首頁(yè) > 醫(yī)藥管理 > 藥企經(jīng)營(yíng)

為客戶做服務(wù)就是做人際關(guān)系

2010-07-16 09:41 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：“和氣生財(cái)”這個(gè)最通俗不過(guò)的詞語(yǔ)卻說(shuō)明了一個(gè)最深刻的道理：“人際關(guān)系”是企業(yè)最重要的資源之一。但迄今為止，中國(guó)的很多企業(yè)卻沒(méi)有花大氣力去開(kāi)發(fā)人際關(guān)系這種寶貴資源。

“和氣生財(cái)”這個(gè)最通俗不過(guò)的詞語(yǔ)卻說(shuō)明了一個(gè)最深刻的道理：“人際關(guān)系”是企業(yè)最重要的資源之一。但迄今為止，中國(guó)的很多企業(yè)卻沒(méi)有花大氣力去開(kāi)發(fā)人際關(guān)系這種寶貴資源。
 
對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，按照卡耐基的觀點(diǎn)：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。
 
真誠(chéng)贊美
 
真誠(chéng)的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個(gè)漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個(gè)氣氛變得生動(dòng)活潑起來(lái)。
 
真誠(chéng)的贊美需要一定的技巧。
 
卡耐基講過(guò)這樣一個(gè)故事：
 
有一次，我到郵局去寄一封掛號(hào)信，人很多，我排著隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)的職員對(duì)自己的工作已經(jīng)很不耐煩――稱信件、賣郵票、找零錢、寫發(fā)票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作，早就煩了。因此，我對(duì)自己說(shuō)：“我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說(shuō)一些令他高興的話。”所以我就問(wèn)自己，“他有什么真的值得我欣賞的嗎？”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點(diǎn)。
 
因此，當(dāng)他在稱我的信件的時(shí)候，我很熱誠(chéng)地說(shuō)：“我真的很希望有您這種頭發(fā)。”
 
他抬起頭，有點(diǎn)驚訝，面帶微笑。“嘿，不像以前那么好看了，”他謙虛地回答。我確信地對(duì)他說(shuō)，雖然你的頭發(fā)失去了一點(diǎn)原有的光澤，但仍然很好看。他高興極了。我們愉快地談了起來(lái)，而他對(duì)我說(shuō)的最后一句話是：“相當(dāng)多的人稱贊過(guò)我的頭發(fā)。”我敢打賭，這位仁兄當(dāng)天回家的路上一定會(huì)哼著小調(diào)；我敢打賭，他回家以后，一定會(huì)跟他的太太提到這件事；我敢打賭，他一定會(huì)對(duì)著鏡子說(shuō)：“這的確是一頭美麗的頭發(fā)。”想到這些，我也非常地高興。
 
如果能夠?qū)⒄嬲\(chéng)地贊美變成一種習(xí)慣，那么，要發(fā)現(xiàn)一個(gè)人值得贊美的地方是一件很容易的事情。筆者學(xué)習(xí)卡耐基課程的重大收獲之一就是了解到：卡耐基本人就具有這種習(xí)慣。
 
一般來(lái)說(shuō)：如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)人真正值得真誠(chéng)贊美的地方也有一定的規(guī)律可循，比如說(shuō)，對(duì)老年人應(yīng)該更多地贊美他光榮輝煌的過(guò)去、健康的身體、幸福的家庭或有出息的兒女等；對(duì)年輕母親贊美她的小孩往往比直接贊美她本人更有效……
 
說(shuō)對(duì)不起
 
才華橫溢的羅西寫了一個(gè)這樣的故事：
 
在我原先上班的那家公司，人際關(guān)系很復(fù)雜，誰(shuí)也不服誰(shuí)，誰(shuí)也不容誰(shuí)，互相仇視，上班像是去報(bào)仇，很不開(kāi)心。
 
不久，換了一個(gè)經(jīng)理，姓王。
 
王經(jīng)理到任，就把我們召集起來(lái)，他笑容可掬地說(shuō)：“對(duì)不起，我年紀(jì)比你們大。所以先當(dāng)經(jīng)理了。”如此開(kāi)場(chǎng)白，逗得大伙哈哈大笑，之后是雷鳴般的掌聲，他不像一個(gè)經(jīng)理，但我們喜歡。
 
王經(jīng)理說(shuō)，我們往往為了保護(hù)自己而推卸責(zé)任或與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是認(rèn)輸，即使認(rèn)錯(cuò)就是認(rèn)輸，一個(gè)人哪能一生永遠(yuǎn)贏？一個(gè)人敢認(rèn)錯(cuò)，敢認(rèn)輸，這不但不丟人，反而能夠贏得他人的諒解和尊重，說(shuō)聲“對(duì)不起”，不但能表現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，還可以反省自己，激勵(lì)向上，化干戈為玉帛。
 
“和氣生財(cái)”這個(gè)最通俗不過(guò)的詞語(yǔ)卻說(shuō)明了一個(gè)最深刻的道理：“人際關(guān)系”是企業(yè)最重要的資源之一。但迄今為止，中國(guó)的很多企業(yè)卻沒(méi)有花大氣力去開(kāi)發(fā)人際關(guān)系這種寶貴資源。
 
    對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，按照卡耐基的觀點(diǎn)：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。
 
    真誠(chéng)贊美
 
    真誠(chéng)的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個(gè)漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個(gè)氣氛變得生動(dòng)活潑起來(lái)。
 
    真誠(chéng)的贊美需要一定的技巧。
 
    卡耐基講過(guò)這樣一個(gè)故事：
 
    有一次，我到郵局去寄一封掛號(hào)信，人很多，我排著隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)的職員對(duì)自己的工作已經(jīng)很不耐煩――稱信件、賣郵票、找零錢、寫發(fā)票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作，早就煩了。因此，我對(duì)自己說(shuō)：“我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說(shuō)一些令他高興的話。”所以我就問(wèn)自己，“他有什么真的值得我欣賞的嗎？”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點(diǎn)。
 
上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 單頁(yè)閱讀

Tags：人際關(guān)系 就是 服務(wù) 客戶 一個(gè) 贊美 自己 經(jīng)理 一定 真

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名： 快速登錄
圖片新聞
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織，是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者，是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved