對(duì)于“管理”，有些店長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：多“管”少“理”；只“管”不“理”；甚至不“管”不“理”。事實(shí)上，對(duì)于如今以80后、90后為主的店員，有效的管理更在于少“管”多“理”。要想“管”好他們，應(yīng)先“理”好他們的心情。

　　通過(guò)記錄實(shí)際案例的“管理日志”形式，分享“店長(zhǎng)達(dá)人”梳理店員不良情緒的心得，看他們?nèi)绾未蛟斐錆M競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。

　　 店長(zhǎng)達(dá)人：王惠

　　管理心得：管理店員需要多肯定

　　我在藥店一線已工作8年了，記得剛來(lái)尚峰藥店時(shí)，我發(fā)現(xiàn)店里存在很多問(wèn)題，內(nèi)心無(wú)比糾結(jié)，每天的例會(huì)內(nèi)容以批評(píng)為主，總會(huì)給店員指出諸多不足以及改進(jìn)辦法，會(huì)后，我也總是身先士卒地帶領(lǐng)著大家干活。

 　　店里有個(gè)小女孩一直表現(xiàn)很積極，各種工作都會(huì)努力去做，且無(wú)論遇到什么樣顧客，她總是盡力接待，如果顧客空手離開(kāi)，她會(huì)好失望，覺(jué)得自己沒(méi)有幫到顧客。我準(zhǔn)備好好培養(yǎng)她，便任命她為柜組長(zhǎng)，給她添了很多擔(dān)子。

　　大家都知道，要做的事情越多，出錯(cuò)的概率可能會(huì)越高。我也明白這個(gè)道理，但是，我總認(rèn)為，年輕人需要多鞭策、多擔(dān)待，因此，我給予的批評(píng)常多于表?yè)P(yáng)，有時(shí)甚至很嚴(yán)苛——尤其對(duì)這位我一直都很看好的小女孩。

　　可是，沒(méi)過(guò)多久，我發(fā)現(xiàn)，她工作不再積極，而且還老與我頂撞。找她談話，她要么覺(jué)得委屈，要么不吭聲，甚至說(shuō)不愿做柜組長(zhǎng)。

　　那段時(shí)間，我很著急、失望，覺(jué)得她不理解我的一片苦心和厚望。我開(kāi)始懷疑自己當(dāng)初的眼光，甚至想過(guò)干脆放棄她，或找個(gè)理由把她調(diào)走算了，反正她現(xiàn)在也不聽(tīng)我的話了?？墒牵睦镞€是不舒服，覺(jué)得自己是在跟她賭氣。作為管理者，不應(yīng)該與員工賭氣，而是應(yīng)該有胸懷，想辦法解決問(wèn)題。這樣一想，我決定還是再找她談?wù)劇?/p>

　　前幾次，她還是不吭聲，我不僅什么也沒(méi)問(wèn)出來(lái)，還沖她發(fā)火了，弄得彼此都不開(kāi)心。我實(shí)在泄氣了，不斷問(wèn)自己怎么辦。突然，我想明白了：我總是希望員工多磨礪，但作為管理者，自己也應(yīng)該多多被員工磨礪呀！我應(yīng)該愈挫愈勇的！于是，我又找她談心，不過(guò)，這一次是更加平和，告誡自己不要發(fā)火，且要堅(jiān)持。

　　終于，她向我吐露了心扉。原來(lái)，她是很想好好地做出點(diǎn)成績(jī)的，對(duì)我這也比較認(rèn)可?？墒?，我老是批評(píng)她，慢慢地剝奪了她的自信，甚至產(chǎn)生厭煩和自暴自棄的情緒——反正我怎么樣做，你都不滿意，那我還不如不做。

　　知道問(wèn)題的所在，我反思自己實(shí)在是過(guò)于嚴(yán)厲了，便向她道歉，并表明自己對(duì)她不是不滿意，而是有著極高的期望。解釋清楚了，我們終于摒棄前嫌，她又恢復(fù)了之前的積極和努力。

　　我終于明白，在管理中，不管針對(duì)什么樣的員工，哪怕是最優(yōu)秀的員工，也應(yīng)該多些肯定、少些批評(píng)。這樣才更有利于工作的開(kāi)展。