編前語： 為應對節(jié)后“用工荒”的嚴峻形勢，大多數(shù)藥店采用“招聘再培訓”來填充企業(yè)對人才的迫切需求。如何讓新員工盡快進入角色，成為眾多企業(yè)亟需解決的棘手難題。事實上，藥品零售行業(yè)從業(yè)人員的素質良莠不齊，進行培訓已迫在眉睫。

 本期起，本版以連鎖藥店內部培訓框架為主，把藥店從業(yè)人員分為店長、預備店長、金牌員工、新店員四大部分，探討如何對這四個群體進行有針對性的培訓，以滿足藥店對人才的需求。

 開展培訓，首要解決的問題在于明確目標、端正方向。如果戰(zhàn)略方向錯位，過程執(zhí)行得再到位，細節(jié)跟進得再完美，也未必能夠達到預期效果。很多藥店的內部培訓之所以收效甚微，多因為目標不明確、資源不集中、內容缺乏針對性、評估不到位、未能及時改進。要解決這些問題，首先要做的，就是根本性、系統(tǒng)性地構建培訓的目標體系。

 明晰框架

 完善且明確的培訓框架，是開展培訓工作前不可或缺的環(huán)節(jié)?？舍槍Σ煌芷?、不同群體的不同需求，制定適用、可行的培訓課程，這樣才能有條不紊地推進整個培訓體系。

 筆者就2012年企業(yè)內部培訓制定了初步培訓框架，繼續(xù)完善“三級四線”框架。其中，“三級”指企業(yè)總部、門店培訓助教、門店員工；“四線”指店長提高班、預備店長班、金牌員工班、新員工班。

 統(tǒng)一課程

 明確框架后，應制定一套“年度培訓計劃”，根據(jù)企業(yè)實際情況適時調整。

 制定系統(tǒng)的培訓課程，不僅給受訓者規(guī)范、嚴謹?shù)暮糜∠?，也表明企業(yè)對員工培訓的重視程度。培訓課程要結合企業(yè)的《員工手冊》、《崗位職責》、《公司制度》以及專業(yè)知識、技能要領等統(tǒng)一資料開展，否則，五花八門、沒有重點的培訓，也會導致離職率上升。

 內容為王

 培訓應以內容為王。相對于正式員工而言，培訓新員工時要體現(xiàn)以下內容：

 介紹企業(yè)要詳細 包括企業(yè)文化、發(fā)展前景、組織框架、部門職能等，這是宣傳企業(yè)的機會，多讓員工了解公司，知道加入這個大家庭后有哪些發(fā)展空間，能獲得哪些回報等。要注意結合企業(yè)實際情況介紹，切勿夸大其辭空談一番，因為這些最終都是要和員工兌現(xiàn)的。

 入職須知需告知 培訓時明確辦理入職時需要遞交的材料、入職程序及相關手續(xù)的辦理流程，讓員工充分感受企業(yè)的規(guī)范化管理。

 公司制度要公開 入職培訓期間，無論是公司的獎懲制度，還是各部門相關管理制度，一定要公開培訓。只有從根源上強化企業(yè)內部管理機制，才能有效推進各項工作的開展。

 崗位職責要明確 明確崗位職責是確保工作有序開展的重要前提，同時也是企業(yè)管理規(guī)范化的重要內容，便于新員工明確工作任務及目標，盡快進入角色。

 服務意識要加強 跟眾多其他服務行業(yè)一樣，態(tài)度決定一切，服務意識的培訓是重中之重。此外，藥學知識的專業(yè)服務也至關重要。這些內容不僅需要培訓，更需要新員工入職后在各自崗位上學習，并把整個帶教過程納入考核。只有這樣，員工才會更快地進步，企業(yè)才會不斷發(fā)展?！?/p>