2010年，隨著新醫(yī)改近期的五大目標將進入全面實施階段，藥品零售業(yè)態(tài)內部的競爭亦將進入一個全新的階段。筆者認為2010年做好藥店營銷的三大關鍵詞是店長精神、團隊營銷、接軌國際。

    團隊營銷：強調整體參與和考核督促

    藥店營銷的直接責任部門當然是營銷部或企劃人員。但任何營銷活動都需要商品管理部、門店管理部、采購部和配送中心的通力合作。而且，所有營銷活動，從策劃到實施都需要這些部門的共同參與，才能保證營銷的效果。比如在一次促銷活動中——

    首先，企劃人員要負責選定什么樣的促銷主題才可以達到聚客的效果。不妨先把顧客分為“中青年顧客”和“中老年顧客”兩類。企劃人員首先要回答：用什么樣的禮品可以拉來這兩類顧客？考核這個部門及員工的重點就是“增加了多少顧客”以及“人均花費成本”。這兩個重點抓好了，后面的營銷效果就有保障。

    其次，商品管理部的責任是選定促銷的主打品種（類）和關聯(lián)品種（類），協(xié)助企劃人員為聚客設計店內商品陳列，加大促銷力度。換句話說，商品管理部要為企劃部提供店內促銷相關的品種或品類的信息?？己酥攸c就是信息的準確性和實用性。

    第三，門店管理部的責任是要做好商品部提出的促銷品類（種）的定價工作，把市調工作落到實處。同時，還要做好促銷期間門店布置和銷售培訓等工作，包括關聯(lián)銷售技巧、禮品發(fā)放和各項檢測服務的提供等?？己酥攸c是各項門店促銷活動的執(zhí)行情況。

第四，采購部門和配送中心的責任是采購到充足、合適的商品、禮品，包括聯(lián)系廠家的促銷活動和檢測服務等?？己酥攸c可以根據商品部提出的各項指標要求進行量化。

    店長精神：藥店人成功的源泉

    立志做優(yōu)秀的藥店店長，是一個藥店人無可替代的精神財富，是藥店面對競爭積極行動持續(xù)改進的力量來源。店長精神可以用這樣的語言進行概括：無信仰、不團隊；無服務、不品類；早鼓勵、晚反思；傳幫帶、在柜組；用愛心、換誠心；日日清、天天高。

    在西方一些國家，藥店店長被稱之為“店總”，即門店總經理的意思。不管以后你要開多少家店，也不管以后是否還干藥店這個行當，久經訓練的店長就是一家藥店的“準總經理”。因此，藥店店長的精神就代表了企業(yè)精神。

    與藥店日常管理結合，帶領團隊成員一日三餐或者交接班前后誦讀“藥店經營成功日志”，對于打造團隊執(zhí)行力非常必要。筆者認為，到目前為止，沒有別的更好的辦法可以比這樣做更能增進藥店團隊的凝聚力。一切培訓的效果都只是暫時的，唯有店長精神才是藥店創(chuàng)新經營的動力源泉。

    店長精神可以帶來銷售額的持續(xù)提升嗎？回答是肯定的。因為具備店長精神的人，一定會通過晨會和交接班會來總結工作中的不足，找出大家應該共同努力的方向，遇事不找理由和借口。包括服務的提升、品種（類）的優(yōu)化、關聯(lián)銷售與藥學服務技巧的更新等，都會在門店內產生奇跡。
    店店長行不行的問題，關鍵是藥店人要有這個信心。

    21世紀的競爭是人才的競爭，藥店行業(yè)也是如此。2010年，中國藥店行業(yè)的競爭需要從人才到管理再到營銷等與國際接軌。

    接軌國際：從人才到管理再到營銷

    目前，藥店行業(yè)的發(fā)展有一個苗頭：企業(yè)發(fā)展到一定程度就希望融資上市，并美其名曰“與國際接軌”。仔細琢磨，好像是老板累了，把企業(yè)換成錢而已。而中國藥店行業(yè)由誰來掌控，已經不重要了；中國藥店人為誰打工，有沒有飯吃，也無人過問。與國際接軌到底要干哪些工作呢？
第一，上市融資后必須控股，這是上市連鎖企業(yè)的工作重點。千萬不要被勝利沖昏了頭腦，以為企業(yè)上市了就可以歇一陣子了。要清楚，上市公司的老總更累，負的責任更大。因為上市企業(yè)的老總是為全球的股民在打工，大家都期待著上市公司的業(yè)績?，F(xiàn)在，不少連鎖藥店的老總并不明白上市融資是怎么回事，一窩蜂似地去歐、美市場上市，這并不是與國際接軌的一條好路子。

    上市后不控股的結局，就是不管員工的命運，把自己管理團隊辛苦多年打造的企業(yè)拱手讓給別人。這是與國際接軌的下策。

    第二，與國際接軌，主要指管理接軌和人才接軌。只要藥店人學會管理自己的藥店，找到管理體系的復制技巧，中國的連鎖藥店行業(yè)就有出路。我們要清楚，與先進國家比，我們的店員水平存在多大差距呢？老總及高管人員如何做才能打造出星級藥店店員梯隊呢？歐、美國家的店員到中國來工作，必須住三星級的酒店，每月要1000美元的工資，我們的店員什么時候也可以到國外的藥店里工作并得到同樣的待遇呢？其次，我們的店長管理水平如何？是否掌握了商品管理、營銷管理、信息管理、人員管理等全套技巧呢？其實，不是中國的藥店店長行不行的問題，關鍵是藥店人要有這個信心。