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客戶體驗(yàn)管理之我見(2)

2010-11-26 09:02 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:客戶體驗(yàn)管理與客戶關(guān)系管理都是“以客戶為中心”的管理理念,但客戶關(guān)系管理更多的是注重客戶的需求,通過對歷史的相關(guān)數(shù)據(jù)及信息的加工分析,識別客戶的期望需求,進(jìn)而改善和優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求;

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Tags:客戶體驗(yàn) 管理 品牌

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