3年，占比22.94%；5～10年的受訪者數(shù)量緊隨其后，占比21.56%。

我們首先詢問了企業(yè)的員工培訓頻率，從反饋結果看，選擇“一月一次”的受訪者最多，占36.70%；其次是“兩周一次”，占32.57%；排在第三位的是“一季度一次”，占14.68%。（參見圖表1）

前文所述是針對所有員工的培訓頻率情況，那么對于受訪者個人來說，他們在2011年度又接受了多少次相關培訓呢？反饋結果顯示，平均值是12.6次，亦是約月均一次。

當問及單次培訓的平均時長時，選擇“1至2個小時”的受訪者數(shù)量最多，占比接近六成（59.17%）；其次則是“半天”，占比為22.02%；第三位的則是“一天”，占比9.17%；隨后則是“一個小時以內”，占比7.80%；受訪者選擇最少的選項是“一天以上”，占比僅有1.83%。

對于一線從業(yè)者而言，單次培訓的時長控制在什么程度是最佳的呢？從反饋結果看，“1至2個小時”依然最受青睞，選擇占比達55.96%。（參看圖表2）

隨后我們又詢問了內訓在整個員工培訓中的占比情況，反饋結果顯示：選擇“25%～50%”的受訪者占比最高，達44.95%；其次是“50%～75%”，占比36.24%；排在第三位是“75%以上”，提及率占比為15.14%；僅有3.67%的受訪者選擇“25%以下”。

在各類培訓內容中，一線員工認為最有益于自身工作提升的是哪些呢？從反饋結果看，“關聯(lián)銷售技能培訓”是最受認可的，提及率達38.07%；其次是“服務技能培訓”，提及率為23.85%；緊隨其后的則是“藥學知識培訓”，提及率也超過了兩成，達20.18%。（參看圖表3）

那么，對于培訓形式，一線員工接受度最高的又是什么呢？反饋結果顯示：“實景模擬培訓”最受歡迎，受訪者提及率達50.46%；其次則是“課堂培訓”，但提及率卻下降了近20個百分點，僅有31.65%；“幫帶培訓”和“座談式”等的提及率均未超過一成，分別只有9.17%。

任何培訓都會涉及到相關資源的投入，有無成效將直接關系到資源利用效率的高低。那么，行業(yè)內都用哪些方式對培訓結果進行考察呢？從受訪者的反饋情況看，選擇“統(tǒng)一筆試”的占19.27%，選擇“實際操作考核”的占17.89%，選擇“口頭問答式”的占12.39%，綜合以上三種方式而成的“綜合考核評分”提及率最高，達48.62%。當然，也有個別企業(yè)對培訓“不做任何評估”，不過提及率僅有1.83%。