近幾年，混合式學(xué)習(xí)成為熱點話題，它是一種將e-learning、虛擬課堂教學(xué)以及移動教學(xué)融為一體的全新培訓(xùn)模式，多學(xué)習(xí)目標(biāo)所形成的多學(xué)習(xí)內(nèi)容決定了不同的學(xué)習(xí)策略(包含學(xué)習(xí)方法)組合。在藥品零售行業(yè)，我們也不乏一些探索者。如山東漱玉平民商學(xué)院搭建了自己的E-learing學(xué)習(xí)平臺，現(xiàn)有1300多部各類專業(yè)視頻，供不同崗位的員工自我學(xué)習(xí);還與第三方機構(gòu)合作開發(fā)了移動APP學(xué)習(xí)辦公系統(tǒng)，使員工的學(xué)習(xí)時間更加碎片化。

此前，云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團)有限公司M-learning項目組在鴻翔會堂召開了鴻翔學(xué)院APP發(fā)布會，這是一款針對一心堂員工的學(xué)習(xí)型APP。上線1個多月來，這種學(xué)習(xí)模式收獲了哪些成效?微課學(xué)習(xí)如何規(guī)劃才能兼顧結(jié)構(gòu)化與碎片化?對于仍然以傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)為主的藥店而言，如何試水移動教學(xué)?聽聽云南鴻翔一心堂藥業(yè)行政總監(jiān)段四堂怎么說?

互聯(lián)網(wǎng)時代下的藥店人，通過學(xué)校、書籍、網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑可以獲取大量的學(xué)習(xí)資源。這么龐大的社會知識和學(xué)習(xí)資源，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理和個人的發(fā)展來講，必須轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力或?qū)嶋H應(yīng)用時，才能產(chǎn)生實際的效果和價值。這就需要結(jié)合企業(yè)的實際情況，規(guī)劃和打造學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

定位要符合藥店人的職業(yè)標(biāo)簽

藥店人的學(xué)習(xí)生態(tài)圈一定要有一個清晰的定位，現(xiàn)在的知識太多了，我們必須定位出藥店人的核心學(xué)習(xí)知識是醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識和與工作崗位相關(guān)聯(lián)的技能、技術(shù)。圍繞這個定位，需要重點構(gòu)建醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和常見疾病特征、藥店可經(jīng)營品類的專業(yè)產(chǎn)品知識和健康資訊、零售店鋪員工不同崗位的管理要求和服務(wù)技術(shù)。

結(jié)合定位的情況，整合企業(yè)自己、供應(yīng)商、顧客、社會優(yōu)質(zhì)課程、知識等資源，構(gòu)建企業(yè)的組織培訓(xùn)系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)平臺、人員考試測評等生態(tài)圈的各個體系，從而形成有職業(yè)標(biāo)簽的藥店人的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

設(shè)計要結(jié)合大家喜聞樂見的方式

碎片化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢在于精簡知識點，抓住學(xué)員注意力，學(xué)員容易吸收。因此，碎片化學(xué)習(xí)的知識點需要新穎、直觀和有吸引力，能吸引學(xué)員去看并且要看得懂和記得住，這就要求設(shè)計時要結(jié)合大家喜歡的方式來設(shè)計，如H5、flash、游戲化等，這樣大家才會自我持續(xù)地利用碎片化的時間去學(xué)習(xí)。

結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)是讓學(xué)員有整體的系統(tǒng)感，真正能對知識理解透徹，使學(xué)員對知識有體系感。比較好的實踐經(jīng)驗是通過崗位和人員類型來做人員系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計，對崗位或人群所需的結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)進行范圍框定，通過考核通關(guān)的方式來保障結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時根據(jù)結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)范圍，補充碎片化的知識點或是將部分可拆分的知識點碎片化，讓大家在碎片化時間學(xué)習(xí)的內(nèi)容也納入規(guī)劃的學(xué)習(xí)范圍中，這樣能較好的兼顧結(jié)構(gòu)化與碎片化。

積分、等級獎勵推動自主學(xué)

學(xué)習(xí)的推動是否成功取決于員工的主動性，最好的方式是通過系統(tǒng)運營和學(xué)習(xí)平臺激勵的手段來激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員的主動性、互動性，如積分、等級獎勵等方式。學(xué)習(xí)本是一個枯燥的過程，在學(xué)習(xí)過程中追求生動、好玩、有趣、不枯燥，還能學(xué)到東西，大部分人是能自發(fā)地進行學(xué)習(xí)的，如果配置過多和強調(diào)行政化的制度管理要求和考核反而會成為負(fù)擔(dān)，讓大家覺得反感，同時增加了管理工作量。

