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藥妝店的經(jīng)營讓顧客穿第一雙鞋子

2011-09-24 11:12 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 藥店多元化道路的難度,肯定比從光腳到穿鞋小得多。但是,轉(zhuǎn)變顧客舊有的消費(fèi)觀念,讓顧客“穿上第一雙鞋子”,卻不是一件容易做到的事情。

  先說一個(gè)大家熟知的寓言故事:有兩位推銷員到一個(gè)未開化的島上去推銷鞋子,第一位推銷員上島之后,垂頭喪氣地向公司報(bào)告,說此地居民沒有穿鞋子的習(xí)俗,在這里推銷鞋子,肯定行不通。第二個(gè)推銷員則興高采烈地向公司報(bào)告:此地大有可為,這里的居民不穿鞋子,那么就讓他們都穿上我們的鞋子吧。 

  寓言的本意,在于說明兩種不同的推銷理念:第二個(gè)推銷員能看到市場潛在的需求,第一個(gè)推銷員則被認(rèn)為目光短淺。其實(shí),現(xiàn)實(shí)生活遠(yuǎn)非這么簡單,第一位推銷員所代表的是一種穩(wěn)定經(jīng)營的理念,即只開拓消費(fèi)觀念成熟的市場,對(duì)不熟悉不成熟的市場,則主動(dòng)放棄。

  原因無它,市場風(fēng)險(xiǎn)而已。

  尚未學(xué)足火候

  藥店多元化道路的難度,肯定比從光腳到穿鞋小得多。但是,轉(zhuǎn)變顧客舊有的消費(fèi)觀念,讓顧客“穿上第一雙鞋子”,卻不是一件容易做到的事情。

  把潛在市場需求開發(fā)出來,變成現(xiàn)實(shí)的市場需求,需要商家付出許多前期成本投入,允許較長時(shí)間內(nèi)只投入不贏利,還要準(zhǔn)備承受失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

  在許多老顧客的心中,藥店就是賣藥的,經(jīng)營其他產(chǎn)品就是不務(wù)正業(yè)。中國的多元化道路模仿西方藥店,比如藥妝。但在實(shí)踐過程中,各地藥店開發(fā)藥妝產(chǎn)品很不順利。于是有人得出結(jié)論,中國的國情與西方不同,西方藥店的模式我們無法模仿。筆者個(gè)人認(rèn)為,這不是水土不服的問題,而是藥店?duì)I銷的功夫沒有做足,火候未到罷了。西方的藥妝,有幾十年的歷史,美國的沃爾格林藥店,其模式“藥店也是便利店”,也是經(jīng)過長時(shí)期的經(jīng)營,才使得這種模式被顧客認(rèn)可。而一旦認(rèn)可,多元化商品便會(huì)成為藥店重要的利潤增長點(diǎn)。

  主動(dòng)加大火力

  另一方面,藥店不能無所作為,坐等顧客的上門。而要努力想辦法,加速顧客消費(fèi)習(xí)慣的改變。

   把話題轉(zhuǎn)到開頭所講的寓言故事,我想,可采取以下經(jīng)營策略:給當(dāng)?shù)氐氖献迨最I(lǐng)送鞋子,讓他感覺到穿鞋的好處;利用首領(lǐng)的號(hào)召力,呼吁居民穿鞋。接著,送鞋子給島上有影響力的人物穿,以上流社會(huì)的習(xí)慣改變普通居民。然后,大力宣傳穿鞋是一種高尚、文明的象征,給居民送鞋試穿,等消費(fèi)市場培育起來之后再賺錢。如此,過不了多久,島上居民便會(huì)人人穿上第一雙鞋,有了第一雙鞋,就會(huì)有第二雙,第三雙……

  藥店的多元化,也需積極培育起第一批屬于自己的消費(fèi)群體。多元化經(jīng)營要有針對(duì)性,通過研究分析,找出最有可能爭取、最有消費(fèi)潛力的顧客群。通過宣傳引導(dǎo),采取優(yōu)惠的措施,吸引顧客前來,以高質(zhì)量的產(chǎn)品、加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得顧客信賴。有了第一批顧客,他們會(huì)帶動(dòng)身邊的親人或朋友、同事,這樣,顧客群體便如滾雪球一般,不斷擴(kuò)大。顧客從偶爾的購買,變成不自覺的行動(dòng),時(shí)間長了,消費(fèi)習(xí)慣便會(huì)發(fā)生改變。 

Tags:藥妝店經(jīng)營

責(zé)任編輯:露兒

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