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淺議中小企業(yè)團隊管理

2018-03-12 17:35 作者：張國祥 點擊：

是企業(yè)就需要團隊管理，為什么單單談中小企業(yè)呢？大概中國中小企業(yè)多數都沒有建立管理團隊，因為有管理團隊或者團隊強大的企業(yè)多數都成長壯大了。

最近有學員向筆者反映，他們企業(yè)原本已經建立了規(guī)范化管理體系，建立了管理制度、工作標準、優(yōu)化了管理流程，確立了積極健康的團隊文化。近兩年來一直發(fā)展順利?？墒?，今年他的老板招聘一個總經理之后，就全權委托總經理負責，企業(yè)大小事務皆由總經理裁決，原本簡潔高效的流程沒有了、快樂開心的氛圍沒有了，相反推諉扯皮卻層出不窮，老員工接連離職。甚至有老員工向老板投訴總經理獨斷專行破壞企業(yè)制度流程，也被其斥責為越級反映問題。忠心耿耿的老員工痛心疾首：這個總經理不能說沒有能力，人員進出幾乎都是他一手操辦，招聘制度、用人流程形同虛設。生產交期延誤，客戶投訴增多，老板經常罵人，卻不知問題的根源所在：總經理的個人英雄主義，把團隊配合幾乎破壞殆盡。
由此可見，團隊建設對企業(yè)發(fā)展、對員工管理是多么重要！
團隊建設是企業(yè)老板的主要工作，同時也是企業(yè)全員的職責，你身處其中而不能融入，離開是早晚的事。企業(yè)必須建立全員企業(yè)思維，用系統管理企業(yè)。本文從企業(yè)整體角度談團隊管理，而不是從老板或總經理個人角度出發(fā)。
1、培育良好的企業(yè)文化
勿需質疑，沒有積極健康的企業(yè)文化，就沒有團隊管理。員工選用育留靠企業(yè)文化；凝聚團隊成員，靠企業(yè)文化；分清是非曲直，靠企業(yè)文化；培養(yǎng)員工良好習慣，靠企業(yè)文化；塑造員工健康心靈，更要靠企業(yè)文化。
沒有正確的人才觀，溜須拍馬成風；沒有正確的績效觀，多做多錯的不如不做不錯的吃香；集體抵制真抓實干的，伸張正義的吃虧，當奴才的受寵，使人才受屈……諸如此類的情形泛濫，團隊管理一定扭曲變樣。
2、建立完善的管理制度
企業(yè)沒有制度，員工做事無章可循，無所適從，要么靠上級主管安排，要么靠個人經驗。如果主管與主管風格不同，員工與員工能力有異，那么做事的結果一定不同。孰快孰慢，主管不好掌控；孰好孰壞，就缺少判斷標準；收入高低也就沒有了客觀依據。讓員工感到不公不平，勢必影響員工士氣，影響團隊協作。
企業(yè)制度是企業(yè)成員共同遵循的標準或準則。有了完善的制度，員工可以發(fā)揮主觀能動性，主管可以減少例外處理時間，企業(yè)運行效率就有保障。制度建設是中小企業(yè)團隊建設的基礎和核心工程。
當然中小企業(yè)，制度制訂不必一次到位，也不可能一次到位。企業(yè)管理就是不斷發(fā)現問題解決問題的持續(xù)過程。企業(yè)制度建設也是不斷豐富不斷完善的過程。中小企業(yè)制度制訂一定要從實際出發(fā)，可操作可執(zhí)行不重疊，不搞形式主義。
3、界定清晰的工作標準
權責不明是管理混亂的根源。中小企業(yè)的現狀大多都是老板主導管理（委托職業(yè)經理人管理的較少），而中小企業(yè)老板大多都是業(yè)務員或技術員出身，真正懂管理的老板很少，這就造成了今天中小企業(yè)管理普遍效率低下的現狀。
讓每一位員工有事做、能做事、敢做事——像這樣一件基礎的不能再基礎的工作在大多數中小企業(yè)居然還是頭等大事、還是必須擺上議事日程的首要工作！
界定清晰的崗位工作標準要從以下幾個方面入手：一句話界定該崗位的適用范圍，再準確描述任職資格即任職的主觀條件、工作必需的客觀條件、工作職責、履行職責需要遵循的制度標準流程、做好的標準要求、履職情況好壞的獎懲標準。讓員工上班第一天就清楚地了解自己應該做的事（承擔的責任）、可遵循的準則，可享有的權益，萬一做不好可能承擔的后果。
權責分明，才能配合有序；團隊協作，才能高效快捷；各司其職、各盡其責，團隊才能和諧相處，并不斷成長壯大。
4、優(yōu)化設計的簡潔流程
如果說崗位工作標準讓員工知道做什么，那么流程圖就能讓員工知道怎么配合。流程簡潔，員工一看就明，一教就會，配合就不會出差錯。如果配合順暢，工作順利，員工心情舒暢，團隊氛圍就好，團隊建設就有了機制保證。
