前言：

作為社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新媒體形式，“微博”已經(jīng)越來(lái)越多地進(jìn)入公眾的視野，并被大眾接受成為日常生活不可或缺的組成部分。第十一屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體論壇數(shù)據(jù)表明，中國(guó)微博用戶已經(jīng)突破3億，占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)民的61%。這種高覆蓋及高滲透是很多傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的，而恰恰是這種天然的媒體屬性及低成本運(yùn)作讓越來(lái)越多的企業(yè)加入到了微博中，并自發(fā)的運(yùn)用這種新形式的媒體進(jìn)行品牌宣傳。

2009年8月份中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。隨著國(guó)內(nèi)眾多門戶網(wǎng)站紛紛推出微博產(chǎn)品，由此也催生出眾多的營(yíng)銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)，無(wú)論是企業(yè)營(yíng)銷還是個(gè)人營(yíng)銷均如此。

最近，據(jù)報(bào)道，“蘿卜哥”韓紅剛因?yàn)樽约?0畝地的30萬(wàn)斤蘿卜本想免費(fèi)送給市民，卻遭到哄搶。12月3日，韓紅剛運(yùn)來(lái)的3萬(wàn)斤紅薯，意外遭遇市民“瘋搶”，很快銷售一空，自己也瞬間變身“紅薯哥”。著名營(yíng)銷專家譚小芳老師表示，“蘿卜哥”的事跡已儼然演變成為了一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)典案例，其中實(shí)用的營(yíng)銷策略值得大家研究學(xué)習(xí)。

著名營(yíng)銷管理培訓(xùn)專家譚小芳老師認(rèn)為，在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)能吸引消費(fèi)者更多的關(guān)注、洞悉消費(fèi)者更隱蔽的需求，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上立于不敗之地。以微博為代表的社會(huì)化媒體的興起，讓消費(fèi)者相互影響的能力不斷增強(qiáng)，營(yíng)銷和品牌的信息傳遞正在從傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)向以內(nèi)容為主的微博等自媒體傳播。隨著大眾關(guān)注度和喜愛度的不斷提高，微博及其營(yíng)銷價(jià)值前所未有地受到了重視。

6月25日，在廣州舉辦的“微時(shí)代，博天下—2011年新浪微博高峰論壇”上，新浪宣布目前已經(jīng)有3萬(wàn)多家企業(yè)在新浪開通官方微博，涵蓋汽車、金融、快速消費(fèi)品等行業(yè)，這些企業(yè)將微博作為另外一種形式的官網(wǎng)，將企業(yè)信息推送給消費(fèi)者。一些企業(yè)嘗試著通過(guò)微博把日常運(yùn)營(yíng)、行政管理整合起來(lái)，重新規(guī)劃自己的營(yíng)銷體系，組建自己的微博管理團(tuán)隊(duì)。“新浪微博將是企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。”

資深實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家譚小芳老師指出，微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)EB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國(guó)的twitter，根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬(wàn)注冊(cè)用戶。

2009年8月份中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。美國(guó)《時(shí)代》周刊在評(píng)論微博強(qiáng)大的信息傳播影響力時(shí)說(shuō)：“微博是地球的脈搏。”那么，微博強(qiáng)大的信息傳播影響力是否具有強(qiáng)大的營(yíng)銷價(jià)值呢？對(duì)此，譚小芳老師從營(yíng)銷維度分析了微博平臺(tái)的特點(diǎn)。

其一，直接溝通。微博讓企業(yè)近距離接觸消費(fèi)者，營(yíng)銷的通道被大大縮短，營(yíng)銷效率得以提高。消費(fèi)者相互之間直接溝通，有著共同興趣愛好的用戶在微博上交流，發(fā)表對(duì)品牌和產(chǎn)品的感受，企業(yè)可以由此了解、掌握營(yíng)銷的方向和渠道，調(diào)動(dòng)、運(yùn)用相應(yīng)的營(yíng)銷資源。

其二，社交關(guān)系。微博屬于社交媒體，其每個(gè)賬號(hào)都與其他用戶保持一定的關(guān)系，“我在關(guān)注別人，別人在關(guān)注我”。在微博上，社交關(guān)系意味著企業(yè)、品牌與消費(fèi)者的距離，企業(yè)、品牌的粉絲就是其忠誠(chéng)的消費(fèi)者。企業(yè)恰當(dāng)運(yùn)用消費(fèi)者資源，就可以通過(guò)粉絲影響更多的消費(fèi)者。