但在實際的推行過程中畢竟還是有一部分人員在學(xué)習(xí)上是認(rèn)識不到位的，同時結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)時有一些人會出現(xiàn)懈怠和放棄的情況，這時配備輕量的管理考核機制也是有必要的。

用戶說

在課程教學(xué)過程中，學(xué)員有沒有按照企業(yè)引導(dǎo)的方向參加學(xué)習(xí)?對課程內(nèi)容是否感興趣?有哪些心得和感悟?聽聽他們怎么說。

“已經(jīng)使用3個月，工作時間可以使用APP來查商品信息、疾病信息和健康知識，銷售過程中想了解的產(chǎn)品知識、信息等，都可以隨時查詢和學(xué)習(xí)。”

“我主要是下班時間學(xué)習(xí)時使用，學(xué)習(xí)一些醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)知識、經(jīng)營管理知識、零售知識和一些操作要求等。”

“最大的進步是隨時想學(xué)就可以打開，學(xué)習(xí)內(nèi)容很豐富，可以不受時間和地域的限制，一臺手機能聯(lián)網(wǎng)就可以搞定。”

“企業(yè)內(nèi)部自主開發(fā)的學(xué)習(xí)平臺是基于辦公管理的，可以直接對接績效管理平臺，有利于打造學(xué)習(xí)型組織。”

“醫(yī)學(xué)疾病的更新速度和權(quán)威性要加強。”

“系統(tǒng)不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)服務(wù)器異?，F(xiàn)象。”

如何建立功能成熟的e-Learning學(xué)習(xí)平臺

杏林學(xué)堂首席教育官 李鋒

所謂的e-learning學(xué)習(xí)平臺并不單指硬件，而是一個學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，運用這個系統(tǒng)，能將制作出的課程被e化管理。員工學(xué)習(xí)使用的情況及使用記錄能被平臺記錄，并作為能力培養(yǎng)及績效評量的參考，所以整個平臺應(yīng)包含能力、績效、訓(xùn)練功能。如果企業(yè)覺得平臺只需要將課程放上去，并加以管理就夠了，那么學(xué)習(xí)平臺的延伸功能將會被忽略。

內(nèi)容：以學(xué)習(xí)者的需求為中心

目前，e-learning學(xué)習(xí)課程主要有兩種：

自制：有視頻、音頻、PPT、word等格式，可以由培訓(xùn)部門進行研發(fā)制作或?qū)W習(xí)部門自行研發(fā)課件分享，多以專業(yè)知識類、實踐技術(shù)類為主，建議平均每門課時不要超過8分鐘。

外購：如通用管理類課程等，由于內(nèi)容比較制式化，所以直接購買現(xiàn)成的e-Learning課件是最方便的方式。

不過，所有的課程內(nèi)容都必須以學(xué)習(xí)者的需求為中心，可充分利用藥店員工學(xué)習(xí)地圖，讓學(xué)員知道目前的位置、心中的目標(biāo)，幫助員工指引方向。概括來講就是：要什么?有什么?缺什么?補什么?

驅(qū)動力：設(shè)置分享版塊

大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)推動e-Learning學(xué)習(xí)的可能都是人力資源部，可是有些人力資源部的人數(shù)本身就很少，自身對e-Learning的了解也不夠，這時上層的支持與積極參與就顯得特別重要。而內(nèi)部也要做必要的宣傳，讓大家覺得這是個“全民”運動，如舉辦一些有趣的競賽活動——門店陳列競賽、知識搶答賽、中藥知識一站到底等，鼓勵員工參與e-Learning學(xué)習(xí)。

在推行e-Learning學(xué)習(xí)的過程中，最為重要的是激發(fā)員工的學(xué)習(xí)意愿(內(nèi)驅(qū)與外驅(qū))。不過領(lǐng)導(dǎo)者的支持，將學(xué)習(xí)與績效結(jié)合，增加學(xué)習(xí)的成效，增強課程的生動、活潑性等，仍然是企業(yè)推行e-Learning學(xué)習(xí)時應(yīng)加以注意的。

在制式學(xué)習(xí)(即先把課程做好放到平臺上，之后由員工主動選取想學(xué)習(xí)的課程，或由部門主管要求員工上一些加強能力的課程)的同時，也要關(guān)注學(xué)習(xí)者的社交需要，特別是目前的90后、95后，可以設(shè)置專門的版塊讓他們將自己的知識以書簽的方式分享出來。如果看到某項對自己很有幫助或感興趣的分享知識，就可以把這個書簽做收藏或自發(fā)推廣，讓學(xué)習(xí)更為有趣、互動性更強，自然也會增加員工主動上網(wǎng)學(xué)習(xí)的意愿。（段四堂 李鋒）