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危機(jī)是怎樣把企業(yè)搞垮的（2）

2010-09-09 09:11 來源：中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示： 這段時(shí)間，對(duì)國(guó)內(nèi)的企業(yè)家們來說，或許用“多事之秋”來形容，并不為過。不同領(lǐng)域，不同業(yè)務(wù)的企業(yè)，都因?yàn)橄萑胛C(jī)事件而頻頻見報(bào)。當(dāng)然，企業(yè)家不是明星，緋聞越多越紅，危機(jī)緋聞往往讓企業(yè)和企業(yè)家措手不及，一招不慎，甚至滿盤皆輸。

 
說一千道一萬，不如趕緊實(shí)際行動(dòng)起來去處理。知錯(cuò)并能迅速反省、全面改進(jìn)，公眾就會(huì)認(rèn)為這樣的企業(yè)還是值得信賴的，從而繼續(xù)選擇這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品。
 
這一次金浩做得還是不錯(cuò)的，昨天他們?cè)诘狼感藕臀⒉┲旭R上就承諾回收、賠償，采取行動(dòng)，湖南省有關(guān)部門也宣布要“攻克難題”，采取技術(shù)上的問題。
 
這比死扛要好得多。死扛可能覺得有了面子，卻失去了命根子。
 
當(dāng)一個(gè)事件產(chǎn)生的時(shí)候，公眾和社會(huì)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)往往不是事件的本身，而是事件發(fā)生后公司的態(tài)度和所采取的應(yīng)對(duì)措施。一些公司恰恰是在態(tài)度上沒有做到位，才造成事態(tài)一發(fā)不可收拾，最終釀成危機(jī)，帶來商業(yè)利益和企業(yè)聲譽(yù)的雙重?fù)p失。
 
 
危機(jī)處理第五招：真情
 “真情”是消除影響，打動(dòng)公眾的最有力的措施之一。
 
粉飾是沒有用的，打官腔、裝B、裝聾作啞，都是極為下作的危機(jī)處理措施。其實(shí)，消費(fèi)者的心都是肉長(zhǎng)的，對(duì)很多事情都就象毛主席講的，“有錯(cuò)就改，改了還是好同志嘛。”
 
已所不欲，勿使于人。推已及人是很有必要的。你的產(chǎn)品出了問題，你的質(zhì)量讓人受了損失，如果換成是你們家的事，你會(huì)怎么樣想呢？就這么個(gè)簡(jiǎn)單的道理，很多企業(yè)家都想不明白。
 
當(dāng)年克林頓因?yàn)槟腥说囊稽c(diǎn)好色之心，犯下大錯(cuò)，幾乎不可能咸魚翻身之際，還是他下定決心，進(jìn)行了真情告白，竟得到了希拉里和全國(guó)選民的諒解，才讓他繼續(xù)坐牢了自己的寶座。
 
今天的這位是這樣寫的：“我不是一個(gè)暴發(fā)戶，我沒有賺過昧心錢。十八年來我只有這一個(gè)事業(yè)。然而今天，因一時(shí)糊涂，走了彎路，被指責(zé)。心痛，無助，更想打自己。失明的老母親一直要我們?nèi)置?ldquo;老實(shí)做人，勤奮做事”，也一直掛在公司墻上，但走著走著卻忘了，該打。為此，無論付出多少代價(jià)，都值得。大家的批評(píng)更是對(duì)金浩的關(guān)愛。”
 
真情悲情之下，我想，肯定有人會(huì)因此而對(duì)金浩抱以理解，給他期限，以觀后效。
 
今天，國(guó)家監(jiān)管日益嚴(yán)格，法律法規(guī)日益健全；傳媒的推波助瀾；消費(fèi)者的覺醒；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意破壞；科技進(jìn)步與標(biāo)準(zhǔn)的提高……毫無疑問，現(xiàn)階段是食品企業(yè)的危機(jī)高發(fā)期，任何企業(yè)都不能掉以輕心，危機(jī)管理應(yīng)該成為它們的必修課了！無論是煉好內(nèi)功，以減少問題的爆發(fā)，還是面對(duì)危機(jī)時(shí)，要學(xué)會(huì)如何拯救自己的企業(yè)，這些事情都應(yīng)該擺在企業(yè)家的桌面上，成為首選事項(xiàng)之一。
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Tags：企業(yè)家，危機(jī)，銷售，渠道，

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