其三，新的傳播模式。“每個(gè)微博賬號(hào)后面，都是一位活生生的消費(fèi)者。”在微博上，每個(gè)人既是信息的接受體，又是下一次傳播的源頭，每個(gè)用戶都有自己的粉絲，層層傳遞下去就實(shí)時(shí)增大了用戶的覆蓋面，而且這種傳播可以帶來(lái)持續(xù)效應(yīng)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷理念和模型發(fā)生變化。微博到底可以幫助企業(yè)來(lái)做什么？并非所有的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)其核心價(jià)值。作為一個(gè)基于用戶意見和關(guān)系驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，譚小芳老師總結(jié)里企業(yè)可以利用微博實(shí)現(xiàn)的價(jià)值可以總計(jì)為以下幾點(diǎn)：

第一，展示品牌風(fēng)格和個(gè)性，讓人們傾聽你，企業(yè)微博是維護(hù)和提升企業(yè)的重要品牌；

第二，客戶關(guān)系管理，你傾聽顧客聲音，微博能幫助企業(yè)隨時(shí)隨地相應(yīng)客戶的需求對(duì)客戶的心聲作出回應(yīng)，微博還能維持客戶關(guān)系給客戶一對(duì)一的服務(wù)；

第三，讓企業(yè)信息透明化，微博是企業(yè)的一面鏡子，企業(yè)的信息透過(guò)微博可以傳遞給更多的消費(fèi)者；

第四，讓品牌與消費(fèi)者關(guān)系親切化，品牌與用戶的關(guān)系在微博上可以利用關(guān)注與互粉機(jī)制，而讓品牌與消費(fèi)者更近。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70.6%微博用戶愿通過(guò)微博追隨品牌動(dòng)向，更愿意追蹤“我喜歡、我忠誠(chéng)”品牌。

第五，危機(jī)公關(guān)，早點(diǎn)知道并解決壞消息，微博由于其即時(shí)性，有很多關(guān)于品牌的負(fù)面信息擴(kuò)散會(huì)很快，因此企業(yè)負(fù)面信息可以利用微博快速的處理；

第六，創(chuàng)造品牌風(fēng)尚，找到引爆點(diǎn)，微博基于用戶關(guān)系形成了新的社會(huì)群體和話語(yǔ)影響結(jié)構(gòu)，這可以幫助品牌塑造新的時(shí)尚，利用這種關(guān)系結(jié)構(gòu)而產(chǎn)生營(yíng)銷引爆點(diǎn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)微博用戶會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)喜好品牌或產(chǎn)品。

品牌如何利用微博來(lái)營(yíng)銷呢？現(xiàn)在很多企業(yè)都開設(shè)了企業(yè)微博，研究發(fā)現(xiàn)，有54.8%的微博用戶對(duì)企業(yè)開微博表示贊同，但是對(duì)于企業(yè)微博如何運(yùn)營(yíng)卻又成為企業(yè)困惑的另外一個(gè)問(wèn)題。

微博具備全天候24小時(shí)、面對(duì)面、即時(shí)性、一對(duì)多等服務(wù)特性，所以，微博為企業(yè)客服打開了一個(gè)新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入微博的第一時(shí)間就需要建立一個(gè)“客服帳號(hào)”。這個(gè)層面的服務(wù)是企業(yè)存在的一個(gè)證明。利用“客服帳號(hào)”企業(yè)可以：1 售前咨詢；2 售前咨詢；3 產(chǎn)品調(diào)查?？头ぬ?hào)是快速響應(yīng)的帳號(hào)，企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個(gè)帳號(hào)就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。

新浪微博能在如此短的時(shí)間內(nèi)取得這一成績(jī)，除了得益于名人效應(yīng)的營(yíng)銷方式外，在譚小芳看來(lái)，微博產(chǎn)品本身所具有的操作簡(jiǎn)易性、收發(fā)方式多樣性、博文原創(chuàng)性等則更為容易引發(fā)普通用戶的青睞，因此，各大網(wǎng)站紛紛進(jìn)軍微博。

微博營(yíng)銷隨著用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)正變的日益重要，作為企業(yè)家或營(yíng)銷人，我們都必須重視并善加利用這一潮流，做好自己微博的定位并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)與其它的營(yíng)銷策略進(jìn)行有效的融合。作為大型企業(yè)，我們要善加利用微博營(yíng)銷在新的市場(chǎng)中繼續(xù)擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)地位免得被后起之秀彎道超車；作為中小型企業(yè)，微博營(yíng)銷是我們以弱勝?gòu)?qiáng)、以少勝多、以挑戰(zhàn)者身份戰(zhàn)勝市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的絕佳武器；作為個(gè)人，我們要善加利用微博營(yíng)銷聚集起自己的有緣人，實(shí)現(xiàn)事業(yè)和生活的雙重提升！