思邁樂：開店應(yīng)待成熟時(shí)
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山西省大同市思邁樂大藥房是一家由單體藥店發(fā)展起來的連鎖企業(yè)。從2007年起，該連鎖以每年增添1000萬元營(yíng)銷額的速率在發(fā)展，他們的思路可以歸納為：低調(diào)、審慎和全力。
再過1個(gè)月，山西省大同市思邁樂大藥房（下稱“思邁樂”）就13周歲了。這家由單體藥店發(fā)展起來的連鎖企業(yè)，雖然今朝只有5家門店，但策劃業(yè)績(jī)讓人側(cè)目：2007年完成了近1300萬元人民幣的營(yíng)銷額，2008年完成2200萬元，2009年再上新臺(tái)階，到達(dá)3500萬元?！?010年，我們朝著4800萬元的方針全力。”接管《藥店策劃周報(bào)》記者采訪時(shí)，思邁樂大藥房總經(jīng)理?xiàng)铄\江頗為孤高地說。
用知心折務(wù)打動(dòng)顧主
據(jù)悉，思邁樂的5家門店面積介乎300~1100平方米之間，主要策劃藥品、保健品和醫(yī)療東西三大類。在綠底藥房店招上，標(biāo)著“SML”3個(gè)英筆墨母。原本，“思邁樂”便是英文“smile（微笑）”的中文譯音，由此可看出該藥店對(duì)服務(wù)的要求。
“顧主才是店員的衣食父母，而不是我。見到我時(shí)，店員可以怒目冷對(duì)，但面對(duì)顧主，是萬萬不能的?！睏铄\江評(píng)釋道，“更緊張的是，微笑應(yīng)發(fā)自心田，真誠(chéng)、主動(dòng)地對(duì)顧主笑，而不是為了賣臨盆品，或?yàn)榱寺爮南喔梢?guī)章軌制被動(dòng)地接待顧主。店員是否真誠(chéng)、熱心，顧主是能感應(yīng)熏染獲得的?！笔且裕歼~樂每年評(píng)出的優(yōu)越員工，每每不是銷量最多的員工，而是真誠(chéng)地對(duì)顧主smile的員工。
除了享受店員的微笑服務(wù)外，顧主還可享受無前提退換藥品的服務(wù)：只若是從思邁樂買來的產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝沒有損壞、產(chǎn)品盒上的出產(chǎn)批號(hào)跟購物小票同等，就可以到藥店退換。“畢竟上，來退換產(chǎn)品的顧主并不久不多，每個(gè)月最多兩三位。不過，這些顧主來換的不只是藥品，另有便利、痛快和安心的認(rèn)為。”
讓員工歡愉工作
員工運(yùn)動(dòng)大，這是藥品零售行業(yè)的一大特性。與此差此外是，思邁樂的員工隊(duì)伍很不變，有不少員工照樣經(jīng)驗(yàn)過開業(yè)（1997年）的“元賴
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