從一定意義上講,失敗是不可避免的。從管理的角度出發(fā),管理講的是過(guò)程管理和細(xì)節(jié)管理,但實(shí)際上,如果對(duì)過(guò)程和細(xì)節(jié)出現(xiàn)的問題不能及時(shí)有效的控制和抑制,那么,管理失敗中的“海因里希法則”的出現(xiàn)就是必然的和不可避免的。所以,管理學(xué)中最重要的,不是規(guī)章制度的完備和完美程度,而是對(duì)已有制度的執(zhí)行和落實(shí)程度,以及在制度執(zhí)行和落實(shí)過(guò)程中的快速反饋和快速修正機(jī)制,只有作到了快速反饋和快速修正,才能不斷地推進(jìn)積極因素,約束和限制消極隱患的擴(kuò)張。

事物的復(fù)雜性決定了失敗的不可避免性的多樣性。失敗的原因也具有多變性。在失敗的因素中,我們看到最多的是日常生活中不斷重復(fù)的小失敗,無(wú)知、不懂、考慮不周、違反規(guī)則、不遵守秩序等造成的失敗,這是個(gè)人原因造成的失敗;再向上層次是帶有社會(huì)性的失敗,如經(jīng)營(yíng)管理者決策失誤引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的失敗以及組織機(jī)構(gòu)問題造成的上下信息不暢導(dǎo)致的失敗,行政管理機(jī)制、價(jià)值觀滯后、對(duì)新的運(yùn)行機(jī)制不適應(yīng)所引起的失敗;最高層次的失敗中對(duì)“過(guò)去未知之事”,屬于老革命遇到新問題,因?yàn)槲覀兊氖澜缬肋h(yuǎn)是未知的多于已知的。

失敗是不可怕的,同樣,管理的失敗也是不要怕的?？膳碌氖窃谟龅絾栴}時(shí),在面臨失敗之時(shí),上層領(lǐng)導(dǎo)因害怕承擔(dān)責(zé)任而往往把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給下層,層層責(zé)任下放,最后責(zé)任落實(shí)到了最基層的具體執(zhí)行人,從而掩蓋了失敗的真實(shí)和根本原因。

如何面對(duì)失敗,管理失敗,從失敗中找出原因,出避免新的失敗,就成為管理上的重要內(nèi)容。如何管理失敗?

首先,我們要對(duì)失敗有一個(gè)積極的態(tài)度,正確面對(duì)失敗,不要回避失敗和問題,更不要相互推諉和推卸責(zé)任,要認(rèn)真分析出現(xiàn)失敗和問題的原因,找出管理漏洞;

其次,從細(xì)節(jié)入手,從環(huán)節(jié)入手,從小處著手,不放過(guò)任何小的問題,防微杜漸,不從一個(gè)小的失誤、問題、過(guò)錯(cuò)積累成大的矛盾、問題以致于失敗,要知道任何大的失敗都是小的問題積累而成的;

其三,建立靈活、通暢的信息反饋和修正機(jī)制,對(duì)任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的問題、制度執(zhí)行信息,要能以最快的速度、最準(zhǔn)確而全面的通道、最高效率地反饋到最高管理者,同時(shí),有關(guān)職能部門要通過(guò)已經(jīng)了解和掌握的信息及時(shí)地對(duì)管理措施和制度進(jìn)行修正,以保證管理的有效性;

四是細(xì)化管理目標(biāo),層層建立責(zé)任制。管理學(xué)認(rèn)為,“凡是不能衡量的都是無(wú)法執(zhí)行的”。這就要求我們的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和要求要細(xì)化、量化、具體化、科學(xué)化,責(zé)任到人到崗;

其五是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理?；A(chǔ)管理是融于具體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的工作中,要通過(guò)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和管理規(guī)范、流程清晰和明確、責(zé)任具體等,實(shí)現(xiàn)管理的有序、有效,防止任何失敗的發(fā)生。