讓藥店經(jīng)營(yíng)回歸本原，把門店?duì)I運(yùn)作為連鎖藥店復(fù)興的原動(dòng)力，這是特格爾中國(guó)藥店采購(gòu)聯(lián)盟于龍年開春之際帶給業(yè)界的又一場(chǎng)思想風(fēng)暴。

繼“只放一只羊”、“自由連鎖”、“貼牌”、“眾包”、“特格爾矩陣”等之后，在日前于長(zhǎng)沙舉行的“特格爾第一屆營(yíng)運(yùn)經(jīng)理高峰論壇”上，特格爾掌門人劉豐盛以他特有的方言口音拋出了“‘營(yíng)’定天下”的連鎖經(jīng)營(yíng)理念。在連鎖發(fā)展正處于多元探索、并購(gòu)擴(kuò)張成為不少連鎖藥店口頭禪的當(dāng)下，這算得上既是連鎖經(jīng)營(yíng)理念的回歸，也是另一種智慧提示。

連鎖藥店發(fā)展靠什么？品種、信息、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、專業(yè)化水平、經(jīng)營(yíng)技巧、管理能力、拓展策略……一個(gè)都不能少。筆者認(rèn)為，多元化、并購(gòu)擴(kuò)張等屬于經(jīng)營(yíng)技巧、拓展策略的范疇，過(guò)度強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)點(diǎn)多元擴(kuò)展、資本運(yùn)作，極易使藥店進(jìn)入舍本逐末的誤區(qū)。事實(shí)上，并不是所有藥店都適合開展多元化經(jīng)營(yíng)，資本運(yùn)作從來(lái)就是少數(shù)有條件的連鎖的游戲。而且，大凡多元化搞得好的、資本運(yùn)作比較成功的，其在其他環(huán)節(jié)也都下過(guò)扎實(shí)功夫并已進(jìn)入規(guī)范發(fā)展軌道。很難想象，一個(gè)不知品類管理為何物、專業(yè)化服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)管理還是老板“一言堂”的連鎖藥店去搞多元化和資本運(yùn)作會(huì)是一個(gè)什么樣子和結(jié)局。

按照劉豐盛的說(shuō)法，“‘營(yíng)’定天下”的“營(yíng)”，涵蓋了品牌營(yíng)銷、商品運(yùn)營(yíng)、門店管理、顧客管理、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、績(jī)效考核等有關(guān)藥店日常運(yùn)轉(zhuǎn)的諸多方面。顯然，這些已不是一個(gè)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理所能承擔(dān)的任務(wù)，而需要從公司的層面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門積極配合，協(xié)同作戰(zhàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，“‘營(yíng)’定天下”的前提是公司各部門的合理設(shè)置和高效運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)化、制度化、信息化是三大基本原則。其中，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)起籌劃、溝通、調(diào)研以及活動(dòng)設(shè)計(jì)、組織、評(píng)估等主要任務(wù)。也就是說(shuō)，門店運(yùn)營(yíng)是維系連鎖藥店發(fā)展的基礎(chǔ)工作，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理是藥店運(yùn)營(yíng)的組織者和基礎(chǔ)工作的執(zhí)行者。連鎖藥店首先要注意充分發(fā)揮營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的作用，不要讓其他浮躁的理念擾亂了公司正常前行的陣腳。

中國(guó)藥品零售市場(chǎng)業(yè)已進(jìn)入改革的深水區(qū)，連鎖藥店的生存和發(fā)展難題，并不是多元化和資本運(yùn)作就能解決的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮門店運(yùn)營(yíng)的本原價(jià)值，讓營(yíng)運(yùn)經(jīng)理們唱下一場(chǎng)的“主角”，正當(dāng)其時(shí)！