國(guó)內(nèi)對(duì)藥妝的探索已有幾年，但其在概念上的模糊和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)上的空白意味著藥妝還只是“具有強(qiáng)大生命力和遠(yuǎn)大發(fā)展前途”的新事物而已。藥妝會(huì)否就是連鎖藥店久尋不獲的那片新藍(lán)海？“販賣(mài)健康，兜售美麗”，期望透過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)之藥妝話(huà)題，與讀者共同討論藥店經(jīng)營(yíng)藥妝的種種問(wèn)題。

藥妝：連鎖藥店的新藍(lán)海

/李從選  鄭潔珊/

談起藥妝，無(wú)數(shù)的問(wèn)號(hào)也隨之而來(lái)。

藥妝到底是姓“藥”還是“妝”？

用經(jīng)營(yíng)藥店的嚴(yán)謹(jǐn)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)人群為年輕時(shí)尚女性的藥妝合適嗎？

怎樣尋找合適的藥妝供應(yīng)商？

如何成為一名合格的藥妝經(jīng)營(yíng)者？

……

藥店經(jīng)營(yíng)藥妝似乎是國(guó)際慣例，縱觀美國(guó)、日本、歐洲、香港和臺(tái)灣，多元化經(jīng)營(yíng)的成功都少不了藥妝這一塊。國(guó)內(nèi)的藥妝經(jīng)營(yíng)剛剛起步，我們?cè)谟懻撊绾谓?jīng)營(yíng)藥妝之前，首先要了解藥店圈為什么呼喚藥妝，藥店經(jīng)營(yíng)藥妝的優(yōu)劣勢(shì)何在。

新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

有數(shù)據(jù)顯示，今年中國(guó)零售藥店已經(jīng)達(dá)到38.8萬(wàn)家（數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)醫(yī)藥連鎖協(xié)會(huì)）。一邊是數(shù)量龐大的藥店，一邊是新醫(yī)改政策實(shí)施后藥品毛利下降、藥店生存空間被壓縮的現(xiàn)狀，藥店僅靠賣(mài)藥難以為繼，多元化經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨，而藥妝因其標(biāo)榜“健康與美麗”，既符合發(fā)展的趨勢(shì)，國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)也證明藥妝店能成為藥店新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，毫無(wú)疑問(wèn)的，藥妝和藥妝店將會(huì)成為許多連鎖藥店的首選，也會(huì)是連鎖藥店的新藍(lán)海。

據(jù)筆者了解，很多藥店選擇藥妝產(chǎn)品都是因?yàn)槠涓呙?。就目前?lái)說(shuō)，藥妝產(chǎn)品的毛利至少有50%，相比起品牌藥和普藥來(lái)說(shuō)，這個(gè)毛利水平算是比較高的，如果經(jīng)營(yíng)有道的話(huà)，成為一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)指日可待。此外，藥妝品同化妝品一樣，源自于女性對(duì)美貌的追求，是能滿(mǎn)足女性最基本需求的奢侈品，女人一生花在臉上的錢(qián)不計(jì)其數(shù)，這也是藥店選擇藥妝品的重要原因之一。

藥妝品=健康+美麗

“藥妝”入市，藥房擔(dān)綱主角，可以說(shuō)是喜憂(yōu)參半。當(dāng)藥房“多元化經(jīng)營(yíng)”的思路剛剛模糊出現(xiàn)的時(shí)候，一部分有遠(yuǎn)見(jiàn)的連鎖經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，占全球藥品消費(fèi)1/4的美國(guó)，許多大型連鎖藥店就是百貨超市型藥店，如Wal-Mart（沃爾瑪）。有數(shù)據(jù)表明在美國(guó)沃爾瑪?shù)乃幤妨闶垡呀?jīng)進(jìn)入了美國(guó)藥品零售連鎖排名前十位。2000年，海王星辰率先在藥店中開(kāi)始銷(xiāo)售化妝品及個(gè)人洗護(hù)用品，整個(gè)藥店圈多元化經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展由此開(kāi)始；2009年，藥妝店——“希嘉”出現(xiàn)在人們的視線之內(nèi)，意味著國(guó)大藥房在藥妝領(lǐng)域的探索走入了一個(gè)新的階段，當(dāng)時(shí)，上海、北京、深圳、廣州等一線城市年人均GDP達(dá)到8000~10000美元，達(dá)到了藥妝店的標(biāo)準(zhǔn)線。未來(lái)的藥妝店，將會(huì)如“希嘉”一般，配備專(zhuān)業(yè)美容檢測(cè)室和醫(yī)學(xué)美容健康顧問(wèn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)帶動(dòng)其他藥妝品類(lèi)的增長(zhǎng)。

還值得一提的是，皮膚美容問(wèn)題是個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，僅靠涂抹一些簡(jiǎn)單的遮蓋型化妝品根本無(wú)法解決皮膚問(wèn)題的。在解決皮膚問(wèn)題的同時(shí)兼有美麗，這就是藥妝品與化妝品的根本區(qū)別之所在。此外，化妝品有專(zhuān)業(yè)人士提供咨詢(xún)，藥妝品也需要有藥店專(zhuān)業(yè)人士提供咨詢(xún)，所以，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)的藥妝銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也是藥妝經(jīng)營(yíng)者要重視的問(wèn)題之一。

試水“藥妝”的首捷帶給部分連鎖藥店經(jīng)營(yíng)者一度的喜悅，但是在藥妝這個(gè)新興領(lǐng)域，還面臨著許多亟需解決的問(wèn)題：消費(fèi)者在藥店購(gòu)買(mǎi)藥妝品的消費(fèi)習(xí)慣尚未形成，市場(chǎng)需求還需培育等。而藥妝店作為一種新的業(yè)態(tài)，其消費(fèi)群定位和經(jīng)營(yíng)理念與傳統(tǒng)藥店差異很大，主要是以年輕時(shí)尚的女性為主要目標(biāo)消費(fèi)群體，其經(jīng)營(yíng)理念是“販賣(mài)健康，兜售美麗”，因此，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)藥妝店，就必須對(duì)銷(xiāo)售人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)差異化等方面知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，采購(gòu)人員也要積極開(kāi)發(fā)具有差異化的藥妝品類(lèi)，把藥店銷(xiāo)售的藥妝品和百貨公司銷(xiāo)售的化妝品類(lèi)區(qū)別開(kāi)來(lái)。打造以“藥妝”為主，“美妝”、“彩妝”為輔的產(chǎn)品體系，系統(tǒng)解決“療膚”、“護(hù)膚”、“美膚”的消費(fèi)需求，積極擴(kuò)容藥妝市場(chǎng)，這才是藥妝店經(jīng)營(yíng)的未來(lái)方向。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，藥店的普及，必定會(huì)帶來(lái)藥妝的普及，但藥妝市場(chǎng)需要連鎖藥店共同培育，而且從連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)水平看，以后的藥妝品類(lèi)可能都是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)或者自有品牌，連鎖藥店必須行動(dòng)起來(lái)，聯(lián)合供應(yīng)商，共同打造藥妝市場(chǎng)。

（李從選系滇虹藥業(yè)有限公司藥品事業(yè)部副總經(jīng)理；鄭潔珊系廣州市玫諾斯日用化學(xué)品有限公司董事總經(jīng)理）