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企業(yè)管理咨詢之認識客戶的方方面面很重要(4)

2011-04-06 09:55 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:海爾有句名言:“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對于管理咨詢行業(yè)來說,客戶更為重要。而且,這種重要性不但體現(xiàn)在價值觀與理念上,更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢的全過程,體現(xiàn)在具體行動上。

如何與老板高效溝通、快樂溝通?通過各種方式引導老板做出思想改變,行為改變,從而帶動整個企業(yè)管理層做出創(chuàng)新和改變。所謂“擒賊先擒王”即此道理。 

六、要重視培訓,做好培訓,以培訓促效果 

 管理咨詢是一項很特殊的工作,咨詢師既不能完全不介入企業(yè)的運營,又不能主導企業(yè)的運營,既不能不參與管理,又不能全面管理,換句話說,更多的企業(yè)變革工作還是要通過企業(yè)的管理層去完成,因此管理咨詢要取得較好的成效,培訓工作顯得特別重要。對于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè),培訓工作顯得尤其重要,你不把企業(yè)的人力資源提升一個水平,你就很難讓高一個水平的管理模式能夠順利運行。而且,培訓工作應該要在啟動咨詢項目的初期階段就開始進行,每一期培訓要做精彩,要貼切企業(yè)實際問題,案例設(shè)計要更貼近企業(yè)咨詢項目中的核心問題,然后再逐漸由培訓工作慢慢過渡到管理的日常咨詢上面。 

 七、高效溝通貫穿始終 

 良好的溝通是管理咨詢成功的重要一環(huán)。管理模式、企劃表格文件、解決方案、管理制度固然重要,但是缺乏有效的溝通,一切將難于運作,一切將難有成效。溝通是一門很大的學問,不會溝通的咨詢師其項目的失敗是必然的。這需要咨詢師在實戰(zhàn)中不斷總結(jié)積累,我就不在這里詳談。 

八、合理咨詢費用是咨詢成功的重要條件 

 很多咨詢師會認為咨詢費用是業(yè)務員或者經(jīng)紀人考慮的事情,但是事實上恰恰相反,咨詢費用往往決定著咨詢的最終成敗。過高咨詢費將會使老板對咨詢師的要求理想化,而事實上咨詢師并不能真正決定一個企業(yè)的命運;同時,過高的咨詢費也會讓咨詢師在高壓力下工作,會影響咨詢師的客觀判斷與理性運作。而太低的咨詢費更是咨詢失敗的首要原因。咨詢師迫于投入產(chǎn)出比的考慮,不得不壓縮工作時間,往往會使咨詢項目顯得很倉促,甚至草草結(jié)尾,自然難有成效。即使是有責任心的咨詢師,也會由于咨詢費太低的原因,而搞得進退兩難。 

 另外,咨詢師最好不要接受財務狀況出現(xiàn)極大危機的項目。因為客戶在資金非常緊張的情況下,咨詢工作往往會陷入一種痛苦狀態(tài):一方面我們不得不投入更多的咨詢時間而沒有相應回報,必然會對客戶產(chǎn)生不滿;同時資金緊張問題得不到解決,進而又導致了客戶對咨詢師的不滿抱怨。 

 結(jié)束感悟語: 

作為一個優(yōu)秀的管理咨詢師,除了要掌握豐富的管理知識、管理技能、管理工具以外,還必須深刻地認識管理咨詢的特點,掌握管理咨詢的相應技巧,才能真正為客戶做出應有的貢獻,所謂:“沒有金剛鉆,不攬瓷器活”。 

 咨詢師要認識到管理咨詢是一項崇高職業(yè),他的價值在于幫助客戶找到自己的方向,并在某個方面獲得成功。因此,優(yōu)秀的管理咨詢師不單單把管理咨詢看作一項工作,更要當成一種責任、當成一種使命,當成畢生的事業(yè)。

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Tags:企業(yè)管理 客戶

責任編輯:蕓兒

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