連鎖藥店的“五化”促發(fā)展
(0)核心提示：在這個利益群體競相追逐的時代，連鎖藥店如何發(fā)展？筆者認為，除了可以利用好如資金、員工素質(zhì)、經(jīng)營管理、藥品品種、綜合服務(wù)、渠道網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢外，連鎖藥店還應(yīng)加強以下方面的建設(shè)：
在這個利益群體競相追逐的時代，連鎖藥店如何發(fā)展？筆者認為，除了可以利用好如資金、員工素質(zhì)、經(jīng)營管理、藥品品種、綜合服務(wù)、渠道網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢外，連鎖藥店還應(yīng)加強以下方面的建設(shè)：
管理系統(tǒng)化 系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度和措施，對于提升連鎖企業(yè)的加盟店、直營店的管理水平會起到很大的促進作用。
手段電子化 電子化是支撐藥品連鎖零售企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)條件。借助對管理過程的電子化，藥店可以將管理工作做得更加精彩與便利，提高管理效率，減少管理差錯，更重要的是可以實現(xiàn)連鎖藥店的統(tǒng)一管理與控制。
服務(wù)豐富化 藥店是提供以藥品為中心的健康產(chǎn)品、以藥學(xué)服務(wù)為中心的健康服務(wù)、以用藥信息為主的健康信息的終端場所。
品牌規(guī)范化 品牌管理越來越受到藥品連鎖零售企業(yè)的關(guān)注。消費者到藥店購買藥品的決定因素，很可能不是藥品本身，而在于藥店品牌。因為首先，“品牌藥店”滿足了消費者的情感需求，因為藥品是特殊商品，消費者的購買心理是一定要買貨真價實的藥品。其次，藥店重視品牌管理是競爭的需要。市場已經(jīng)由過去的商品、價格、營銷競爭，發(fā)展到現(xiàn)在的藥店形象、品牌和藥店文化的競爭，商品品牌、服務(wù)品牌和藥店品牌已形成了藥店的整體組合優(yōu)勢，會在市場競爭中顯示出強大的作用和力量。
關(guān)系牢固化 擁有穩(wěn)定的忠誠顧客群，是藥品零售企業(yè)擴大發(fā)展的重要基礎(chǔ)。會員制既可以成為建立差異化品牌的主體，又是“?？蛢?yōu)惠”的營銷手段，更是品牌與消費者溝通的最佳通道。有人把會員制看成是連鎖藥店繼渠道和規(guī)模之后的“第三利潤源泉”，主要原因是會員制可以培養(yǎng)忠誠顧客，增加與供應(yīng)商談判的資本，強化藥店的服務(wù)意識，深化對顧客需求的分析，給藥店與顧客進行溝通提供了機會。
責(zé)任編輯：露兒
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