這里必須先澄清一個誤區(qū)，有人說小企業(yè)不需要流程管理，這恰恰是極大的誤會！企業(yè)越小越要簡化流程。不要等到企業(yè)做大了、不好的流程固化了、再來優(yōu)化流程。如果是這樣，不等企業(yè)長大，復雜低效的流程就把企業(yè)搞跨了。困為流程就是做事的先后秩序。你設計得好，或者你管理得好，流程就簡潔，簡潔的流程才有效率，反之，就是低效或者無效。
流程管理就是優(yōu)化做事先后和責任崗位。優(yōu)化責任崗位在當下的中國中小企業(yè)甚至比優(yōu)化做事先后更重要！因為中小企業(yè)老板身兼多職事無巨細自己處理、員工動手動腳不動腦的情形相當普遍。優(yōu)化流程，不僅能夠解放老板，還能解放主管、解放員工。大家按流程做事、按流程配合，就會大大減少扯皮推諉，對團隊建設有百利而無一害。
從傳統管理來看，好像前面的內容都不是團隊建設，只有帶領團隊成員搞活動、喊口號才是團隊管理。當下不少培訓公司干的團隊管理幾乎都是這個套路（俗稱打雞血，肯定是不能持久的）。殊不知，恰恰是前面的四項內容才能真正奠定團隊管理的基礎，做好了才能打造團隊建設的長效機制。
5、營造快樂的工作氛圍
一個企業(yè)文化健康、管理制度健全、標準流程清晰的公司才有可能營造快樂的工作氛圍。營造快樂的工作氛圍就是踐行企業(yè)文化，也是貫徹規(guī)章制度、更是執(zhí)行標準流程。
營造快樂的工作氛圍是全體管理人員的責任，也是全體員工的事情，更是全體員工的期盼?？鞓贩諊岣呱a力，激發(fā)創(chuàng)造力，已被管理學家、心理學家、社會學家們研究證實。該理論研究表明同樣素質同樣能力的員工，快樂團隊比不快樂團隊的績效至少高出20%！
為使命奮斗是快樂的，被團隊認可是快樂的，每天有進步是快樂的，解決了別人不能解決的問題是快樂的，被他人需要是快樂的，甚至被他人惦記也是快樂的……那么，各級主管要做的就是為團隊成員創(chuàng)造快樂的機會、營造快樂的氛圍。讓員工輪流當主角、征求員工意見、關愛員工家人、解決員工困難，讓員工參與決策、讓員工主持攻關小組……這一切都能讓員工感受到關懷和溫暖、感受到關注或重視，都能增強團隊凝聚力。
6、開展豐富多彩的團隊活動
人是群居動物，需要得到人們的接納和認可。特別是現代化企業(yè)，人被固定在特定的崗位或設備上，上班時間與同事交流的機會就可能減少。為了滿足團隊成員交往交流的基本需求，企業(yè)或主管組織各種各樣的團隊活動就能為員工提供更多的溝通機會、更多的表達機會、更好的表現機會。傳統的知識競賽、體育比賽、歌舞比賽、郊游等等都是不錯的選擇。現代的網絡團購（集體訂餐、集體購物、集體出游）也是年輕人喜歡的選項?，F代家庭獨門獨戶，與人交往機會也在減少，企業(yè)組織親子游、全家總動員活動也是不錯的選擇。
你把員工關懷到家，員工就會把企業(yè)當家，員工把企業(yè)當家，企業(yè)就會發(fā)家。當然，開展豐富多彩的團隊活動是團隊管理的內容，但絕不是唯一的內容。
7、鼓勵團隊配合，樹立標桿
在團隊建設中，倡導積極健康的企業(yè)文化，收集整理企業(yè)團隊建設的成果固然重要，同時，收集整理先進員工的典型事跡，樹立標桿也不可或缺！榜樣的力量是無窮的。身邊的榜樣示范作用更強、感染力更大。
新時代要做的就是不能讓雷鋒吃虧！凡是在企業(yè)文化建設、團隊管理、積極參與團隊活動中表現出來的積極分子，企業(yè)一定要有制度設計，要讓這些人政治上有地位、社會上有榮譽、經濟上有獎勵！不僅要有精神獎勵，同時要有物質獎勵。在精神上引導、在物質上激勵、在氛圍上感染，在企業(yè)形成人人重視團隊管理、人人參與團隊活動的良好氛圍。
8、打擊個人主義，遏止歪風邪氣
弘揚正氣往往和打擊歪風邪氣并舉。是人群就會有左中右，有積極的，就會有消極的；有健康的，就會有不健康的。企業(yè)團隊管理要做的就是要在表彰先進的同時，狠狠打擊歪風邪氣，教育幫助落后人員。讓學先進、趕先進、爭當先進蔚然成風，讓落后人員感到羞恥，讓消極分子抬不起頭，讓那些不能融入團隊的人員走開。
企業(yè)各種主管會、員工例會都是弘揚正義打擊歪風邪氣的最佳場所，在企業(yè)形成“有話擺在當面講，不在背后論是非”的良好習慣，讓開誠布公、坦誠相待、一針見血、簡潔溝通、互幫互助、奮勇爭先成為企業(yè)新的時尚。
 
孫子曰：上下同欲者勝。當企業(yè)上下一條心，試看天下誰能敵。誠若如此，假以時日，一個強大的團隊就能打造出來！一個企業(yè)干部員工上下一心、眾志成城，有共同的使命、有共同的愿景、有共同的核心價值觀，團結一起向前走，有什么樣的目的不能達到呢？
團隊管理之我見，拋磚引玉。

Tags：中小企業(yè) 團隊管理

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