在中國(guó)，同樣的店名同樣的品牌，你可能要花不一樣的價(jià)錢，也可能會(huì)遇到不同的待遇，買服裝最典型，買食品司空見(jiàn)慣，餐飲可能千奇百怪。盡管他們都號(hào)稱全國(guó)連鎖，只要你走的地方多點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)連鎖有點(diǎn)特別。如果你在同一品牌的不同店面貨比三家之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)、報(bào)價(jià)各不相同，若問(wèn)為什么，店員會(huì)解釋我們的老板不同，或者說(shuō)，我們是加盟店，他們是直營(yíng)店。同名不同家，同盟不同價(jià)，這就是中國(guó)連鎖企業(yè)的大部分現(xiàn)實(shí)。試問(wèn)這樣的偽連鎖，是不是自砸招牌？連而不鎖必定自毀前程。

連鎖企業(yè)不管你是自我擴(kuò)張，還是加盟壯大，都必須統(tǒng)一形象、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一一切標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，否則，你的企業(yè)就會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力，一定行之不遠(yuǎn)。

曾經(jīng)有這樣一家超市連鎖企業(yè)，為了獲得規(guī)模效應(yīng)，聯(lián)合了一百家單體零售店，承諾給他們統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一店名、統(tǒng)一管理，發(fā)起者還因此大賺了一筆加盟費(fèi)。一時(shí)間該企業(yè)在當(dāng)?shù)孛暣笳?，供?yīng)商紛紛找上門(mén)來(lái)合作。在確立了自己的盟主地位后，發(fā)起者精于計(jì)算自己的配送成本，疏于統(tǒng)一管理，對(duì)分散在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各地的小店配送需求不能及時(shí)滿足。他們只考慮自己整車送貨節(jié)省費(fèi)用，不考慮小店斷貨帶來(lái)的種種不便，送貨時(shí)間從隔日改為三日、從三日改為一周，再后來(lái)又改為十天，小門(mén)店怨聲載道卻投訴無(wú)門(mén)。市內(nèi)批發(fā)商看準(zhǔn)這一空檔，紛紛推出送貨上門(mén)服務(wù)，各加盟店被迫奉行“有奶便是娘”的策略，只要?jiǎng)e人的貨便宜或是與盟主等值，就毫不猶豫地改換進(jìn)貨渠道。不到一年時(shí)間，連鎖超市的盟主地位岌岌可危，一百家小店剩下不到四十家堅(jiān)持在該超市進(jìn)貨。幸好企業(yè)老板在看了筆者的《規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)就是打造卓有成效的管理體系》一文后，實(shí)施了流程管理規(guī)范化咨詢項(xiàng)目，實(shí)行形象、品牌、價(jià)格、配送、服務(wù)、管理六統(tǒng)一之后，盟主地位才得到重新確立，并日益鞏固起來(lái)。

為什么中國(guó)的連鎖行業(yè)不能真正做大？即使做大也不能持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)？筆者的觀察發(fā)現(xiàn)，與發(fā)起者和加盟者的胸懷關(guān)系極大！“寧為雞頭不為鳳尾”的帝王思想為害最深。經(jīng)營(yíng)企業(yè)本應(yīng)該以企業(yè)利益最大化為最高準(zhǔn)則，但是不少老板卻以個(gè)人利益最大化為最高原則，并且把“我能否說(shuō)了算”看得比其它一切都重要。說(shuō)白了，就是權(quán)力欲望太強(qiáng)。以至于，中國(guó)到處有團(tuán)伙卻少有真正的團(tuán)隊(duì)。前面說(shuō)到的超市聯(lián)盟幾乎解體，到國(guó)美、永樂(lè)兩大老板的分道揚(yáng)鑣，無(wú)不體現(xiàn)出權(quán)力欲對(duì)企業(yè)做大做強(qiáng)的傷害！中國(guó)的連鎖企業(yè)烏合之眾居多，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)者稀少。大魚(yú)想吃掉小魚(yú)，小魚(yú)想跟隨大魚(yú)占便宜，合作之初就各懷心思，甚至心懷鬼胎，沒(méi)有長(zhǎng)期合作的打算，哪來(lái)永久的輝煌？

常言說(shuō)：思想有多遠(yuǎn)，企業(yè)就能走多遠(yuǎn)！其實(shí)有良好的愿望，沒(méi)有配套的措施，企業(yè)仍然難以走遠(yuǎn)。連鎖企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想立于不敗之地，必須夯實(shí)基礎(chǔ)管理，既要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志，還要統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一管理。從中外企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，流程管理就是連鎖企業(yè)行走天下最強(qiáng)大的武器。

從麥當(dāng)勞、肯德基全球遍地開(kāi)花，到沃爾瑪、家樂(lè)福橫行天下，這些巨無(wú)霸連鎖企業(yè)無(wú)一不是得益于流程規(guī)范并且簡(jiǎn)潔高效。沒(méi)有人不懂得復(fù)制的威力，而流程管理就具備這種復(fù)制的力量。然而非常可惜的是，中國(guó)眾多的連鎖企業(yè)還處在諸侯割據(jù)階段。似乎國(guó)人就知道“八仙過(guò)海，各顯神通”，不知道歸納總結(jié)，不知道規(guī)范推廣，不知道規(guī)模復(fù)制。這就好像眾人過(guò)河，有心眼的摸著石頭過(guò)河了，缺心眼的不知道問(wèn)問(wèn)人家怎么過(guò)，還在對(duì)岸冒著生命危險(xiǎn)準(zhǔn)備繼續(xù)涉水。中國(guó)管理的低效和浪費(fèi)實(shí)在讓人心痛！

在連鎖行業(yè)這樣一個(gè)特別適合統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一流程的領(lǐng)域，有著龐大市場(chǎng)的中國(guó)，居然沒(méi)有產(chǎn)生一家可以和國(guó)際巨頭抗衡的企業(yè)，這不能不讓我們這些愛(ài)國(guó)人士扼腕長(zhǎng)嘆！

國(guó)人需要更開(kāi)放的視野，需要更寬廣的胸懷，需要有接納世界上一切先進(jìn)管理思想的勇氣，更需要擁有消化人類一切先進(jìn)管理方法的能力。流程管理技術(shù)風(fēng)靡全球二十年，在中國(guó)最需要普及的連鎖行業(yè)領(lǐng)域仍然沒(méi)有得到普及，作為流程管理的研究者和推廣者，我感到無(wú)比的惋惜！

因此，在連鎖天下約稿之際，本人強(qiáng)烈呼吁連鎖企業(yè)的掌門(mén)人，規(guī)范你企業(yè)的流程、規(guī)范你的管理，讓價(jià)值倍增的流程管理技術(shù)助你快速走上做大做強(qiáng)之路。

連鎖企業(yè)走天下流程規(guī)范威力大。