連鎖門店質量管理注意的三大問題
(0)核心提示： 在長期從事的連鎖門店質量管理工作中，筆者總結了應著重注意的三大問題：
在長期從事的連鎖門店質量管理工作中，筆者總結了應著重注意的三大問題：
1 用藥指導
筆者認為，在藥品銷售過程中，門店員工指導顧客用藥時應以藥品說明書為依據，重點掌握藥品的用途、用法用量、不良反應和禁忌癥。比如，頭孢菌素類抗生素因與青霉素類抗生素有交叉過敏現(xiàn)象，或導致部分患者產生過敏性休克的不良反應，因此，銷售頭孢菌素類抗生素時，應首先詢問顧客以前是否有青霉素過敏現(xiàn)象，再決定是否銷售，以對顧客健康負責，避免消費糾紛?！ ?/p>
2 不良反應應上報
在上報藥品不良反應報表中，門店員工由于錯誤填寫“不良反應/事件過程描述及處理情況”內容，或不完整、過于簡單，經常被藥品不良反應監(jiān)測中心退回。筆者認為，填寫該欄時，可以這樣描述：某人因什么病、于什么時間、用什么藥及用法用量，用完后多長時間、什么部位出現(xiàn)哪些癥狀，哪個時間給予了什么處理，處理后多長時間結果怎么樣?！ ?/p>
3 GSP認證
門店員工應對有關各種GSP表格分門別類地歸檔，做到綱舉目張。藥品配送清單、進口藥品注冊證和檢驗報告單應按時間先后、每月集中整理，重點核查進口藥品配送清單、進口藥品注冊證和檢驗報告單的批號和注冊證號是否一致，同時藥品外包裝應打上與藥品配送清單相同的日期，這樣便于檢查人員抽查藥品時能快速找到配送清單。一些需要特殊貯藏的藥品，若有銷售，應檢查冰箱溫度是否控制在2~8℃并按時觀測記錄。
責任編輯：露兒
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