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藥店管理之副店長(zhǎng)與店長(zhǎng)共奏“和諧曲”

2011-05-03 09:33 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:管理學(xué)中有條規(guī)則:不可越級(jí)行事。凡事要按照管理層級(jí),層層上報(bào)。副職有建議和想法,先要跟正職匯報(bào),取得正職同意后,方能以藥店的名義共同上報(bào)給經(jīng)理。否則,越級(jí)上報(bào),店長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為你眼里沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo),搶風(fēng)頭,看不起她,此舉讓她情何以堪?

我被總部派到門店任副店長(zhǎng),協(xié)助店長(zhǎng)王麗的工作??墒?,我總覺(jué)得她對(duì)我充滿敵意,常對(duì)我“冷處理”。對(duì)于我的“您想讓我分擔(dān)些什么工作”問(wèn)題,她以“看到有什么合適的活,你干就行”就把我打發(fā)了。

可是,新官上任三把火,作為男子漢,我也想干出點(diǎn)成績(jī)。于是,我弄了一份藥店銷售制度改革的建議。本想拿給王麗看,但一想到她那副愛(ài)理不理的樣子,心想給她看了也不會(huì)有什么結(jié)果,而取得經(jīng)理的支持是關(guān)鍵。于是,我直接把建議送到了經(jīng)理的辦公桌上。

誰(shuí)知,經(jīng)理把我叫到總部,告訴我,先不要搞這種不符合實(shí)際的東西,要先踏實(shí)工作,不要朝三暮四,要尊重店長(zhǎng),不要搞小動(dòng)作。

我聽(tīng)得一頭霧水,后來(lái)才知道,原來(lái)王麗知道我把建議直接上交后,就向經(jīng)理告了我的“黑狀”,內(nèi)容就是“不踏實(shí)工作”、“朝三暮四”、“背后搞小動(dòng)作”!自此,我們的關(guān)系就僵了,誰(shuí)也不想搭理誰(shuí)。

王麗多少會(huì)因擔(dān)心自己被副手取代,處于自我保護(hù)的本能而對(duì)其冷處理,甚至告黑狀;副店長(zhǎng)或因自信不足,而覺(jué)得對(duì)方對(duì)自己充滿敵意,希望盡快得到上級(jí)認(rèn)可

事實(shí)上,對(duì)于僵局,雙方都有責(zé)任。作為店長(zhǎng),王麗不想放權(quán),不支持副手的工作,尤其是告黑狀一事,顯得其心胸狹窄;而作為副店長(zhǎng),越級(jí)行事正是導(dǎo)致僵局的催化劑。

管理學(xué)中有條規(guī)則:不可越級(jí)行事。凡事要按照管理層級(jí),層層上報(bào)。副職有建議和想法,先要跟正職匯報(bào),取得正職同意后,方能以藥店的名義共同上報(bào)給經(jīng)理。否則,越級(jí)上報(bào),店長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為你眼里沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo),搶風(fēng)頭,看不起她,此舉讓她情何以堪?再者,如果經(jīng)理知道你的建議尚未得到店長(zhǎng)的認(rèn)可,經(jīng)理會(huì)認(rèn)為副職不合格,因?yàn)楫?dāng)?shù)觊L(zhǎng)和副店長(zhǎng)之間存在矛盾時(shí),經(jīng)理大多會(huì)支持店長(zhǎng)的。

那么,如何才能破冰?  

 維護(hù)上司權(quán)威 

副店長(zhǎng)的責(zé)任就在于維護(hù)正店長(zhǎng),協(xié)助其做好工作。所以,無(wú)論王店長(zhǎng)為人如何,你都要主動(dòng)配合她,學(xué)會(huì)尊重、維護(hù)她的權(quán)威,成為她工作上的左膀右臂?! ?/p>

 換位思考 

 遇到事情,請(qǐng)站在店長(zhǎng)、甚至經(jīng)理的位置上思考。若你的下屬私自把建議提交給你的上司,你是否會(huì)覺(jué)得自己被藐視了?換位思考,做事就會(huì)少一些偏激,考慮問(wèn)題就會(huì)更周全。  

溝通消隔閡 

事實(shí)上,雙方都存在一些心理障礙:王麗多少會(huì)因擔(dān)心自己被副手取代,處于自我保護(hù)的本能而對(duì)其冷處理,甚至告黑狀;副店長(zhǎng)或因自信不足,而覺(jué)得對(duì)方對(duì)自己充滿敵意,希望盡快得到上級(jí)認(rèn)可;而雙方皆礙于面子,不愿意主動(dòng)打破僵局。其實(shí),誰(shuí)主動(dòng),代表的是高姿態(tài)、高素質(zhì)。

作為副職,且作為男子漢,應(yīng)克服心理障礙,主動(dòng)向正職溝通。找個(gè)輕松的場(chǎng)合,主動(dòng)跟店長(zhǎng)道歉,并誠(chéng)心交流吧。或許,你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的王麗和自己呢! 

 

Tags:店長(zhǎng) 管理 藥店銷售

責(zé)任編輯:蕓兒

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