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破冰冬季藥店經(jīng)營的難題

2010-11-22 09:56 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示： 寒潮、降溫，立冬一過天氣越來越冷，晝短夜長，人也變得十分倦怠，就連藥店的經(jīng)營管理似乎也出現(xiàn)了“冬眠期”，員工遲到早退越來越多，顧客卻越來越少，一些原本需要在室外舉行的促銷活動也因為天氣原因不得不擱淺，如何才能打破藥店的冬眠怪圈呢？

     寒潮、降溫，立冬一過天氣越來越冷，晝短夜長，人也變得十分倦怠，就連藥店的經(jīng)營管理似乎也出現(xiàn)了“冬眠期”，員工遲到早退越來越多，顧客卻越來越少，一些原本需要在室外舉行的促銷活動也因為天氣原因不得不擱淺，如何才能打破藥店的冬眠怪圈呢？
　
　　難題一：店員遲到早退
　　Q:陳店長最近又犯愁了，由于天氣寒冷，道路濕滑，交通擁堵厲害，店員時有遲到、早退現(xiàn)象，雖說可以按照規(guī)章處罰，但是陳店長還是有些于心不忍，有沒有兩全其美的辦法呢？
 
　　解決方案:
　　建議安排店員彈性上班。根據(jù)冬天早晚天氣冷、顧客稀少的情況，可彈性安排店員上班時間。比如一天一個班有三人上班，可安排A、B店員正常出勤，而C店員晚來一小時、早走一小時，以此類推。這樣既保證藥店高峰時間有店員為顧客服務(wù)，又減少無謂的閑置時間，增加店員工作的積極性和效率。
 
　　難題二：丟失率上升
　　Q:最近我發(fā)現(xiàn)，藥店的產(chǎn)品報損率直線上升，而報損率上升的主要原因是丟失率在不斷增加。經(jīng)過多方分析，我最終得出如下結(jié)論：藥品丟失率和天氣有關(guān)。由于冬季來臨，人們開始穿上寬大的外套。難免會有一些魚目混珠的“顧客”來藥店選購，趁店員不注意撕掉藥品的電子結(jié)算條碼，順手牽羊把藥品“揣”出藥店。因為穿著寬大的外套，身上攜帶一兩盒藥根本看不出來。如何才能控制不斷上升的丟失率？成了目前藥店管理的最大難題。
 
　　解決方案：
　　一是實行“動態(tài)管理”，加強店面巡視。“動態(tài)管理”，即要求店員在所負責范圍內(nèi)來回變動位置，同時不斷整理貨架，巡視店面。這樣店員既能隨時了解陳列和銷售情況，也能避免出現(xiàn)視覺死角，不給那些“心存不軌”之徒留可乘之機——因為店員不斷變換站位，外人很難找到下手之機，丟失率自然可以有所減少。
 
　　二是用好“硬件設(shè)施”，強化“預防提示”。盡管很多藥店已經(jīng)安裝有“電子眼”，但因為沒有專人看管，電子眼的作用一直停留在為“事后查詢”提供依據(jù)上，因此可以說是一般“過去時”。如何才能讓“電子眼”變成一般“現(xiàn)在時”，起到防范于未然的作用？可安排專人對監(jiān)控設(shè)備進行管理，隨時關(guān)注監(jiān)控錄像畫面，做到“未雨綢繆”。同時還可將入口處監(jiān)控的畫面用一個32寸顯示器懸掛于賣場醒目位置，使每個進店顧客很容易就從顯示器上看到“自己進藥店”的那個鏡頭，提高了威懾力。
 
　　難題三：人氣下降
　　Q: 連日來的幾次降溫讓人們感到了陣陣寒意，到藥店購藥的顧客明顯減少,就連促銷活動也開展不利，效果不佳。
 
　　解決方案：
　　冬季，藥店應從內(nèi)到外練好“暖功”。
　　一、外部。首先我們可以將店堂暖氣或者空調(diào)打開，調(diào)至適宜溫度；其次，店員始終保持微笑，服務(wù)熱情周到；最后，可在店堂掛上紅辣椒、紅燈籠、暖色調(diào)的吊旗、POP、彩帶等裝飾品，將藥店布置得紅紅火火、溫暖如家，顧客自然愿意來光顧。
 
　　二、內(nèi)部：做好藥學服務(wù)工作。藥店銷售的不僅僅是藥品，更多的是藥學服務(wù)。在銷售藥品時我們應注意詳細介紹常見疾病的病因和預防方法，讓顧客更好地了解、預防疾病，從而增加對藥店的信任度和忠誠度。
 
　　難題四：促銷活動難開展
　　Q：冬季受到天氣條件的影響，一些室外的促銷活動很難開展，加之顧客減少，藥店銷量面臨嚴峻考驗。
 
　　解決方案：
　　一、開展冬季社區(qū)藥學服務(wù)活動。既然常規(guī)的藥店營銷活動不給力，藥店就應走進社區(qū)，到居民身邊去服務(wù)。比如為社區(qū)居民帶來“健康養(yǎng)生（冬季篇）”的知識講座，用圖文并茂的方式形象地介紹老年人冬季經(jīng)常出現(xiàn)的一些健康問題以及冬季養(yǎng)生要點；還可以在社區(qū)開展現(xiàn)場真?zhèn)嗡幉恼故荆簧鐓^(qū)居民健康檢測（免費測血糖、血壓、血脂、身高、體重、骨密度等）；還可以為社區(qū)居民建立家庭健康檔案，由藥店擔當居民的健康管理專家；當然，冬季也可以開展送藥上門服務(wù)，全方位解決冬季銷售疲軟問題。
 
　　二、做好商品陳列展示。冬季是三高癥、潰瘍性疾病及皮膚病的高發(fā)期，藥店應在符合藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，將冬季常用藥品集中陳列在明顯易拿的位置，如此既可方便顧客購藥（尤其是速購顧客），同時也可刺激顧客的購買欲望。

　　三、打好促銷專業(yè)牌。藥品不同于一般商品，促銷時應走出單純買贈、優(yōu)惠的誤區(qū)，應注重依靠藥學專業(yè)知識來吸引、留住顧客，讓顧客享受到價格優(yōu)惠的同時，更多地感受到藥店的專業(yè)化服務(wù)。

Tags：藥店銷售 藥品

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