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為客戶(hù)做服務(wù)就是做人際關(guān)系(2)

2010-07-16 09:41 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:“和氣生財(cái)”這個(gè)最通俗不過(guò)的詞語(yǔ)卻說(shuō)明了一個(gè)最深刻的道理:“人際關(guān)系”是企業(yè)最重要的資源之一。但迄今為止,中國(guó)的很多企業(yè)卻沒(méi)有花大氣力去開(kāi)發(fā)人際關(guān)系這種寶貴資源。

    因此,當(dāng)他在稱(chēng)我的信件的時(shí)候,我很熱誠(chéng)地說(shuō):“我真的很希望有您這種頭發(fā)。”
 
    他抬起頭,有點(diǎn)驚訝,面帶微笑。“嘿,不像以前那么好看了,”他謙虛地回答。我確信地對(duì)他說(shuō),雖然你的頭發(fā)失去了一點(diǎn)原有的光澤,但仍然很好看。他高興極了。我們愉快地談了起來(lái),而他對(duì)我說(shuō)的最后一句話(huà)是:“相當(dāng)多的人稱(chēng)贊過(guò)我的頭發(fā)。”我敢打賭,這位仁兄當(dāng)天回家的路上一定會(huì)哼著小調(diào);我敢打賭,他回家以后,一定會(huì)跟他的太太提到這件事;我敢打賭,他一定會(huì)對(duì)著鏡子說(shuō):“這的確是一頭美麗的頭發(fā)。”想到這些,我也非常地高興。
 
    如果能夠?qū)⒄嬲\(chéng)地贊美變成一種習(xí)慣,那么,要發(fā)現(xiàn)一個(gè)人值得贊美的地方是一件很容易的事情。筆者學(xué)習(xí)卡耐基課程的重大收獲之一就是了解到:卡耐基本人就具有這種習(xí)慣。
 
    一般來(lái)說(shuō):如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)人真正值得真誠(chéng)贊美的地方也有一定的規(guī)律可循,比如說(shuō),對(duì)老年人應(yīng)該更多地贊美他光榮輝煌的過(guò)去、健康的身體、幸福的家庭或有出息的兒女等;對(duì)年輕母親贊美她的小孩往往比直接贊美她本人更有效……
 
    說(shuō)對(duì)不起
 
    才華橫溢的羅西寫(xiě)了一個(gè)這樣的故事:
 
    在我原先上班的那家公司,人際關(guān)系很復(fù)雜,誰(shuí)也不服誰(shuí),誰(shuí)也不容誰(shuí),互相仇視,上班像是去報(bào)仇,很不開(kāi)心。
 
    不久,換了一個(gè)經(jīng)理,姓王。
 
    王經(jīng)理到任,就把我們召集起來(lái),他笑容可掬地說(shuō):“對(duì)不起,我年紀(jì)比你們大。所以先當(dāng)經(jīng)理了。”如此開(kāi)場(chǎng)白,逗得大伙哈哈大笑,之后是雷鳴般的掌聲,他不像一個(gè)經(jīng)理,但我們喜歡。
 
    王經(jīng)理說(shuō),我們往往為了保護(hù)自己而推卸責(zé)任或與人爭(zhēng)吵,殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是認(rèn)輸,即使認(rèn)錯(cuò)就是認(rèn)輸,一個(gè)人哪能一生永遠(yuǎn)贏?一個(gè)人敢認(rèn)錯(cuò),敢認(rèn)輸,這不但不丟人,反而能夠贏得他人的諒解和尊重,說(shuō)聲“對(duì)不起”,不但能表現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng),還可以反省自己,激勵(lì)向上,化干戈為玉帛。
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Tags:人際關(guān)系 就是 服務(wù) 客戶(hù) 一個(gè) 贊美 自己 經(jīng)理 一定

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