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經(jīng)營藥店:適時仰望星辰

2011-11-19 09:20 來源:醫(yī)藥觀察家報(bào) 作者:張勇我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:企業(yè)經(jīng)營的原點(diǎn)是什么?答案是客戶。但云南實(shí)佳健康藥房總經(jīng)理蘇麟忠說了句大實(shí)話:“過去我們常說把顧客尊為上帝,大概是誰都沒有見過上帝,所以我們對上帝為所欲為。”

我們都活在臭水溝里,但有些人在仰望星辰。獨(dú)立學(xué)者、前IBM(中國)運(yùn)營戰(zhàn)略首席顧問白立新博士表示:“完美無缺不是這個世界的本質(zhì),藥店也一樣。劣幣驅(qū)逐良幣,不是讓自己成為劣幣的理由,所以我們的企業(yè)不能只顧著忙活眼前,還是需要適當(dāng)?shù)匮鐾强?,回到原點(diǎn),重新出發(fā)。”

企業(yè)經(jīng)營的原點(diǎn)是什么?答案是客戶。但云南實(shí)佳健康藥房總經(jīng)理蘇麟忠說了句大實(shí)話:“過去我們常說把顧客尊為上帝,大概是誰都沒有見過上帝,所以我們對上帝為所欲為。”

當(dāng)然,藥房是企業(yè),盈利是天經(jīng)地義的事,但是應(yīng)該通過價值的創(chuàng)造獲得應(yīng)得的利潤,實(shí)實(shí)在在地為顧客解決問題,企業(yè)才能長久盈利。蘇麟忠曾經(jīng)參觀過北京同仁堂總店,他內(nèi)心是懷著極大敬仰去參觀的。當(dāng)他進(jìn)店時,滿眼是穿白大褂的促銷員,而顧客會誤認(rèn)為他們是專家。他找了半天,才在二樓一個角落找到了坐堂老中醫(yī)。他感嘆道:“中國第一品牌的藥房都在誘導(dǎo)顧客消費(fèi)、攔截顧客的需求。”

云南健之佳健康連鎖店股份有限公司董事長藍(lán)波的話同樣引人深思:“從2000年開始,平價藥房橫穿中國大陸,我們現(xiàn)在回過頭來想,顧客真的在乎價格么?過去,我們一直沒有深刻去感覺與適應(yīng)中國消費(fèi)者的變化。”蘇麟忠也感覺藥店并未系統(tǒng)地總結(jié)這十年來消費(fèi)者的變化。“我們身處零售一線,每天接觸顧客,當(dāng)然會研究顧客。顧客覺得價格貴了,我們調(diào)整價格,顧客覺得商品不夠,我們增加品種,但始終沒有跳出來,系統(tǒng)地去總結(jié)這種變化”。

企業(yè)家對顧客僅有感性的認(rèn)識是不夠的,并沒有深刻理解表象背后競爭環(huán)境的變化,只有真正了解客戶,才能向以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

深圳中聯(lián)大藥房全國管理總部副總經(jīng)理顧云暉認(rèn)為,藥房要真正做到以顧客導(dǎo)向,一定要能夠耐得住寂寞,耐得住利潤的煎熬,所以企業(yè)家要專心,去除浮躁,才能夠真正把顧客裝在心里。

Tags:企業(yè)經(jīng)營 藥房

責(zé)任編輯:露兒

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