對于“管理”，有些店長會出現(xiàn)這樣的情況：多“管”少“理”；只“管”不“理”；甚至不“管”不“理”。事實上，對于如今以80后、90后為主的店員，有效的管理更在于少“管”多“理”。要想“管”好他們，應先“理”好他們的心情。

　　通過記錄實際案例的“管理日志”形式，分享“店長達人”梳理店員不良情緒的心得，看他們如何打造充滿競爭力的團隊。

　　 店長達人：王惠

　　管理心得：管理店員需要多肯定

　　我在藥店一線已工作8年了，記得剛來尚峰藥店時，我發(fā)現(xiàn)店里存在很多問題，內心無比糾結，每天的例會內容以批評為主，總會給店員指出諸多不足以及改進辦法，會后，我也總是身先士卒地帶領著大家干活。

 　　店里有個小女孩一直表現(xiàn)很積極，各種工作都會努力去做，且無論遇到什么樣顧客，她總是盡力接待，如果顧客空手離開，她會好失望，覺得自己沒有幫到顧客。我準備好好培養(yǎng)她，便任命她為柜組長，給她添了很多擔子。

　　大家都知道，要做的事情越多，出錯的概率可能會越高。我也明白這個道理，但是，我總認為，年輕人需要多鞭策、多擔待，因此，我給予的批評常多于表揚，有時甚至很嚴苛——尤其對這位我一直都很看好的小女孩。

　　可是，沒過多久，我發(fā)現(xiàn)，她工作不再積極，而且還老與我頂撞。找她談話，她要么覺得委屈，要么不吭聲，甚至說不愿做柜組長。

　　那段時間，我很著急、失望，覺得她不理解我的一片苦心和厚望。我開始懷疑自己當初的眼光，甚至想過干脆放棄她，或找個理由把她調走算了，反正她現(xiàn)在也不聽我的話了。可是，心里還是不舒服，覺得自己是在跟她賭氣。作為管理者，不應該與員工賭氣，而是應該有胸懷，想辦法解決問題。這樣一想，我決定還是再找她談談。

　　前幾次，她還是不吭聲，我不僅什么也沒問出來，還沖她發(fā)火了，弄得彼此都不開心。我實在泄氣了，不斷問自己怎么辦。突然，我想明白了：我總是希望員工多磨礪，但作為管理者，自己也應該多多被員工磨礪呀！我應該愈挫愈勇的！于是，我又找她談心，不過，這一次是更加平和，告誡自己不要發(fā)火，且要堅持。

　　終于，她向我吐露了心扉。原來，她是很想好好地做出點成績的，對我這也比較認可?？墒牵依鲜桥u她，慢慢地剝奪了她的自信，甚至產(chǎn)生厭煩和自暴自棄的情緒——反正我怎么樣做，你都不滿意，那我還不如不做。

　　知道問題的所在，我反思自己實在是過于嚴厲了，便向她道歉，并表明自己對她不是不滿意，而是有著極高的期望。解釋清楚了，我們終于摒棄前嫌，她又恢復了之前的積極和努力。

　　我終于明白，在管理中，不管針對什么樣的員工，哪怕是最優(yōu)秀的員工，也應該多些肯定、少些批評。這樣才更有利于工作的開展。