藥店行業(yè)員工到底需要什么
核心提示：筆者認(rèn)為：隨著藥店藥品的零差價(jià)，加之藥店之間競(jìng)爭(zhēng)的日益升溫。藥店必須面對(duì)要在醫(yī)藥零售市場(chǎng)的夾縫中求生存。那么，積極提升藥店員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能就成為了藥店需要解決的首要問(wèn)題。
筆者認(rèn)為：隨著藥店藥品的零差價(jià)，加之藥店之間競(jìng)爭(zhēng)的日益升溫。藥店必須面對(duì)要在醫(yī)藥零售市場(chǎng)的夾縫中求生存。那么，積極提升藥店員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能就成為了藥店需要解決的首要問(wèn)題。但培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)非常吃力，因?yàn)樗幍陠T工的受教育程度、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、及自身修養(yǎng)有顯著的差別，況且有些藥店對(duì)培訓(xùn)充滿(mǎn)盲目性，片面追求培訓(xùn)的形式化，沒(méi)有通過(guò)和員工交流有針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，以及又沒(méi)有形成良好的培訓(xùn)考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制。
了解藥店員工在藥店從業(yè)期間到底需要什么？首先擺在面前的是員工心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)直接決定工作狀態(tài)，即管理自我和團(tuán)隊(duì)精神；其次是員工醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)的缺乏，導(dǎo)致給顧客服務(wù)的不專(zhuān)業(yè)（非藥師），即常見(jiàn)疾病管理、中草藥和貴細(xì)藥材的知識(shí)、保健品知識(shí)、門(mén)店關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、品類(lèi)管理、商品陳列管理、庫(kù)存管理等等；第三是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的需求，即營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的概要、促銷(xiāo)類(lèi)型及特點(diǎn)，顧客購(gòu)買(mǎi)心理和行為及店面的推銷(xiāo)技巧和服務(wù)規(guī)范等等；第四是藥品零售的有關(guān)法規(guī)。
那么，我們了解了藥店員工所缺乏的各方面是不是針對(duì)這些培訓(xùn)就可以了呢？每年年底我會(huì)就本公司及客戶(hù)要求對(duì)內(nèi)、對(duì)外的培訓(xùn)制定新一年的培訓(xùn)計(jì)劃，具體實(shí)施還要隨時(shí)調(diào)整，但這完全不夠，培訓(xùn)只不過(guò)是藥店管理方面的一個(gè)規(guī)范的實(shí)施和推廣，或是一種制度，畢竟涉及面有限。員工在內(nèi)部要經(jīng)常自覺(jué)互相學(xué)習(xí)并交流銷(xiāo)售心得。內(nèi)部老員工要發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，藥店銷(xiāo)售額才會(huì)上升。因?yàn)樗幍瓴荒艿韧谄渌袠I(yè)，員工專(zhuān)業(yè)與不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響的是消費(fèi)者的健康。
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